MEO対策という言葉をご存じでしょうか？SEO対策などと同様に昨今とても注目されている集客方法で、重視している歯医者・歯科医院が増えています。MEO対策を行っているかどうかで同じ商圏内の歯医者・歯科医院でも集客力に差がつき始めており、今後さらに需要が高まることが想定されます。
本記事では、歯医者・歯科医院のMEO対策について、MEO対策の意味や対策をすべき理由、対策のポイントなどを徹底解説します。歯医者・歯科医院の具体的なMEO対策事例などもご紹介しますので、MEO対策が気になっている方はもちろん、聞いたことがあるけれどよく分からないという方もぜひ参考にしてください。
目次
MEO対策とは？
MEO対策とは「Map Engine Optimization（マップエンジン最適化）」の略で、Googleマップ上での検索順位向上や表示内容改善のための取り組みを意味します。混同しやすい類義語に「SEO（Search Engine Optimization：検索エンジン最適化）」がありますが、SEO対策はGoogleやYahoo!などの検索結果において上位表示を目指すものなのに対して、MEOはGoogleマップにおける取り組みを指す用語という点が主な違いです。
Googleマップにおいて上位表示されるようになったり、店舗情報を充実させたりすると、新規顧客の獲得やリピーターの増加に繋がり、結果として利益改善が期待できます。そのため、MEO対策は店舗ビジネスにおいて注目を集めており、専用のツールを使ったり業者に依頼する会社も増えているのです。
歯医者・歯科医院がMEO対策をすべき理由
歯医者や歯科医院がMEO対策をすべき理由は、集客に役立つだけでなく、集客コストの削減や費用対効果の数値化にも繋がるからです。歯医者・歯科医院における従来の集客では、ポスティング・街頭での宣伝・HP集客などが一般的でした。
しかし、これらの集客はコストや費用対効果を考えると効率が悪く、あまり本腰を入れてやっていなかったという方も多いのではないでしょうか。
MEO対策を強化すれば、従来の方法と比べてコストをかけずに集客をすることが可能です。工夫次第では費用対効果も非常に高くなり、自力で時間やコストをかけずとも多くの新規顧客やリピーターを獲得することができるでしょう。歯医者・歯科医院がMEO対策をすべき理由について以下で解説しますので、MEO対策をするか迷っている方はぜひ参考にしてください。
歯医者・歯科医院がMEO対策をすべき理由は以下の3つです。
- 新規顧客の獲得が期待できる
- 低コストで集客ができる
- 集客に関する取り組みやコスト、費用対効果を数値化できる
それぞれ詳しく解説していきます。
新規顧客の獲得が期待できる
MEO対策を行うと、前述の通り新規顧客の獲得やリピート率の向上が期待できます。
株式会社エフェクチュアルが2021年に行った調査によると、『病院・歯科などを選ぶ際にどのサービスの口コミ・レビューを参考にしますか？』という問いに対して、47.9%の人が「Googleマップ」と回答しています。この数値は2019年の42.7%から増加しており、今後もGoogle マップを見て歯科を選ぶ人は増加すると考えられるでしょう。
上記の調査結果から、MEO対策による集客が歯医者・歯科医院にとっていかに重要なもので、今後さらに差がつくものなのかが分かります。まだ本格的に対策をしている歯科は少ないですが、そんなタイミングだからこそ対策をスタートすることで、ほかと大きな差をつけることができるのです。
低コストで集客ができる
MEO対策は、Googleビジネスプロフィールを導入すればすぐに始められるので、実質無料で行えます。対策に割いた時間分の給与はコストに入りますが、専門ツールの利用料金や業者のサービス料金などをかけずとも行えるので、自院スタッフのみでコストをかけずに集客したいという場合にぴったりの集客方法です。
ただし、昨今の歯医者・歯科医院におけるMEO対策については競争が激しくなっており、自院だけで対策するだけだと効果がなかなか出ない場合もあるでしょう。特に、首都圏などは歯医者の数自体が多いこともあり、独学でできる範囲の対策では結果が伴わないことも少なくありません。できる限り早く効率よくMEO対策の結果を出したいという場合には、ツールの導入や業者への依頼も検討したほうが結果的に低コストで大きな集客効果が出せる場合もあります。
