Googleビジネスプロフィールは、ターゲットエリアが比較的狭い店舗・医院にとっては非常に有用なマーケティングツールになります。この記事をご覧の方の中にも、すでにGoogleビジネスプロフィールの登録をされた方がいるかもしれません。
しかし、アカウントを開設してビジネス情報を入力したあと、放置している方も少なくないのではないでしょうか。Googleビジネスプロフィールを活用し、集客・集患につなげるためには、運用を継続し、ビジネス情報を充実化させていく必要があります。
今回の記事では、集客アップにつながるGoogleビジネスプロフィールの運用のコツと注意点について解説します。
目次
Googleビジネスプロフィールとは？
Googleビジネスプロフィールとは、Googleが無料で提供しているビジネス情報を発信できるツールです。ビジネスの名称や所在地といった基本的なプロフィールの掲載はもちろんのこと、写真や動画の掲載や簡易的なWebサイトの作成・口コミ機能など、Webマーケティングに役立つ機能を利用することができます。
Googleビジネスプロフィールの情報は、Googleマップと連動して表示されます。例えば、ユーザーが「港区 歯医者」で検索すると、港区周辺の歯科医院のビジネス情報がGoogleマップと併せて検索結果に現れます。
Googleビジネスプロフィールの運用は、今や集客・集患アップのために必要不可欠なものとなっています。その理由についてはこれからご紹介します。
Googleビジネスプロフィールを活用するメリット
Googleビジネスプロフィールは、集客ツールの中のでも活用するもメリットが多いものです。コストが低く抑えられる点や、情報発信のしやすさ、訴求力の高さなど、集客・集患における魅力を数多く兼ね備えています。
以下の項目では、Googleビジネスプロフィールを活用するメリットについて詳しく解説します。
低コストで集客ができる
Googleビジネスプロフィールは、無料で利用できます。集客コストを抑えて集客したい店舗・医院にとって、ビジネスプロフィールは低コストで集客・集患ができる非常に便利なツールです。ツール自体が無料で使えれば、運用代行を利用しやすくなったり、ほかの部分に予算を割きやすくなったりするでしょう。このように、低コストで集客・集患ができるのは、Googleビジネスプロフィールを利用するうえでの大きなメリットといえます。
タイムリーな情報を投稿できる
情報の更新が容易なため、常に最新情報を発信することができます。予約状況やタイムセールなど、タイムリーな情報を投稿することで、来店・来院の機会を増やすことができます。
ユーザーに必要な情報が一覧で表示される
Googleビジネスプロフィールでは、ビジネスの名称・業種・営業時間・所在地・電話番号・WebサイトのURLなど、必要な情報を分かりやすく一覧表示させることができます。一目で必要な情報がわかるため、ユーザーのニーズに応えやすいといえるでしょう。
コンバージョンにつなげやすい
Googleビジネスプロフィールでは、目立つところに「ルート検索」や「予約」などのボタンを設置することができます。興味を持ったユーザーがすぐに訪問や問い合わせをすることができるため、コンバージョン※につなげやすいというメリットがあります。
コンバージョン：運用者が望むユーザーの最終的な行動（問い合わせの電話・資料請求・来店予約など）の達成のこと
口コミ機能を利用できる
Googleビジネスプロフィールには口コミ機能があり、ユーザーが自由に口コミを書き込むことができます。ユーザー目線での感想が集まるため、ほかのユーザーにとってもよい情報源になります。また、口コミに返信してユーザーとコミュニケーションを取ることで、エンゲージメント（愛着）の獲得につながり、リピーター増が期待できます。
Googleビジネスプロフィールの運用方法
Googleビジネスプロフィールは、機能が豊富なので最初はどう使えばよいか迷ってしまうでしょう。使い始めは複雑に感じるかもしれませが、使い慣れればさまざまな手法で集客・集患ができる大変便利なツールです。
以下でGoogleビジネスプロフィールの運用方法を詳しく解説しますので、これから利用する方は参考にしてください。
基本情報を掲載する
まずは、基本情報を掲載しましょう。基本情報とは、店舗・医院の名称・住所・営業時間・連絡先などのことです。基本情報に誤りがあると、最悪ペナルティを受ける場合もあるので注意しましょう。
