UGCとは？意味や種類、マーケティング活用のメリット・注意点を解説

商品やサービスを購入する前に、SNSの投稿や口コミ、レビュー動画を確認する人は少なくありません。企業が発信する広告だけでなく、実際に利用したユーザーの声が購買判断に大きな影響を与えるようになっています。

こうしたユーザーによって作られたコンテンツを「UGC」と呼びます。UGCは、ECサイトやSNS、Web広告などさまざまな場面で活用されており、企業のマーケティング施策においても重要性が高まっています。

この記事では、UGCの意味や種類、注目される理由、マーケティングに活用するメリット、効率的な集め方、注意点まで分かりやすく解説します。

UGCとは

UGCとは、一般のユーザーや消費者によって作られたコンテンツのことです。「User Generated Content」の略であり、日本語では「ユーザー生成コンテンツ」と訳されます。商品レビューやSNSへの投稿、口コミ、ブログ記事、レビュー動画、写真投稿などがUGCに該当します。

UGCの大きな特徴は、企業が一方的に発信する「広告」ではなく、ユーザー自身の体験や感想をもとに作られている点です。そのため、消費者にとってはリアルな情報として受け取られやすく、購買行動にも影響を与えます。

UGCに含まれるもの・含まれないもの

UGCは「ユーザーが作成したコンテンツ」ですが、すべての投稿がUGCとして扱われるわけではありません。UGCに含まれる主なものは、以下の通りです。

含まれるもの	例
レビュー・口コミ	ECサイトの商品レビュー、飲食店の口コミ
SNS投稿	商品を使った写真、感想投稿、ハッシュタグ投稿
動画コンテンツ	開封動画、使用レビュー、比較動画
ブログ記事	商品やサービスの体験談、利用レポート
コメント・Q&A	質問への回答、掲示板やコミュニティでの投稿

一方、企業公式アカウントの投稿や企業が自社SNSで発信する商品紹介投稿、企業が制作した広告などはUGCには含まれません。これらは企業が主体となって制作・発信しているコンテンツであり、ユーザー自身の体験や感想をもとに作られたものではないためです。

なお、インフルエンサー投稿については、状況によって扱いが異なります。インフルエンサーが自発的に商品を紹介した場合はUGCに近い性質を持ちますが、企業から依頼や報酬を受けて投稿している場合は、UGCではなくPRコンテンツやIGCとして扱われるのが一般的です。

UGCが注目される理由

UGCが注目されている背景には、消費者の情報収集行動の変化があります。

以前は、テレビCMや雑誌広告、企業サイトなど、企業が発信する情報をもとに商品を知るケースが一般的でした。しかし、現在は購入前にSNSや口コミサイト、レビュー動画を確認する人が増えています。

特に、ECサイトでは実物を手に取って確認できないため、購入者のレビューや写真が重要な判断材料になります。アパレルであれば着用感、コスメであれば使用感、食品であれば味やアレンジ方法など、企業の説明だけでは伝わりにくい情報をUGCが補ってくれます。

また、広告に対する警戒感が高まるなかで、ユーザーのリアルな声は信頼されやすい傾向があります。UGCは第三者視点の情報として受け取られやすく、商品やブランドへの安心感を高める役割を果たします。

UGCとCGM・IGCの違い

UGCと混同されやすい言葉に、CGMやIGCがあります。それぞれの違いを整理すると、以下の通りです。

用語	意味	具体例
UGC	ユーザーが作成したコンテンツ	レビュー、SNS投稿、口コミ、レビュー動画
CGM	ユーザー投稿によって成り立つメディアやサービス	口コミサイト、Q&Aサイト、レビューサイト、SNS
IGC	インフルエンサーが作成したコンテンツ	インフルエンサーのPR投稿、タイアップ動画

UGCは「コンテンツそのもの」を指す言葉です。

 一方、CGMは「ユーザー投稿によって形成されるメディアやプラットフォーム」を指します。例えば、ECサイトに投稿された1件の商品レビューはUGCです。そのレビューが多数集まって成り立っている口コミサイトやレビューサイトはCGMといえます。

