本記事をご覧いただいている方は「売り上げが伸びない」「あの歯科医院はなぜ人気が高いのだろう」とお悩みなのではないでしょうか。
しかし、集客方法を押さえることで売り上げに伸び悩むことはなくなります。また、患者さんが歯科医院を選ぶ理由を知ることで、人気の高い医院に成長させることができます。
今回は、歯科医院の効果的な集客・リピーターを獲得する方法をご紹介しましょう。ぜひ本記事を参考に、集客・リピーターの獲得につなげてください。
目次
患者さんが歯医者・歯科医院を選ぶポイントを知ろう！
人気の高い歯科医院には理由があるため、患者さんが歯科医院を選ぶポイントを押さえて集客につなげましょう。歯科医院を選ぶポイントを7つご紹介します。
口コミのよさ
歯科医院を選ぶ基準の一つに、口コミのよさがあります。対応や治療技術についての口コミがよければ、はじめての患者さんでも安心して受診することができます。
しかし、最近では業者に雇われてよい口コミを書く、いわゆるサクラが増えています。そのため、すべての人が口コミをあてにしているわけではないですが、歯医者を選ぶ基準として口コミを見ている患者さんもいることを念頭に入れておきましょう。
ホームページを見る
口コミに次いで多いのが、ホームページの充実度合いです。ホームページ内にどのような治療を行っているか、また、Q&Aが掲載されていれば、患者さんが治療に関する問い合わせをする手間が省けるかもしれません。そのため、ホームページには自院の情報を余すことなく掲載することが大切です。
また、ホームページに先生の顔写真を載せることで患者さんに安心感与えることができ、集客につながります。
治療についての説明を細かくしてくれるか
治療について細かい説明をしてくれることはもちろんですが、治療の際に患者さんが心配していることの一つとして「治療中に麻酔が切れないか」ということがあります。治療中に麻酔が切れたときのことを考えるだけで、寒気がしてくる患者さんもいます。そのため、麻酔の効果や持続時間などを事前に説明してから治療に取り掛かり、患者さんに安心感を与えましょう。
たしかな技術や患者さんに配慮した説明をしてくれる歯科医院は選ばれやすいです。
衛生管理は問題ないか
コロナ禍で衛生管理がきびしくなってきた現代では、以前よりも患者さんへの配慮をするようにしましょう。特に高齢の患者さんは、若年層の方に比べて衛生管理に気を使っている方が多いです。そのため、バキュームやタービンなど、口に入れる道具の衛生管理はもちろん、換気などの空気感染の対策も行いましょう。
衛生管理が徹底されていることも歯科医院を選ぶポイントの一つです。
患者さんに寄り添ってくれるか
患者さんに寄り添ってくれる歯科医院は選ばれやすいです。特に初診の際、虫歯の原因を私生活から分析するなど、向き合い寄り添って接してくれると患者さんは嬉しくなります。向き合ってくれる歯科医院は選ばれやすいだけでなく、患者さんの心を掴んでリピーターの獲得にもつながるでしょう。
第一に患者さんのことを考えている歯科医院は人気が高いです。
患者さんに配慮した設備になっているか
患者さんは、1回目の健診時に建物の設備などの内装を見ます。その際、待ち時間を潰せるような設備は整っているか、お子さま連れの場合はキッズスペースなどが設けられているかなどが、歯科医院を選ぶ基準の一つです。待ち時間が長いと飽きてしまい、泣いてしまうお子さまもいるため、キッズスペースを快適にするなど患者さんに配慮した設備を整えるようにしましょう。
しかし、地域によってはお子さま連れの患者さんがいない場所もあります。患者さんの年齢層に応じて設備を変えるといいでしょう。
患者さんに来院のきっかけを聞く
来院してくれたきっかけを聞くことも、患者さんが歯科医院を選ぶポイントにつながります。来院のきっかけから自院の強みを知れるため「どのサービスを強化すると、さらに患者さんが来院してくれるか」が見つかるでしょう。