なお、基本情報はGoogleビジネスプロフィールの登録時に入力します。あとからでも登録できますが、入力漏れを起こさないためにも最初の段階で登録してしまうのがおすすめです。
オーナー確認をする
ビジネス情報の登録ができたら、オーナー確認を行いましょう。オーナー確認をせずともビジネス情報の編集は可能ですが、できる操作が限られてしまうので、できる限り早くオーナー確認をするのがおすすめです。
オーナー確認は、Googleビジネスプロフィール マネージャーのメニューから「お店やサービス」を選択し、ビジネス情報右側にある「オーナー確認を行う」から行います。なお、オーナー確認の方法は業種によって異なりますが、ハガキやSMSなどで行うのが一般的です。
魅力的な写真や動画を投稿する
写真や動画は、ビジネスを詳しく知ってもらうのに欠かせません。ガイドラインに則って、魅力的な写真や動画を投稿しましょう。
Googleの画像・動画投稿ガイドラインは、以下のとおりです。
〈写真のガイドライン〉
- 形式: JPG または PNG
- サイズ: 10 KB～5 MB
- 推奨解像度: 縦 720 ピクセル、横 720 ピクセル
- 最小解像度: 縦 250 ピクセル、横 250 ピクセル
- 品質: ピントが合っていて十分な明るさのある写真を使用します。大幅な加工や過度のフィルタ使用は避けてください。雰囲気をありのままに伝える画像をお選びください。
〈動画のガイドライン〉
- 時間: 最大 30 秒
- ファイルサイズ: 最大 75 MB
- 解像度: 720p 以上
引用元：Googleビジネスプロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールの写真や動画を管理する」
外観・内装・設備・取り扱い商品など、いろいろな写真を投稿することで、お客様に来店してもらいやすくなります。また、写真を充実させるとGoogleからの信用度も高まり、検索結果も上昇しやすくなるでしょう。
写真や動画を掲載することで、以下のような効果があります。
【1】ユーザーへの訴求効果を高めることができる
数多くあるビジネス情報から自社のものに目を留めてもらうためには、ユーザーの「心に刺さる」写真や動画を掲載することが重要です。おいしそうな料理や清潔な設備など、ユーザーが「おいしそう」「利用してみたい」と思えるような写真や動画を掲載することで、競合と差をつけることができます。
【2】施設内のレイアウトや設備がわかる
施設内の写真を掲載することで「車椅子ユーザーなのでエレベーターやユニバーサルトイレがあるか知りたい」「赤ちゃんがいるのでおむつ替えコーナーがあるか知りたい」など、来店・来院前に施設内の設備について把握しておきたいというニーズに応えることができます。
特に、施設内の360°写真（インドアビュー）は、設備やレイアウトをユーザーに伝えるのに最適です。積極的に利用して、ユーザーの来店・来院前の不安を払拭しましょう。
【3】ユーザーからの信頼と安心を得られる
ユーザーが知りたい情報を写真や動画でわかりやすく伝えることで、ユーザーは「きちんと情報を掲載している信用できるお店（病院）」というイメージをもちます。良質な写真や動画はビジネスの信頼度を上げることもできるのです。
口コミを管理する
口コミ機能は、Googleビジネスプロフィールの中でも特に集客・集患に活用できる機能であるといえます。面と向かって言われることのない感想や不満を口コミ機能によって集めることで、ユーザーとのコミュニケーションや業務改善が可能になります。
口コミ機能を使って行うべきことと、それによって得られる効果は以下のとおりです。
【1】口コミを集める
まずは口コミを集めなければ、口コミを生かすこともできません。来店・来院した利用者に口コミを書き込んでもらうよう依頼しましょう。
具体的な方法としては、以下のようなものがあげられます。
- 入り口や待合室など、目に付くところに口コミ依頼の掲示をする
- 会計の際に直接依頼する
- 来店・来院後、ハガキやメールなどで依頼する
上記のような方法で、積極的に口コミを集めていきましょう。
ただし、報酬を提示しての口コミ収集は違反行為に当たりますので、決して行ってはいけません。口コミ収集に関する違反行為については、のちほど詳しく解説します。
【2】口コミに返信する