IGCは「Influencer Generated Content」の略で、インフルエンサーが作成したコンテンツを指します。UGCよりも拡散力や制作クオリティが高い場合がありますが、企業案件の場合は広告・PRであることを明示する必要があります。

UGCの種類

一口にUGCといっても、実はさまざまな種類があります。ここでは、代表的なUGCを紹介します。

レビュー・口コミ

レビューや口コミは、最も代表的なUGCです。ECサイトの商品レビュー、飲食店の口コミ、アプリストアの評価、宿泊施設のレビューなどが該当します。評価やコメント、写真付きレビューなど、形式はさまざまです。

レビュー・口コミは、購入を検討しているユーザーにとって重要な判断材料になります。特に、良い点だけでなく悪い点も含めた率直な感想は、商品選びの参考になりやすいです。

SNS投稿

Instagram、X、TikTok、FacebookなどのSNSに投稿された写真や文章もUGCです。例えば、ユーザーが商品を使った写真を投稿したり、ハッシュタグを付けて感想を発信したりするケースが該当します。

SNS投稿は拡散性が高く、ブランド認知の向上にもつながります。特にビジュアルとの相性が良いアパレル、コスメ、食品、旅行、インテリアなどの分野では、SNS上のUGCが購買行動に大きな影響を与えることがあります。

ブログ記事・体験談

個人ブログやnoteなどに投稿された商品レビュー、サービスの利用体験談もUGCに含まれます。ブログ記事はSNS投稿よりも情報量が多く、購入前の不安や疑問を詳しく解消できる点が特徴です。

サービスの導入レポート、比較記事、使い方の解説などは、検討段階のユーザーにとって有益な情報になります。

写真投稿

商品やサービスを利用している様子を撮影した写真もUGCの一種です。例えば、洋服のコーディネート写真、家具の設置例、料理の盛り付け写真、旅行先の風景写真などが該当します。

写真投稿は、実際の利用シーンを視覚的に伝えられる点が大きなメリットです。企業が用意した商品画像だけでは伝わりにくいサイズ感、雰囲気、使用イメージを補完できます。

動画・レビュー動画

YouTube、TikTok、Instagramリールなどに投稿されるレビュー動画もUGCとして活用できます。動画は、テキストや写真よりも多くの情報を伝えられるため、商品の使い方や使用感を分かりやすく表現できます。

開封動画、比較動画、チュートリアル動画、ビフォーアフター動画などは、購入前の不安解消に役立ちます。

Q&A・コメント投稿

ユーザー同士の質問や回答、掲示板やコミュニティへのコメントもUGCです。例えば、ECサイトの商品ページで「サイズ感はどうですか？」という質問に対して、購入者が回答するようなケースです。

実際の利用者による回答は、企業の説明とは異なるリアルな情報として参考にされます。

UGCを活用する主なメリット

UGCは、企業が発信する広告や商品説明だけでは伝えきれない、ユーザーのリアルな感想や使用体験を届けられる点が大きな特徴です。実際に商品やサービスを利用した人の声は、購入を検討しているユーザーにとって信頼しやすい情報となり、意思決定を後押しする要素になります。

また、UGCを活用することで、広告クリエイティブの制作コストを抑えたり、ブランドへの信頼感を高めたりする効果も期待できます。ここでは、UGCをマーケティングに活用する主なメリットを解説します。

ユーザーの購買意欲を高める

UGCは、購入を迷っているユーザーの背中を押す役割を果たします。商品ページにレビューや使用写真が掲載されていると、ユーザーは実際に購入した人の感想を確認できます。

サイズ感、使い心地、味、効果、満足度など、企業説明だけでは分からない情報を得られるため、購入前の不安が軽減されます。特に、同じ悩みや目的を持つユーザーの投稿は共感を生みやすく、購買意欲の向上につながります。

ブランドの信頼性を高める

UGCは第三者による評価であるため、ブランドの信頼性を高める効果があります。企業が自社商品を魅力的に紹介するのは当然ですが、実際のユーザーが良い評価をしていると、情報の信頼度が高まるためです。

