商品やサービスが供給過多となっている現在、競合より一歩抜きんでるためには集客やマーケティングのための活動に力を入れる必要があります。集客やマーケティングの方法はさまざまですが、今回はWebを用いた施策に焦点を当て、その具体的な方法とツールについて解説していきます。
目次
集客とマーケティングの特徴と違い
集客とマーケティングはいずれも経営において重要な活動ですが、内容や意味合いは違いますので、その違いをしっかり押さえておきましょう。
集客（集患）とは
集客（集患）とは、顧客（患者）を集めることです。商品やサービスを利用してくれる顧客（患者）を集めることや、その仕組みづくりを指します。具体的には、チラシのポスティングやSNS広告などが集客にあたるでしょう。
現在の集客は単なる「顧客集め」ではなく、商品・サービス・接客・ユーサビリティの改善・競合調査・ブランディングの構築といった施策も含まれます。
マーケティングとは
マーケティングは、売り上げを上げるための活動全般を指す言葉です。具体的には、市場調査・商品開発・価格設定・販売戦略といったものが含まれます。商品やサービスを利用してもらうための「集客」も、マーケティングの一部であるといえるでしょう。前述のとおり、現在の集客はかなり広い意味をもつため、マーケティングの多くの部分において意味が重なると考えられます。
集客やマーケティングが重要視される理由
集客やマーケティングをしなくても問題ないと考えるのは、大きな間違いです。現代は、集客やマーケティングがとても大切な時代となっています。特にWebでの取り組みは大切で、おろそかにし続けると、今いる顧客を失う可能性すらあるのです。
以下の項目では、なぜ集客やマーケティングがそこまで重要視されるようになったのか、その背景を解説します。
Web検索が当たり前になった
昨今、旅行や買い物、外食など、何をするにしてもWeb検索をするのが当たり前になりました。この記事をご覧のみなさまも、商品を選ぶときや病院を探しているときなどに、Web検索を利用したことがあるのではないでしょうか。
こうしたWeb検索が当たり前の時代において、Web検索をしたときに情報が出てこないビジネスは、多くのユーザーの目に入らなくなってしまいます。逆に、Web検索で多くの人が目にするビジネスであれば、とても多くの人に興味をもたれる可能性があるのです。こうした点から、Webサービスを活用した集客やマーケティングが非常に重要といえるでしょう。
商品やサービスのコモディティ化が進んだ
高い付加価値のあった商品やサービスが、競合が複数現れて一般化することを「コモディティ化」といいます。
昨今、技術革新や情報共有サービスの普及によって、商品やサービスがコモディティ化しやすくなりました。話題になった料理やサービスでも、半年後には同じようなものが複数登場しているでしょう。コモディティ化すると、認知度や価格差などで差別化をせざるを得なくなります。
こうした現象に対して、マーケティングが非常に有効なのです。マーケティングをしっかりと行いファンを獲得しておくと、自社のサービスや商品がコモディティ化しても、ファンは継続して自社サービス・商品を利用してくれます。差別化しにくい時代だからこそ、マーケティングによってファンを獲得するのが非常に大切なのです。
Web集客・マーケティングを行うメリット
集客やマーケティングといえば、従来はテレビコマーシャルや広告チラシといったものが主流でした。
しかし、インターネットが普及した現在ではWebマーケティングが盛んになっています。従来の方法と比較して、Webマーケティングにはどのようなメリットがあるのでしょうか。ご紹介していきましょう。
比較的低コストである
Webマーケティングは基本的にデジタルの媒体で行います。そのため、紙代・印刷費・輸送費などがかからず、オフラインの集客やマーケティングと比較すると低コストで実行可能です。特に、GoogleビジネスプロフィールやSNSは無料でアカウント開設・運用が可能であるため、かかる費用はインターネット回線・電気代・パソコンの費用のみに抑えることができます。
また、Web広告の多くは成果報酬制となっています。クリックされない限り課金されないため、無駄な広告費用を払う必要がありません。特に、マーケティングに費用を割けない個人事業の店舗や医院にとっては、Webマーケティングは強い味方になってくれることでしょう。
スピーディーに実行できる
新聞やチラシのようなオフラインの広告は、印刷や配達に時間がかかります。また、それらを自社ですべて行うのは不可能であるため、印刷会社・新聞社・広告代理店とのやり取りが必要になり、そこでも時間のロスが生じます。
一方、Webを利用した集客やマーケティングは、方法によっては広告の作成や配信の手続きなどをすべて自社で行うことが可能です。情報公開もすぐにできるため、スピーディーに実行できます。