集めた口コミは、そのままにするのではなく丁寧に返信することで、さらなる集客・集患アップが望めます。その理由は以下の3点です。
- 口コミを書いたユーザーを「ファン」にすることができる
- ほかのユーザーに対する宣伝効果になる
- 口コミを書きやすい雰囲気になり、さらに口コミが集まる
返信は定型文ではなく、内容によってしっかり書き分けるようにしましょう。また、クレームや不満といったネガティブな口コミに対しては、特に丁寧に返信するようにしましょう。
【3】口コミをサービスに反映させる
口コミは、ユーザーとのコミュニケーションの材料になるだけではなく、店舗・医院の経営を改善するための有用なヒントになります。口コミで得た情報をサービスに反映させることで、よりよい店舗・医院作りが可能になります。
また、ユーザーにとっても自分の口コミが店舗・医院の改善に役立ったという満足感から、エンゲージメント（愛着）がさらに高まるという効果も期待できます。
最新情報を投稿する
最新情報を投稿すれば、より多くの人に来店・来院してもらうきっかけになります。新たに取り扱いをスタートした商品やサービス、キャンペーン情報などを、定期的に投稿しましょう。
投稿を継続的に行っていると「このお店はマメなんだな」「ネットでの情報発信にも力を入れているな」と、お客様や患者様から信頼されやすくなります。信頼度を高めて来店・来院に繋がりやすくするために、2〜3週間に1回程度のペースで情報を投稿してください。
インサイトを活用する
インサイトを活用するのは、Googleビジネスプロフィールの運用において欠かせない作業です。インサイトでは、ビジネス情報の閲覧回数や、閲覧した人がどのような行動を取ったのかなどが分析できます。また、どのようなキーワードで自店・自院のビジネス情報にたどり着いたかも分析可能です。
インサイトを活用すれば、より効果的に運用するための手がかりが掴めるでしょう。
Googleビジネスプロフィールを運用して集客・集患効果を出すためのコツ
上記でご紹介したとおり、Googleビジネスプロフィールを利用することで、タイムリーな情報を求めるユーザーに効率よくアプローチすることができます。
しかし、ただ漫然と運用しているだけでは集客・集患効果は望めません。Googleビジネスプロフィールを運用して集客アップを目指すのであれば、以下の施策は必ず行っておきましょう。
自社サイトとGoogleビジネスプロフィールを関連付ける
Googleビジネスプロフィールには、Webサイト情報を掲載できます。Webサイトがあるなら、サイトとGoogleビジネスプロフィールの紐付けをしましょう。ビジネスプロフィールにWebサイト情報を掲載すれば、自店・自院に興味を持ってくれたユーザーが、より詳しい情報を知るのに役立ちます。
関連付けをしたWebサイトは、定期的に更新するのが大切です。Googleビジネスプロフィールの更新ばかりしてWebサイトの更新を怠ってしまうと、掲載情報に齟齬が生じる原因になります。ビジネスプロフィールを更新するタイミングでWebサイトも更新すれば、どちらも最新の状態に保てるでしょう。
情報を最新で正確なものに保つ
Googleビジネスプロフィールは更新が容易であるというメリットがありますが、それはすなわち、常に最新の情報が求められるということでもあります。臨時休業やタイムセールなど、その日・その時間にピンポイントに発信すべき情報は、Googleビジネスプロフィールにも忘れずに掲載するようにしましょう。
また、現在ではコロナ禍により、臨時休業やサービスの変更を余儀なくされる施設も少なくありません。Googleビジネスプロフィールではコロナの影響による営業時間や形態の変更を記載する機能もありますので、それを活用してユーザーに常に正しい情報を提供しましょう。正確かつ最新の情報を発信することで、ユーザーの信頼を獲得できます。それが結果として集客・集患アップにつながります。
メッセージ機能を活用する
Googleビジネスプロフィールでは、一方的に情報を発信するだけではなく、メッセージ機能を利用してユーザーと一対一でコミュニケーションを取ることができます。特に病院や歯科医院では、ユーザーの症状や体質など、個人的かつセンシティブな相談を事前に受けるという活用法ができます。
一人ひとりの疑問点や不安点に丁寧に応えることで、安心感や信頼を獲得できれば集客・集患アップが望めるでしょう。