また、UGCが継続的に投稿されているブランドは、ユーザーに支持されている印象を与えます。投稿数やレビュー数の多さは、人気や安心感の訴求にもつながるのです。

広告制作のコストを削減できる

UGCを活用すれば、広告やLPに使うコンテンツを効率的に用意できます。企業が毎回撮影や制作を行う場合、企画費、撮影費、編集費などが発生します。

一方で、ユーザーが投稿した写真やレビューを許諾を得たうえで活用すれば、リアルなコンテンツを比較的低コストで展開できます。

ただし、UGCを広告やサイトに利用する場合は、投稿者からの許諾取得が必要です。無断転載はトラブルにつながるため注意しましょう。

SNSでの拡散が期待できる

UGCはSNSとの相性が良く、自然な拡散が期待できます。ユーザーが商品やサービスについて投稿し、その投稿に友人やフォロワーが反応することで、ブランドの認知が広がります。

企業の広告では届きにくい層にも、ユーザー同士のつながりを通じて情報が届く可能性があります。特に、ハッシュタグキャンペーンや投稿企画を実施すると、UGCの投稿数を増やしやすくなります。

商品改善や顧客理解に役立つ

UGCは、マーケティングだけではなく、商品改善にも活用できます。レビューや口コミには、ユーザーが感じている不満、評価しているポイント、想定外の使い方などが含まれています。

これらを分析することで、商品の改善点や新しい訴求軸を見つけられるでしょう。「パッケージが開けにくい」「サイズが分かりづらい」「ギフトに使いやすい」といった声は、商品開発や販売ページの改善に役立ちます。

UGCをマーケティングに活用する方法

UGCは、さまざまなマーケティング施策に活用できます。

WebサイトやECサイトに掲載する

代表的な活用方法は、WebサイトやECサイトへの掲載です。商品ページにレビューや写真付き投稿を掲載することで、購入前の不安を解消できます。特にECサイトでは、ユーザーが投稿した着用写真、使用シーン、実際のサイズ感などが購入判断に影響します。

また、トップページやカテゴリページにUGCを掲載すれば、ブランドの人気感や利用イメージを伝えやすくなります。

LPに掲載する

LP（ランディングページ）にUGCを掲載するのも効果的です。LPでは、商品の特徴やメリットを企業目線で説明するだけではなく、実際のユーザーの声を加えることで説得力が増します。

LPにUGCを掲載する際は、ターゲットユーザーと近い属性の投稿を選ぶと共感を得やすくなります。

Web広告やSNS広告に活用する

UGCは広告クリエイティブにも活用できます。企業が作った広告よりも、ユーザーの自然な投稿の方がSNSのタイムラインになじみやすい場合があります。実際の利用シーンや率直な感想を取り入れることで、広告であることを適切に明示しながらも、SNS上で違和感の少ない表現で商品の魅力を伝えられます。

ただし、UGCを広告に使う場合は、必ず投稿者から利用許諾を得ましょう。広告利用は通常の引用や紹介よりもトラブルになりやすいため、利用範囲や掲載期間も明確にしておく必要があります。

公式SNSで紹介する

ユーザー投稿を企業の公式SNSで紹介する方法もあります。例えば、ハッシュタグ付きで投稿された写真をリポストしたり、ユーザーの声を引用して紹介したりすることで、投稿者との関係性を深められます。

公式アカウントで紹介されることがユーザーにとってのメリットになれば、投稿意欲の向上にもつながります。

メールマガジンや店頭施策に活用する

UGCはWeb上だけでなく、メールマガジンや店頭POPにも活用できます。例えば、メールマガジンで「実際のお客様の声」としてレビューを紹介したり、店頭で人気商品の口コミを掲示したりする方法です。

オンラインとオフラインの両方でUGCを活用することで、購買前の不安を減らし、商品への信頼感を高められるでしょう。

UGC活用の基本的な流れ

UGC施策を成功させるには、ただ投稿を集めるだけではなく、目的や活用方法を明確にすることが大切です。

目的とKPIを決める

まずは、UGCを活用する目的を決めます。例えば、以下のような目的が考えられます。

• 商品レビューを増やしたい
• ECサイトのCVRを改善したい
• SNSでの認知度を高めたい
• 広告クリエイティブを増やしたい
• ブランドへの信頼感を高めたい
• 商品改善のヒントを得たい