情報の修正や方向転換が容易である
テレビコマーシャルや紙媒体のチラシは、一度発信してしまうと修正や変更は困難です。
しかし、Webであればすぐに変更ができるため、誤情報の修正や方向転換が容易にできます。特に臨時休診やタイムセールなど、タイムリーな情報を発信する手段として、Web媒体は必要不可欠なものになります。
幅広い顧客にアプローチできる
Webを利用したマーケティングは、コンテンツを提供する場所の制限がありません。方法によっては、全国どころか全世界に情報を発信することが可能です。
ターゲットの設定ができる
Web上にはユーザーの情報が集約されており、Webマーケティングではそうした情報を活用することができます。情報の中には年齢・性別・居住地はもちろんのこと、趣味趣向・興味に関する情報も含まれています。
例えば「東京に住む、結婚したばかりの20代の女性」というように、具体的かつさまざまな要素を組み合わせた複雑なターゲティングが可能であり、各ユーザーのニーズに沿った商品・サービスの提案がしやすくなります。
おすすめの集客・マーケティング方法15選
続いて、おすすめのWeb集客やマーケティングの方法をご紹介します。
SEO
SEOとは、GoogleやYahoo!Japanといった検索エンジンで検索をした際、自社のWebページを上位に表示させるための施策を指します。
SEOの施策は大きく分けて「内部対策」と「外部対策」の2種類があります。
- 内部対策：クローラー※の巡回向上やユーサビリティの向上など、自社サイト内の最適化
- 外部施策：他者評価（被リンクやサイテーション※）の獲得やSNS運用
内部対策と外部対策、双方にバランスよく取り組むことで、クローラーからの評価が上がり、上位表示されやすくなります。Webサイトを運営しているのであれば、必ず行っておきたい施策です。
クローラー：インターネットを巡回し、Webサイトや画像などの情報を収集して検索データベースを作成するプログラムのこと。検索サイトを運用している企業が運用し、それぞれの検索サイトごとに専用のクローラーが存在している。
サイテーション：ネット上で企業名・電話番号・WebサイトのURLなどのビジネス情報が記載されることを指す。
LPO
LPOとは「ランディングページ最適化」を指します。クリックして最初にたどり着くページ（ランディングページ）をユーザーのニーズに合わせて最適化し、ユーザーのサイト巡回や成約（コンバージョン）を促進するための施策です。
MEO
MEOとは、Googleマップで検索を行った際に、自社の情報を上位表示させるための施策です。具体的には、Googleビジネスプロフィールというツールを用いて、自社の掲載情報を充実させるといった対策を指します。
特にターゲットとする地域が絞られる業種（飲食店・病院・歯科医院など）と相性のよいマーケティング手法として取り組む企業が増えています。Googleビジネスプロフィールは無料で開設でき、運用に技術や知識はさほど必要がない点も大きなメリットです。
EFO
EFOは「エントリーフォーム最適化」を指し、フォームの入力時にかかるユーザーのストレスを軽減する施策を指します。会員登録やお問い合わせの際に使われるエントリーフォームは、新規顧客の獲得に欠かせないものです。
しかし、フォームの入力方法が難しかったり面倒だったりするとユーザーは入力前に離脱してしまいます。EFOを行っていないフォームの離脱率は60％程度にも及ぶといわれています。フォーム入力のストレスを減らし、離脱率を軽減することで、集客アップが望めます。
VSO
VSOは「音声検索最適化」を指し、音声検索において上位表示させるための施策を指します。スマートフォンやスマートスピーカーなど、音声検索に対応したデバイスが増加傾向にあることから、VSOはSEOやMEOに続く新たな施策として注目されつつあります。
Web広告
インターネット上に広告を掲載し、認知度の向上や販売促進につなげる手法です。細かいターゲティングが可能であること、一般的には成果報酬型であることから、オフラインの広告と比較して非常に費用対効果の高い手法です。
Web広告の主な種類は以下のとおりです。
【1】リスティング広告
検索エンジンに表示されるテキスト広告を指します。検索キーワードと関連性が高いときに表示されるため、来店・来院動機の高いユーザーに効率よくアプローチすることが可能です。
【2】アドネットワーク広告
複数の広告媒体を統括する広告配信ネットワークに配信する広告を指します。1つのネットワークと提携することで複数の広告媒体に出稿できるため、効率よく広告を発信することができます。
【3】リターゲティング広告