Googleビジネスプロフィールを運用するときの注意点
Googleビジネスプロフィールは無料で気軽に利用できる便利なサービスですが、何でも自分の望むとおりに運用できるわけではありません。Googleの定めたルールを把握し、それに沿った運用を行なう必要があります。
Googleビジネスプロフィールを運用するに当たり、特に注意すべき点をご紹介します。
違反行為にはペナルティがある
Googleビジネスプロフィールにはガイドラインが設けられており、違反行為にはGoogleビジネスプロフィールの凍結などのペナルティがあります。自身がガイドラインを遵守することはもちろん、Googleビジネスプロフィールの運用を外注する際にも、業者が違反行為を行わないか常に注意しておかなければなりません。
特に行ってしまいやすい違反行為をいくつかご紹介します。
【1】ビジネス名称に名称以外の単語を付け加える
Googleビジネスプロフィールの情報は、ユーザーが検索したキーワードと関連が高ければ高いほど上位に表示されやすくなります。そのため、検索されるであろうキーワードをビジネス名称につけ加えている店舗・医院もあります。具体例を挙げると、正しいビジネス名称が「○○歯科」なのに「日暮里駅近く！矯正歯科ならお任せの○○医院」というようなものです。
しかし、ビジネス名称にそれ以外の単語を付け加えることはGoogleビジネスプロフィールのガイドライン違反行為に当たります。MEO対策業者に提案されることもありますが、決して応じてはいけません。
【2】不適切な画像や動画のアップ
画像や動画の掲載はユーザーへの訴求を高める効果がありますが、内容によってはガイドライン違反になる場合があります。公序良俗に反する・見る人に不快感を与えるものはもちろんNGですが、以下のような写真も不適切であると見なされる場合があります。アカウント停止のようなペナルティはないまでも、投稿できなくなる可能性がありますので注意が必要です。
- 画像が荒い・過度に加工している
極端に解像度が低かったり、雰囲気が大きく変わる加工を加えていたりする画像はGoogleのポリシー違反になります。画像は解像度の高い質のよいものにし、加工する場合は明度やコントラストの調整程度に留めておきましょう。
- 人が写っている
識別可能な人物が写っている写真を投稿する場合には、必ず本人の許可を取らなくてはなりません。従業員の写真も同様です。
- 白色もしくは肌色の面積が大きい
必ずというわけではありませんが、白色が多い場合は加工画像・肌色が多い場合は性的なコンテンツであると認識され、投稿できない場合があります。 歯科医院が口腔内の写真をアップできなかったという事例もあるようです。 また、内装を白でまとめている病院や歯科医院は注意が必要です。
- ピントが合っていない、暗い
ピントが合っていなかったり明るさが足りなかったりして不鮮明な画像も、Googleビジネスプロフィールに投稿してはいけません。画像のピントや明るさに関しては、ガイドラインにも記載があるため、必ず守りましょう。
なお、店内が暗くて撮影が難しい場合は、三脚を利用したり、アプリで適切な範囲まで明るさを引き上げるのがおすすめです。明るさを過度に加工するのはNGなので、あくまで肉眼に近づける程度に止めてください。
【3】恣意的に良い口コミを集める
先ほどご紹介したとおり、Googleビジネスプロフィールにおいて、口コミの収集は集客・集患アップに効果的です。とはいえ「☆5をつけてくれたら次回の利用料が10％OFF！」というように、口コミに対して報酬を提示することは正しい評価を損なうものとして禁止されています。また、同じ人がアカウントを変えて複数口コミを書き込むことも違反行為に当たります。
「口コミを集める施策」として、上記のような違反行為を提案する対策業者もいるため、特に注意が必要です。
悪い口コミを削除することは難しい
Googleビジネスプロフィールの口コミは誰でも自由に書き込むことができます。そのため、店舗・医院にプラスになるよい口コミだけではなく、クレームやネガティブな意見、ときには根拠のない誹謗中傷や虚偽の発言などが書き込まれることもあります。
誹謗中傷や虚偽の書き込みといった違反行為はGoogleに申請して削除が可能ですが、審査までには時間がかかるうえ、必ず削除されるとは限りません。また、店舗・医院を利用したうえでの正当なクレームや批判は削除することもできません。このようなマイナスの口コミは、ほかのユーザーに悪印象を与えるだけではなく、店舗・医院自体のイメージダウンにつながってしまう恐れもあります。