目的によって、見るべきKPIも変わります。レビュー件数、投稿数、エンゲージメント率、CVR、CPA、ROASなど、施策に合った指標を設定しましょう。

投稿を集める仕組みを作る

次に、UGCを集める仕組みを設計します。購入後のサンクスメールでレビュー投稿を促したり、商品同梱物にQRコードを記載したり、SNSキャンペーンを実施したりする方法があります。

ユーザーが投稿しやすいように、投稿方法を分かりやすく伝えることも重要です。ハッシュタグ、投稿テーマ、写真例、レビュー項目などを提示すると、投稿のハードルが下がります。

利用許諾を得る

UGCを企業サイトや広告に掲載する場合は、投稿者から利用許諾を得る必要があります。

SNS上に公開されている投稿であっても、企業が自由に転載・二次利用できるわけではありません。

使用目的、掲載媒体、掲載期間、編集の有無などを明確にしたうえで、投稿者の同意を得ましょう。また、写真に人物が写っている場合は、肖像権にも注意が必要です。

掲載・配信する

許諾を得たUGCは、目的に合わせて掲載・配信します。ECサイトであれば商品ページ、広告であればSNS広告やディスプレイ広告、ブランド認知目的であれば公式SNSや特設ページなど、活用場所を選びましょう。

UGCを掲載する際は、過度に編集しすぎないことも大切です。ユーザーのリアルな声が伝わる形で活用することで、UGC本来の信頼性を保てます。

効果を測定して改善する

UGC施策は、実施して終わりではありません。レビューを掲載した商品ページのCVRが上がったか、広告のクリック率は上がったか、SNS投稿数は増えたかなどを確認し、改善につなげましょう。

効果の高いUGCの傾向を分析すれば、次回以降のキャンペーン設計や広告制作にも活かせます。

UGCを効率的に集めるコツ

UGCは自然に発生することもありますが、企業側が仕組みを整えることで効率的に集めやすくなります。ここでは、UGCを効率的に集めるコツを紹介します。

キャンペーン企画を実施する

UGCを増やす方法として、SNSキャンペーンが有効です。例えば、指定のハッシュタグを付けて写真を投稿してもらうキャンペーンや、商品レビューを投稿したユーザーの中から抽選でプレゼントを贈る企画などがあります。

キャンペーンを設計する際は、投稿テーマを分かりやすくすることが重要です。「商品を使った感想を投稿してください」だけではなく、「おすすめの使い方」「お気に入りのコーディネート」「アレンジレシピ」など、投稿しやすいテーマを用意すると参加率が高まりやすくなります。

ハッシュタグを設計する

SNSでUGCを集める場合は、ハッシュタグも重要です。投稿内容がイメージしやすいハッシュタグを用意すると、ユーザーが参加しやすくなります。ハッシュタグは、長すぎず覚えやすいものにしましょう。

また、既存の別用途で使われていないか、ネガティブな意味を持っていないかも事前に確認する必要があります。

レビュー投稿の導線を作る

レビューを増やしたい場合は、投稿までの導線を分かりやすく設計しましょう。購入後にレビュー依頼メールを送る、マイページにレビュー投稿ボタンを設置する、商品同梱物にQRコードを記載するなどの方法があります。

レビュー項目を細かくしすぎると投稿の負担が大きくなるため、星評価や選択式項目を活用するのも効果的です。

インセンティブを設計する

UGC投稿を促すために、ポイントやクーポン、プレゼントなどのインセンティブを用意する方法もあります。

ただし、インセンティブを設計する際は注意が必要です。良いレビューだけを条件にしたり、広告・PRであることを隠したりすると、景品表示法やステルスマーケティング規制に抵触する可能性があります。

インセンティブを提供する場合は、投稿条件や提供内容を明確にし、広告・PRに該当する場合は、消費者に広告であることが明確に伝わる表示を行いましょう。

投稿したくなる体験を提供する

UGCを増やすうえで最も重要なのは、ユーザーが思わず投稿したくなる体験を提供することです。例えば、写真を撮りたくなるパッケージ、シェアしたくなる店舗体験、誰かに勧めたくなる接客、期待を超える商品品質などがUGCにつながります。