集客に関する取り組みやコスト、費用対効果を数値化できる
従来の集客方法だと、トータルコストが見えにくく費用対効果の数値化も難しい側面がありました。費用対効果を知るためには患者一人ひとりからのアンケートを集計したり、かかったコストを細かく計算したりする必要があったため、あまり集客の結果集計や検証をせずに惰性で行っていたという医院も多いでしょう。
しかし、MEO対策では、ほかのツールと組み合わせれば「どの程度見られているのか」「Googleマップからどの程度自院のホームページに流れたか」などが明確になるため、費用対効果の検証がしやすいです。また、有料ツールを使用すると検索順位の変動なども数値化されるため、よりMEO対策に関する費用対効果が見えやすくなり、今後の集客方法についても方針が定めやすくなるでしょう。
歯医者・歯科医院がMEO対策する際のポイント
歯医者・歯科医院がMEO対策をするうえでは、効率よく対策を行うためのポイントを意識することが重要です。特に、外部業者に依頼せず自力でMEO対策を行う場合は、何からすればよいのか分からないというケースも多いでしょう。そうした際にも以下のポイントを抑えれば、対策にかかる時間やコストを無駄にすることなく効果的に集客することが可能になるでしょう。
MEO対策は、SEO対策やWeb広告など従来のネットマーケティングと異なる部分もあるため、理解が浅いまま対策を行っているケースも多いです。以下の対策ポイントを意識してMEO対策を進めれば、他院より大きな差をつけて集客ができますので、ぜひ参考にしてください。
MEO対策する際のポイントは以下の4つです。
- Googleビジネスプロフィールに登録する
- キーワード選定をする
- 顧客からの口コミに返信する
- 歯科医院のホームページやSNSなどと連携し、集客効果を高める
それぞれ詳しく解説していきます。
Googleビジネスプロフィールに登録する
MEO対策をするためには、Googleビジネスプロフィールへの登録が必要です。
GoogleビジネスプロフィールはGoogleマップ上の情報を編集するために使う事業者向けツールで、このツールを使うことで、営業時間・医院の情報・SNSやHP情報などをGoogleマップに追加することができます。
Googleビジネスプロフィールを使ってGoogleマップ上の情報を充実させると、Googleマップ経由での集客率向上が期待できるでしょう。また、後述するキーワード選定で選んだキーワードを自院の情報ページにちりばめることで、検索結果の向上が期待できます。
キーワード選定をする
MEO対策を行ううえで、キーワード選定は欠かせません。
キーワード選定とは「どのようなキーワードで検索した人に見てもらいたいか」「どのようなキーワードにおいて上位表示されるようにしたいか」を指します。一般的には「地域名＋特定キーワード」という組み合わせが多く、例えば「品川区＋矯正歯科」「仙台市＋インプラント」といったキーワードが挙げられます。
キーワードを選定したら、Googleビジネスプロフィールを用いて自院の情報ページにキーワードをちりばめます。この取り組みによってGoogleマップの検索エンジンに「〇〇という地域で〇〇が得意な歯医者なんだな」と認識してもらえれば、そのキーワードで検索された際に上位表示され、集客に繋がる可能性が高まります。
なお、キーワード選定に際しては、そのキーワードが日々どの程度検索されているのか、競合はどの程度いるのかといった調査が必要不可欠です。検索数が多ければ大きな集客が見込めますが、競合が多く対策の効果が出にくい場合もありますので、こうした需要や競合などを調べて総合的に判断すると良いでしょう。
顧客からの口コミに返信する
口コミは、MEO対策においてとても大切な要素です。
よい口コミが多いほど検索結果が向上しやすく、それを見た人が来院する確率も高まります。口コミに返信をすると「医院の人が見てくれているなら口コミを書こう」と思う人が増えるだけでなく、その返信内容によって「きちんとした歯医者だな」「顧客を大切にしている歯科医院なんだな」と良い印象を抱く人も増えるでしょう。