表示される写真の指定ができない
Google検索やGoogleマップで表示される画像はGoogleのアルゴリズムによって決められるため、ビジネスオーナーが自由に指定することはできません。ユーザーの投稿した写真が選ばれることもあり、オーナーが望むような自店舗・自院のアピールポイントや雰囲気をうまく伝えられないこともあります。
とはいえ、写真のアップを怠ると自分のイメージから遠い写真や、場合によってはまったく関係のない写真が表示されてしまう場合があります。先ほどご紹介したとおり、質のよい写真はユーザーに対して非常に強い訴求力を持ちます。定期的に写真をアップして、ユーザーへのアプローチを欠かさないようにしましょう。
運用を続けていかなければならない
先ほどご紹介したとおり、Googleビジネスプロフィールは常に最新で正確な情報を掲載し続けなくてはなりません。一度ビジネス情報を入力すれば終わりではなく、日々ブラッシュアップを続けていく必要があります。技術や費用はそれほどかからないものの、運用には根気が必要です。
自社・自院で運用が難しいときは | 運用代行サービスを利用しよう！
Googleビジネスプロフィールは、活用できる機能が多く便利ですが、やることが多すぎて自店・自院では運用できないと感じる方もいるでしょう。自力で運用するのが難しいと感じる場合は、運用代行サービスを利用するのがおすすめです。運用代行を利用すると、負担を減らしながら効率よくGoogleビジネスプロフィールを運用できます。
以下では、運用代行サービスでやってもらえることや、利用するメリットについて詳しく解説します。
運用代行サービスでやってもらえること
Googleビジネスプロフィールの運用代行サービスでは、以下のようなことを代行してもらえます。
【運用代行サービスでやってもらえること】
- ビジネスプロフィールの登録と基本情報の入力
- 口コミ管理・対応
- 写真撮影・投稿
- 投稿機能を活用した情報発信
- インサイト機能を活用した運用状況の分析
運用代行サービスで特に魅力的なのは、インサイト機能を活用して運用状況を分析してもらえる点です。
インサイトはさまざまな情報を分析できますが、専門知識がないとどの情報をどのように活用すればよいかわかりません。専門知識のある代行サービスに任せれば、インサイト情報を適切に分析し、効果的な運用方法について考えてもらえます。
運用代行サービスを活用するメリット
運用代行サービスを活用するメリットは、自店・自院スタッフの負担が減る点です。
Googleビジネスプロフィールを運用しようとすると、長期にわたって一定の時間を割かなくてはなりません。情報更新・最新情報の投稿・口コミ対応など、行う業務も多岐にわたります。ほかにSNSやWebサイトの運用も行っている場合は、Web集客・集患の業務が大幅に増えてしまうでしょう。こうした業務を代行してもらえば、自店・自院スタッフの負担を大幅に減らせます。
また、効率よくGoogleビジネスプロフィールを運用してもらえるのもメリットです。専門的な知識がないと、効率よくビジネスプロフィールを運用するのは難しく、なかなか効果がでないケースも珍しくありません。運用ノウハウのある代行サービスに依頼すれば、効率よく運用してもらえて、短期間で大きな集客・集患効果を出しやすくなります。
まとめ
Googleビジネスプロフィールは、誰でも手軽に無料で利用できます。ビジネス情報の掲載はもちろんのこと、タイムリーな情報発信やユーザーとのコミュニケーションも容易であることから、集客・集患効果は抜群です。さらに、インサイトを活用すれば閲覧数やユーザーの反応などを分析することもできます。
しかし、手軽であるからこそ、丁寧なブラッシュアップやユーザーへの気配りが求められます。また、Googleが定めたルールを理解していないと、思うように集客・集患効果が得られないどころか、Googleビジネスプロフィールの運用を続けることができなくなる場合もあります。 Googleビジネスプロフィールを正しく運用することが集客・集患アップへの近道です。Googleビジネスプロフィールのルールとユーザーのニーズを把握し、常に最新・最良の情報を提供できるよう努めましょう。