UGCは単なる投稿依頼だけでは増えません。ユーザーが「共有したい」と感じる体験を設計することが、継続的なUGC創出につながります。

UGC施策における注意点

UGCはマーケティングに有効ですが、活用時には注意点もあります。

著作権・肖像権・利用許諾に注意する

UGCを企業が利用する場合は、著作権や肖像権にも注意が必要です。ユーザーがSNSに投稿している写真や文章は、企業が無断でWebサイトや広告に転載してよいわけではありません。特に、広告利用やLP掲載など、商用利用する場合は必ず許諾を取りましょう。

また、写真に第三者が写っている場合、その人物の肖像権にも配慮が必要です。投稿者本人だけでなく、写り込んでいる人や店舗、キャラクター、ブランドロゴなどにも注意しましょう。

景品表示法やステマ規制に注意する

UGC施策では、景品表示法やステルスマーケティング規制にも注意が必要です。企業が依頼・報酬・商品提供などを行って投稿してもらう場合、その投稿が広告・PRであることを明示しなければならないケースがあります。

また、良い口コミだけを意図的に集めたり、実際よりも優良であるように見せたりすると、消費者に誤認を与える可能性があります。レビューや口コミを活用する際は、公正で透明性のある運用を心がけましょう。

業界によっては、薬機法や医療広告ガイドラインなど、追加で注意すべき規制がある場合もあります。

ネガティブな評価がされることもある

UGCはユーザーのリアルな声であるため、必ずしも好意的な内容ばかりとは限りません。

商品への不満、配送への不満、接客への指摘など、ネガティブな投稿がされることもあります。

ネガティブなUGCをすべて避けようとすると、かえって信頼性を損なう可能性があります。重要なのは、ユーザーの声を真摯に受け止め、必要に応じて改善や返信を行うことです。適切な対応を行えば、ブランドへの信頼回復につながる場合もあります。

投稿内容の品質にばらつきがある

UGCはユーザーが自由に作成するため、写真の品質や文章の内容にばらつきがあります。

広告やLPに使いやすい投稿もあれば、商品が分かりにくい写真や、表現が曖昧なレビューもあります。そのため、UGCを活用する際は、目的に合った投稿を選定する必要があります。

ただし、企業側が内容を過度に編集すると、UGC本来のリアルさが失われるため注意しましょう。

UGCが十分に集まらない場合がある

UGC施策を実施しても、すぐに多くの投稿が集まるとは限りません。特に、ブランド認知がまだ低い段階や、投稿する理由が弱い場合は、UGCが増えにくいことがあります。その場合は、キャンペーン、レビュー導線、インセンティブ、投稿テーマなどを見直す必要があります。

また、UGCを増やすには時間がかかるため、短期的な成果だけで判断しないことも大切です。

炎上リスクやブランド毀損に注意する

UGCは拡散性が高い一方で、炎上のリスクもあります。キャンペーン内容が分かりにくい、投稿条件が不公平、企業の対応が不誠実といった場合、ネガティブな反応が広がる可能性があります。

UGC施策を実施する際は、投稿ルールや応募条件を明確にし、問い合わせ対応やトラブル時の対応方針も事前に決めておきましょう。

UGCの成功事例

UGCの活用は、ユーザーのリアルな声や体験を共有することでブランドへの信頼を高め、購買意欲を大きく刺激します。ここでは、各業界で実際にどのような取り組みが行われ、成果につながったのか、飲食、アパレル、歯科医院の成功事例を紹介します。

飲食業界（くら寿司）の事例

くら寿司の事例では、公式ファンコミュニティ「くらトーク」やファン投票企画を積極的に導入しました。これにより、ユーザーが自発的にブランドと関わり、自身の言葉で感想や期待を語る場が生まれ、自然発生的なUGCが数多く生まれる仕組みが構築されました。