サイトに訪れたユーザーに配信される広告を指します。自社の商品やサービスに一度は興味をもったユーザーにリーチできるため、コンバージョンの獲得が望みやすいというメリットがあります。一般的には、ほかのWeb広告と併用して用いられます。
【4】アフィリエイト広告
アフィリエイターのブログやSNSでPRをしてもらい、広告を貼って自社のWebサイトなどに誘導する施策です。アフィリエイト広告を利用する際には、ASPと呼ばれる仲介会社に依頼する必要があります。ASPによってルールが異なりますので、しっかり把握しておきましょう。
また、アフィリエイターによっては成果報酬ほしさに強引な方法で宣伝を行うことがあります。自社に対するクレームや炎上に発展することもあるため、注意が必要です。
【5】SNS広告
SNSに表示するバナー広告や動画広告を指します。スマートフォンの普及により増加を続けているSNSユーザーに対して情報を発信できるため、幅広い層にアプローチできる点が大きなメリットです。
【6】ディスプレイ広告
ニュースサイトやエンタメサイトなどに掲載される広告を指します。リスティング広告がユーザーの検索履歴に連動するのに対して、ディスプレイ広告は掲載されるサイトの内容に連動します。テキスト形式のほか、写真やイラスト、動画などさまざまな形態があるのも特徴です。
メールマガジン
自社のユーザーに定期的にメールを一斉配信する集客やマーケティング手法です。新商品・サービスの紹介・企業オリジナルのお役立ち情報・季節の挨拶・興味を引くコラムなど、戦略によって内容はさまざまです。
継続してメールマガジンを配信することで、販売促進や繋がりの強化、ブランディングの確立といった効果が期待できます。
Instagram運用
Instagramにアカウントを作成し、情報発信やユーザーとの交流を行うマーケティング手法です。Instagramは写真をメインコンテンツとしていることから、アパレルや美容関係など、高いビジュアル力が必要とされる業種に向いています。
Twitter運用
Twitterを利用したマーケティング手法です。Twitterの拡散力はSNS随一であり、ユーザーの興味を引くタイムリーな話題を発信することで、爆発的に情報を拡散させることが可能です。ほかのSNSと比較するとカジュアルな印象が強いため、直接的な情報発信よりも、いわゆる「ネタ投稿」のほうが伸びやすい傾向にあります。
Facebook運用
Facebookを利用したマーケティング手法です。FacebookはSNSとしては珍しく実名制であるため、特に高い信用性が必要になるクリニックや学習塾のマーケティングに向いています。
YouTube運用
YouTubeのチャンネルを運用し、販売促進活動を行う手法です。老若男女問わず幅広い層にアプローチでき、新規顧客の獲得やブランディングの確立が望めます。
LINE運用
LINEを利用した集客やマーケティング手法です。LINEには、InstagramやTwitterのような拡散力はありませんが、ユーザーの手元に確実にメッセージが届くため、見てもらえる確率が高いというメリットがあります。公式アカウントに登録すれば、クーポンやショップカードのようなマーケティングに役立つ機能を利用することも可能です。
インフルエンサーマーケティング
インフルエンサーマーケティングとは、SNSやブログなどで特に強い影響力を持つインフルエンサーに商品やサービスを紹介してもらうマーケティング手法です。有名なインフルエンサーが紹介しているということで、商品に対する信用が得られやすいこと・投稿が拡散して多大な認知を獲得できることが大きなメリットです。
インフルエンサーマーケティングを行う際には、自社の業種・雰囲気・ターゲット層に合ったインフルエンサーを選ぶことが重要です。現在ではインフルエンサーのマッチングを請け負う会社もありますので、相談してみるのもよいでしょう。
Web接客ツール
Web接客ツールとは、Webサイトを訪問したユーザーに対し、実店舗のスタッフのように丁寧に接客をすることで、販売促進や集客のための施策を行えるツールです。
Web接客ツールは「ポップアップ型」と「チャット型Web接客」に大別されます。いずれもユーザーごとに内容がカスタマイズされるという特徴があり「自分に向けて話してくれている」とユーザーが感じられることから、離脱率の軽減やコンバージョンの獲得に効果を発揮します。
歯科医院において効果的な集患方法
前述のとおり、集患・マーケティング方法にはさまざまなものがあります。では、歯科医院の場合はどのような集患方法が適しているのでしょうか。
以下の項目では、歯科医院におすすめの集患方法を3つご紹介します。
MEO
MEOは、地域に競合が多い歯科医院におすすめの集患方法です。
患者が歯科医院を選ぶ際、Googleマップの検索順位や口コミをもとに選ぶケースも珍しくありません。そのため、MEO対策をしてGoogleマップの上位に自院が表示されるようになれば、効率よく集患できるようになるでしょう。