初診患者さんであれば「口コミがよかったから来院した」など、数ある歯科医院の中から自院を選んでくれた理由がわかります。また、既存の患者さんであれば「受付の対応がよいから継続して来院している」など、継続して来院してくれる理由も知ることができます。
患者さんに喜んでもらえる歯科医院にするためには、来院のきっかけを聞くことは欠かせません。患者さんに来院のきっかけを聞く際は、口頭ではなく問診票に記入してもらうとよいでしょう。口頭で来院のきっかけを聞くよりも、診察の待ち時間に問診票に一人で記入するほうが気楽と感じる患者さんは多いです。
集客のポイント
集客できなければ、リピーターの獲得につながりません。そのため、集客するポイントを押さえて、導入できそうな施策があれば行いましょう。
効果的な集客方法を4つご紹介します。
SEO対策を行う
SEO対策を行って、Googleの検索結果で自院のウェブサイトを上位表示させましょう。上位表示されているウェブサイトは多くの患者さんの目に触れます。また、上位表示されると一定の信頼性が確保されるため、効果的な集客が見込めます。
他院と差別化を図る
他院と差別化を図ることは集客において重要です。コンビニより数が多い歯科医院は差別化を図りにくいといわれていますが、方法は多岐にわたります。
歯科医院で差別化を図れる主な施策は、以下の4つです。
- 診療時間を延ばす
- 患者さんに配慮した設備（キッズスペース・完全個室）
- オンライン予約システムの導入
詳しく解説します。
診療時間を延ばす
一般的な歯科医院の診療時間は9〜19時ですが、仕事が18時で終わる方も多く、平日だと診療時間内に来院できない患者さんもいます。そのため、そのような患者さんでも来院できる時間帯まで診療時間を延ばすなどの対応は、集客において大切です。
また、診療時間だけでなく「診療する曜日を増やす」こともおすすめします。多くの歯科医院は平日の水曜日・木曜日にお休みを設けているところが多いです。他の歯科医院がお休みの日に診療することで、以前よりも来院してくれる患者さんが多くなるでしょう。
しかし、診療時間を急に延ばしたり診療日を増やすことで、先生はもちろんスタッフの負担も増えるため、手当を支給するなどの工夫が必要になります。
患者さんに配慮した設備（キッズスペース・完全個室）
キッズスペースや完全個室など、患者さんに配慮した設備であることも集客において重要となります。冒頭でお伝えしましたが、初診患者さんは内装を見ます。その際にキッズスペースがあると、お子さま連れの患者さんでも安心して来院してくれるでしょう。
完全個室の導入は、差別化を図るために最も効果的といっても過言ではありません。治療中に先生と会話する際「隣の人に声が聞こえると恥ずかしい」と思われる患者さんもいます。完全個室は隣の方に声が聞こえないため、患者さんは周りを気にせずリラックスして治療に取り組めるでしょう。
オンライン予約システムの導入
スマートフォンを持っている方が多い時代、オンライン予約システムの導入は欠かせません。電話で予約するのは面倒くさい・恥ずかしいと思う患者さんもいます。オンラインからでも予約可能にすることで、患者さんの利便性が上がり、気軽に予約が可能です。
よい口コミの獲得
前述しましたが、業者を雇ってよい口コミを獲得する方法はおすすめしません。業者を雇っていることが万が一患者さんに知られると「業者を雇って口コミを稼いでいる歯医者さんは信用できない」と思われ、別の歯科医院に流れてしまうでしょう。そのため、患者さんに気持ちよく来院してもらうための対応を心がけ、自然によい口コミを増やすのがベストです。
また、悪い口コミも大切にしましょう。よい口コミは見ていて嬉しいですが、悪い口コミにこそ歯科医院の改善点が詰まっています。悪い口コミを参考にして、これまでよりも患者さんによいサービスを提供しましょう。
自由診療（自費診療）の患者さんを増やす
自由診療の患者さんを増やせるかどうかで、病院の経営状況や集客にかけられる予算は大きく変わってきます。健全な経営状態を保ち、よいかたちで集客を続けるためにも、自由診療の比率を高めるための対策を徹底しましょう。