参考：https://www.tribalmedia.co.jp/note/ugc-7002/

アパレル業界（GU）の事例

GUの事例では、公式Instagramにおいて一般ユーザーやインフルエンサーの素敵なコーディネートを積極的にリポストしています。実際に購入したユーザーのリアルな着こなしを視覚的に伝えることで、商品を購入検討している層に対して「自分でも手軽におしゃれに着こなせる」という具体的なイメージを広げ、購買を後押しすることに成功しています。

参考：https://www.tribalmedia.co.jp/note/ugc-7002/

歯科医院の成功事例

歯科医院におけるUGC活用の成功事例として、3つのアプローチが挙げられます。まず、都内の歯科医院ではGoogleビジネスプロフィールを活用し、受付スタッフが満足度の高い患者へ口頭で口コミ投稿を依頼しました。ネガティブな投稿にも誠実に返信して評価を改善し、口コミ評価を4.2から4.5へ向上させた結果、月間の問い合わせ数が15件から30件へと倍増しました。

また、地方の歯科医院では地域ブログとの連携を行い、地域ブロガーに治療体験記を掲載してもらいました。ブロガーへ診療内容を丁寧に説明して正確な情報を発信してもらうことで、検索上位表示を実現し、自費治療の新患を20％増やすことに成功しました。

参考：https://hp-ps.com/business/dental-clinic-ugc-medical-regulation/#index_id16

よくある質問

ここでは、UGCに関するよくある質問を紹介します。

UGCを企業サイトに無断掲載してもよい？

原則として、無断掲載は避けるべきです。

SNSやブログに公開されている投稿であっても、企業が自由に転載・広告利用できるわけではありません。UGCを企業サイト、LP、広告、店頭POPなどで使用する場合は、投稿者から利用許諾を得ましょう。

許諾を得る際は、掲載媒体、掲載期間、広告利用の有無、投稿内容の編集可否などを明確にしておくと安心です。

UGCと口コミの違いは？

口コミはUGCの一種です。UGCは、レビュー、SNS投稿、写真、動画、ブログ記事など、ユーザーが作成したコンテンツ全般を指します。その中でも、商品やサービスに対する評価・感想を伝えるものが口コミです。

インフルエンサー投稿はUGCに含まれる？

インフルエンサーが自発的に投稿した場合は、UGCに近い性質を持ちます。

一方で、企業から報酬や商品提供を受けて投稿している場合は、PR投稿やIGCとして扱われることが一般的です。その場合は、広告・PRであることが分かる表記が必要です。

UGC広告とは

UGC広告とは、ユーザーが投稿したレビュー、写真、動画などを活用した広告のことです。実際の利用者の声や使用シーンを取り入れることで、企業が制作した広告よりも自然に商品の魅力を伝えやすい点が特徴です。

ただし、UGCを広告に使用する場合は、投稿者から利用許諾を得る必要があります。また、広告として配信する以上、広告であることが分かる表示や、誤認を招かない表現にも注意が必要です。

UGCはBtoBでも活用できる？

UGCはBtoBでも活用できます。SaaS、業務システム、法人向けサービスなどでは、導入企業のレビュー、利用者の声、比較サイトの評価、コミュニティでの投稿などがUGCとして機能します。第三者の評価は、検討中の企業にとって重要な判断材料になります。

まとめ：UGCを集めて購買意欲の向上につなげよう

UGCとは、ユーザーによって作成されたコンテンツのことです。レビュー、口コミ、SNS投稿、ブログ記事、写真、動画などが代表的なUGCにあたります。

UGCは、企業発信の広告とは異なり、実際のユーザーの体験や感想をもとにしているため、購買意欲の向上やブランド信頼性の向上に役立ちます。また、ECサイト、LP、SNS広告、公式SNS、メールマガジンなど、さまざまなマーケティング施策に活用できます。

一方で、UGCを活用する際は、著作権や肖像権、利用許諾、景品表示法、ステルスマーケティング規制などに注意が必要です。

UGC施策を成功させるには、投稿を集める仕組みを整え、適切に許諾を取り、効果測定を行いながら改善することが大切です。ユーザーのリアルな声を活かすことで、より信頼されるブランドづくりにつなげられるでしょう。