LINE運用
LINE運用も、歯科医院におすすめの集患方法です。
LINEには予約機能があるため、気軽に予約してもらいやすくなります。また、24時間いつでも予約を受けられるようになるのも魅力です。リマインド機能もあるので、患者が予約を忘れるトラブルも減らせるでしょう。キャンペーン告知やメッセージの自動返信機能など、さまざまな機能を使いこなすことで、リピーターの獲得にも繋がります。
Web広告
Web広告は、ネット集客をスタートした直後の歯科医院におすすめです。
認知度の低い歯科医院は、MEOやSEOの効果が出にくいとされています。Web広告で一定数の認知度を獲得すれば、そのほかのWeb集客も効果が出やすくなるでしょう。
ただし、ほかの集患方法に比べて非常にコストがかかるため、広告の出し方を工夫したり、ほかの施策とうまく組み合わせるのが重要といえます。
集客・マーケティングを効果的に行うためのポイント
集客・マーケティングを効果的に行うためには、さまざまなポイントがあります。どれだけコストをかけても、やり方が適切でないとまったく効果を発揮しません。逆に、ポイントをおさえたマーケティングができれば、短期間かつ低コストで大きな効果を発揮できるでしょう。
以下では、集客・マーケティングに関するポイントをご紹介します。
ターゲットを明確に設定する
集客・マーケティングで大切なのは、ターゲットを明確に設定し、そのターゲットの属性を詳しく調べることです。
ターゲットが明確でないと、対策方法を絞りこむことができず、目的がぼやけたマーケティングしかできないでしょう。ターゲットが明確なら、そのターゲットが求めているものは何か、日々の生活でよく目にするものは何かなどを詳しく調べられます。そしてターゲットの情報をもとに、どのように集客・マーケティングするかを定められるのです。
ターゲットに合わせた手法を選ぶ
マーケティング手法によって、訴求できるターゲット層は異なります。例えば、Instagram運用は10〜20代の顧客には効果がありますが、40代以降に訴求したい場合はあまり効果が期待できません。なぜなら、Instagramのメインユーザーが若年層だからです。
また、本記事ではWeb集客を中心に解説していますが、ターゲットによってはチラシや街頭ポスターのようなWeb以外の集客方法のほうが適しているケースもあります。このように、ターゲットに合わせた手法を選ばないと期待する効果が得られなくなってしまうため、注意しましょう。
取り組みと改善を続ける
集客やマーケティングは、1〜2週間で効果が出るものではありません。Web集客でも、半年以上かかるケースが多くあります。最初は効果が現れなかったとしても、長期的に取り組みを続けることで、将来的に安定した集客ができるようになる可能性があります。また、集客効果が表れたあとも改善を続ければ、より大きな効果が得られるようになるでしょう。
一番やってはいけないのは、中途半端な取り組みをダラダラと続けてしまうことです。長期にわたって集客対策をしても、内容が適切でなければ時間やコストが無駄になり続けます。適切な頻度と方法で、長期的に集客・マーケティングを行うのが大切です。
便利なツールを活用しよう！集客ツール10選
Webマーケティングは他社を介せず、自社で低コストかつスピーディーに行える点が大きなメリットです。
しかし、それだけ自社ですべき作業も増えてしまいます。インハウスで長期的にWebマーケティングを継続するのであれば、便利なツールを使いこなすことが必須といえます。
ここでは、特におすすめの便利なツールをいくつかご紹介します。
※情報は2023年2月のものです。
※有料ツールのサービス内容や料金については、直接運営会社にお問い合わせください。
【アクセス解析ツール】Googleアナリティクス
Googleアナリティクスは、Googleが提供している無料のアクセス解析ツールです。ページごとの閲覧数や成果の達成率、広告効果などを分析することができます。
Googleアナリティクスでユーザーの動向を分析すれば、Webサイト設計に生かすことができるでしょう。
【サイト改善ツール】PageSpeed Insights
PageSpeed Insightsは、Googleが提供しているWebページの読み込み速度をスコア測定してくれるツールです。
ページの読み込み速度は、クローラーからの評価やユーザビリティに大きく関係します。読み込み速度が遅いと、ユーザーがページを見ずにブラウザバックする確率も高まるのです。読み込み速度の把握と改善により、上位表示される確率が高まります。
【ヒートマップツール】User Heat