また、悪い口コミ・評価が来た場合にも同様に返信をしましょう。まったく根拠のない悪評や嘘の口コミは通報して厳しく対応する必要がありますが、そうでない場合には、きちんと非を認めて謝罪したうえで、スタッフと共有し、改善しなければなりません。ネガティブな口コミを無視せずきちんと対応していけば、次第に良い口コミ・評価が増えるでしょう。
歯科医院のホームページやSNSなどと連携し、集客効果を高める
Googleビジネスプロフィールを使うと、Googleマップで表示される情報の中に自院のホームページやSNSを載せることができます。
歯医者・歯科医院を決めるうえで「ホームページ」は非常に重要な判断材料のひとつです。そのためGoogleマップの情報にホームページやSNSを載せておけば、より集客効果を高めることができます。
また、ホームページのSEO対策とMEO対策は関連性があるため、Googleマップからの流入が増えれば増えるほど、ホームページの閲覧数（PV数）も増加し、検索結果が向上することも期待できます。ホームページの検索順位が上昇すればGoogleマップとGoogle検索（オーガニック検索）双方から新規顧客を獲得できるようになり、さらに集客力が高まるでしょう。
歯医者・歯科医院がMEO対策する際の注意点
効果的に行えば新規顧客の獲得や売上向上が期待できるMEO対策ですが、対策を行うにあたっては注意すべき点も多くあります。
昨今はMEO対策を重視する歯科医院が増えましたが、以下のような注意点を知らなかったためにうまく効果が出せなかったり、評判を落としてしまったケースもあるのです。誤ったMEO対策によって評判が落ちてしまうと、既存顧客が離れてしまうリスクも高まります。これからMEO対策をしようと考えている方はぜひ参考にしてください。
歯医者や歯科医院がMEO対策をする際の注意点は以下の3つです。
- 良い口コミの投稿を強要しない
- 商圏から離れたキーワードを設定しない
- 口コミへ過度な反論をしたりしない
それぞれ詳しく解説していきます。
よい口コミの投稿を強要しない
口コミを軽くお願いする程度であれば問題ありませんが、強要すると悪い口コミ・評価を投稿されるリスクが高まるので絶対にやめましょう。
実際に「Googleマップに星5の口コミをしてくれれば、〇〇をサービスします」と患者に高評価の口コミ投稿を促した結果「口コミの投稿を強要された」「良い印象だったのに、商売感が強く嫌な気持ちになった」といった口コミを投稿されてしまうケースも散見されます。MEO対策をスタートしたばかりの頃は、なかなか口コミ件数が増えずストレスが溜まることもあるでしょう。
しかし、よい接客やサービス品質の向上に努め、一人ひとりの患者様に対して誠実に向き合えば自然とよい口コミは増えるはずです。そのため、よい口コミの強要はせず、地道に対策を継続する姿勢が重要と言えます。
商圏から離れたキーワードを設定しない
さまざまなエリアのユーザーに対して集客をかけたいと考える医院は多いですが、商圏から大幅に離れたキーワードを設定しても効果が出ず、対策にかけた時間やコストが無駄になることがほとんどです。
住所から離れたキーワードを入れてもGoogle側から認識されないことが多く、実際にその土地にある医院より上位表示されることも少ないでしょう。そのため、キーワード選定に際しては自院の商圏エリアのみに絞って対策を行い、周辺エリアの見込み顧客を獲得することに集中するのが大切です。周辺エリアの地名で検索上位を獲得できるだけでも大きな集客効果が見込めますから、欲張らず確実に対策を行いましょう。
口コミへ過度な反論をしたりしない
ネガティブな口コミや悪い評価がつくと、反論したくなりがちです。
しかし、過度な反論はそれを見たユーザーから「怖い歯医者なのではないか」という印象を与え、集客においてまったくの逆効果になってしまいます。悪い口コミがついたらまずは事実確認をして、実際に発生していた場合は誠心誠意謝罪の返信をしましょう。そして、なぜそのような事態が発生したのか、どうすれば回避できたのか、今後どのような対策を行うのかなどをスタッフと共有し、再発防止に努めます。
