● 歯科医院経営者のためのスタッフマネジメントセミナー

私はスタッフのマネジメントにおいて大切なのは「在り方教育」だと考えています。在り方とは、「どうあるべきか」もしくは「どうなりたいのか」という大きな未来像だと思ってもらうと解りやすいと思います。目には見えないですがとても大切です。この「在り方」がないと、どんなに素晴らしいセミナーやコンサルティングを受けても、上辺だけの「やり方（方法論）」になってしまい、医院改革をする際、大切な部分を見逃してしまうからです。

この「在り方」をしっかりしたものにすることで、スタッフマネジメントにも影響が出てきます。やり方だけ教える教育はスタッフが成長しません。たしかにすぐに仕事を覚えてもらわなくては困るのが現実ですが、この在り方教育を怠ってしまうと成長しない人材の育成になってしまいます。

丁寧に在り方を理解させながら業務を教えていくことで、その先につながる仕事が見えてくるのです。実はこの教え方は、医院経営者が伝えたいがなかなか伝わらない、とても大切な医院理念に結びつきます。医院理念の浸透を考える場合の必修科目でもあり、事業継承の根本でもあります。

私の医院の一例になりますが、具合の悪くなってしまった同僚を助けるという在り方を繰り返し伝えることにより、「お互い様」の気持ちが浸透しており、休むことで人間関係が悪くなることもありません。

このように在り方を考えることによって、スタッフ同士の関係が悪くなる芽をあらかじめ摘んでいますので、楽しく働けます。また在り方がしっかりしていたら、もし患者からクレームを言われたとしても、きちんと「自分がいけなかったんだ」と反省することもできますし、それはすぐに改善につながります。笑顔に気を付け、人当たりも良くすること、困っている人を助けるという在り方をしっかり持つことで、患者さんの満足度の向上にもつながります。