ヒートマップツールは、ユーザーのマウスの動きを可視化することで、ユーザーの心理的な動きを分析するためのツールです。難しい数値的な分析が必要ないため、初心者でも直観的にアクセス解析ができるというメリットがあります。
ヒートマップツールの一つである「User Heat」は月間30万PVまで分析可能、30万PVを超えた場合は自動で分析が止まるため、自動的に課金されることもなく気軽に使うことができます。
【競合分析ツール】SimilarWeb
SimilarWebは、競合分析ツールの一つで、利用することで通常では見ることができない他社サイトのアクセス状況を知ることができます。他社サイトのアクセス状況を分析すれば、自社サイトを改善するのに役立つでしょう。
無料プランも用意されていますので、一度利用してみるのもよいでしょう（アカウントの作成が必要です）。
【SEOツール】Googleサーチコンソール
Googleサーチコンソールは、Googleが提供しているインターネット検索の分析ツールです。検索キーワードやリンク元など、ユーザーがサイトにアクセスする前の行動を解析することができます。
Googleアナリティクスと併用することで、ユーザーのアクセス前後の動向を把握し、より深い分析が可能です。
【キーワード選定サポート】キーワードプランナー
キーワードプランナーは、GoogleがGoogle広告内で無料提供しているツールで、検索ワードと関連性の高い人気キーワードの抽出や検索ワードの検索ボリュームの予測※などを行ってくれます。
キーワードプランナーを利用することで、Google検索からの流入が多いと予想される検索ワードを見つけることができ、Webサイトのコンテンツ作成や広告作成などに活かすことができます。
※広告利用をしていない場合は概算値となるため注意が必要です。
【情報収集】Googeアラート
Googleアラートは、Googleが提供しているサービスの一つです。特定のキーワードを設定することで、そのキーワードに関して新しいコンテンツが現れた際にメールまたはRSSフィードで知らせてくれます。
自社の名称や商品やサービスを登録し、ユーザーの反応を調べることで、商品やサービス・Webサイトの改善に活用するといった使い方ができます。
【MEOツール】Gyro-n
Gyro-nは、Googleビジネスプロフィールと連携し、質の高い順位測定・分析を行うことができるツールです。検索地点と検索時間を指定することで、より正確な順位取得が可能になります。
また、ツール上でビジネス情報・カテゴリ・特別営業時間など、属性データの最適化に必要な作業を行うことができます。
【SNSツール】Social Insight
Social Insightは、株式会社ユーザーローカルが提供するSNSマーケティング支援サービスです。2,600万以上のアカウント情報を蓄積しており、自社や競合アカウントのファンの増減・投稿分析・ファン属性分析などを行うことができます。
Instagram・Twitter・Facebookなど多種類のSNSが分析可能で、複数のSNSを一括で管理し、予約投稿やユーザーの投稿管理などを効率よく行える機能も備わっています。
【Web接客ツール】chatplus
chatplusは、チャットプラス株式会社が提供するチャットボットツールです。AI非搭載のため、細やかなFAQや雑談には向いていませんが、月額1,500円のプランが用意されており、チャットボットツールとしては破格の料金で導入することができます。
業界ごとのテンプレートが用意されており、シナリオ設定が簡単である点もチャットボット初心者に嬉しいポイントです。
顧客に合わせた集客戦略を練ることが重要
上記でご紹介したとおり、Webを利用した集客やマーケティングにはさまざまな種類があるため、どの方法を選べばよいのか迷ってしまう方もいらっしゃるかもしれません。
しかし、以下のような点に着目して集客の目的やターゲティングを明確に設定すれば、自然と答えは見えてきます。
- 新規顧客獲得かリピート率の向上か
- 顧客の属性（年齢・性別・職業・趣味など）
- ターゲットエリア
上記のような要素からターゲットを絞り、それに合わせた方法を選択することで、費用対効果の高い集客やマーケティングを達成することができるでしょう。
まとめ
Webマーケティングの特徴・種類・便利なツールについてご紹介しました。
インターネットが新しいインフラとして普及している現在、Webを活用した集客やマーケティングは必要不可欠なものになっています。Webマーケティングは、オフラインのマーケティングと比較して、費用対効果が高い点も大きなメリットです。
Webマーケティングにはさまざまな種類がありますが、目的やターゲットとする顧客に効率よくアプローチできる手法を選ぶことで、高い成果を上げることができます。本記事を参考にしながら、自社・自院にあった方法で効率よく集客を行ってください。