サービス内容の改善を続けることで、顧客からの信頼回復にも繋がり、悪い評価を大きく上回るよい評価・口コミを獲得できるでしょう。
歯医者・歯科医院のMEO対策事例
ここからは、歯医者・歯科医院でMEO対策を行い、実際に良い結果が得られた成功事例をご紹介します。以下の対策事例を見ると歯医者においてもMEO対策が重要であることが分かると思いますので、ぜひ参考にしてください。
電話の問い合わせ件数とホームページの誘導が大幅に上昇した事例
まずは、関東にある歯医者・歯科医院の事例です。
この歯科医院では株式会社トライハッチにMEO対策を依頼した結果「地域名＋歯科」や「地域名＋矯正歯科」など全5つのキーワードで検索結果が向上し、電話での問い合わせ件数が最大203%上昇しました。また、ホームページへの誘導も387%上昇しており、MEO対策による検索結果向上によって医院へ興味を持つ人が増えていることが分かります。
検索結果の向上が問い合わせ直結することが分かる事例です。
参照元：「歯医者・歯科医院の患者増加にMEO対策が必要な理由！効果事例までを解説！」
Google間接検索数の大幅な増加後に安定した集客効果がある事例
続いて、株式会社フリースクエアにMEO対策を依頼した歯医者・歯科医院の事例です。
「審美歯科領域が得意」「インプラントにも注力している」という特徴から、「歯医者」「歯科」「審美歯科」「インプラント」「歯科 土日」といったキーワードを設定してMEO対策を行いました。その結果、施策前はGoogleの間接検索数が3242件だったのに対して、施策後は最高10719件まで増加しました。また、ホームページへのアクセス数・ルート照会数・電話件数も増加しています。
増加した数値は1か月単位で見ても安定しており、MEO対策は一過性でなく安定した集客のためにも効果的ということが分かる事例です。
参照元：「歯医者・歯科医院のMEO対策による集客成功事例」
検索結果が圏外から2位に向上した歯科医院
この歯科医院では、もともと看板広告・リスティング広告・ポータルサイトでの集客・SNS活用など、さまざまな集客方法を活用していました。さらなる集客方法として、株式会社H2にMEO対策を依頼し、2018年7月というかなり早い時期に対策をスタートしました。
結果として、対策キーワードである「五反田 歯医者」「五反田 歯科」においても圏外から2位と検索結果が向上しています。また、電話番号などGoogleビジネスプロフィールでの情報管理が容易になり、来店数や電話予約数、ページ閲覧数などが上昇しました。
参照元：「MEO対策で間接検索数が対前年比で約250％ 丁寧な説明で患者に向き合う五反田の歯科医院」
開業10か月以内に年商1億円となった歯科医院
開業による新患獲得のために、弊社ウミガメ株式会社でMEO対策を導入された歯科医院の事例です。
開業直後から安定した集客を得ることを目的として開業と同時にMEO対策を導入されたため、施策前の結果はありませんが、開業後数日以内に自院がGoogleマップに表示され、MEO対策の導入半年後も安定して表示されています。新患数は毎月100人以上をキープし、アクセス数だけでなく認知度も右肩上がりを続け、開業10か月も経たずに年商1億円となりました。
ウミガメ株式会社は、MEO対策を初めて導入される場合だけでなく、すでにMEO対策やSEO対策を導入済みの場合で効果が得られなかった場合にも、歯科医院に特化した集患につなげるコンテンツを提供しています。少しでもお悩みがある方は、ぜひお気軽にお問い合わせください！
参照元：ウミガメ株式会社 導入実績
まとめ
本記事では歯医者・歯科医院のMEO対策について、MEO対策の意味やメリットから成功事例まで幅広く解説しました。歯科を運営するうえで課題となる集客において、MEO対策がいかに効果を発揮するかが明確になったでしょう。今回の事例では外部業者に依頼する歯科が多かったですが、まずは自院で対策を行いながら、必要に応じて外部業者のMEO対策を導入してもよいでしょう。
この記事を参考に、MEO対策を通じてより効果的な集客を行ってみてください。