具体的には、以下のような対策が考えられます。
- 治療を必要としてる人はどのような人かを考えたうえで対策する
- 「自由診療になる治療を行っている」と周知させる
- 特定の診療において知名度を高める
- 既存の患者さんに自由診療のメリットを説明する
まず、自由診療をしていることが周知されていなければ、患者さんは集まりません。どのような治療を行うかを決めたあとに、その治療を必要としてる人（ターゲット）を設定し、その人に向けて集客をかけましょう。
また、既存の患者さんに自由診療のメリットを説明していくのも、自由診療の患者さんを増やす対策としては有効です。
集客方法 | オンライン
現在では、費用対効果などの高さからSNSなどのオンラインを活用した集客が主流となっています。
オンライン集客の魅力は以下の3つです。
- ユーザー数の多さ
- 導入の手軽さ
- 拡散力の高さ
オンラインをうまく活用することで、以前よりも集客できることは間違いありません。
歯科医院におすすめのオンライン集客方法を6つご紹介します。
SNSで宣伝する
SNSは無料ではじめられ拡散力もあるため、導入しやすく効果的な集客方法です。1回の投稿で何千～何万人にも宣伝をできるため、多くの人にアピールできます。また、SNSでは患者さんと1対1でコミュニケーションを取ることができるため、リピーターの獲得にもつながります。
しかし、SNSの取り扱いには注意しましょう。拡散力が高い反面、誤った情報を発信すると信頼を失います。情報を発信する際は、確信をもてる内容だけにして、不確かな情報は扱わないのがベターです。注意を払いながら宣伝を行う分にはSNSは効果的です。
YouTubeで集客する
YouTubeは世界で2番目に検索数が多いため、幅広い年齢層の患者さんにアピールできます。また、文字だけのウェブサイトではどうしても伝わりにくい歯科医院の魅力もあるでしょう。YouTubeは文字だけでなく、動画・声・音楽を入れることができ、それによって歯科医院の魅力を伝えることができます。
しかし、人気動画に視聴が偏るため、動画撮影には工夫が必要です。
SEO対策する
前述しましたが、自院のウェブサイトなどで記事を掲載している場合は、SEO対策をして集客する方法もあります。SEO対策をすることで、Google検索で上位表示されやすくなり、一定のアクセス数を獲得できます。そのため、記事内やタイトルに患者さんが検索しそうなキーワードを入れるなど、SEO対策して上位表示を狙いましょう。
対策の方法がわからない場合は、記事の運用を業者に依頼するのも一つの手です。
MEO対策をする
Googleビジネスプロフィールに登録してMEO対策をすることで、患者さんが歯科医院をGoogleマップで検索した際に自院が上位表示されやすくなります。また、評価が5段階で表示されたり電話番号が表示されるため、患者さんのアクション率が高くなり、効果的に集客が可能です。
集客するうえで、MEO対策は欠かせないため、Googleビジネスプロフィールに登録しましょう。
ホームページをもつ
ホームページには、治療内容・診察時間・場所など、自院の情報を掲載できます。そのため、歯科医院に電話をして診察時間など聞く必要がなく、患者さんはスムーズに予約までの一連の動作を行えます。
ホームページには自院の情報をわかりやすく掲載しするよう心がけましょう。
ポータルサイトに登録する
「歯科タウン」や「Epark」などのポータルサイトに登録すると、問い合わせの入り口が増えて効率よく集客できます。また、歯科タウンであれば「外国人対応」や「診察時間外の予約受付」、Eparkであれば「デジタル診察券」をはじめとした機能があるため、患者さんの満足度向上にもつながるでしょう。
ただし、ポータルサイトに自院を掲載する際には料金がかかります。掲載し続ければ、料金が発生し続けるため、場合によっては経営を圧迫してしまう可能性もあるでしょう。掲載を検討する際は、まず問い合わせて料金の見積もりを出してもらい、3〜5年ほど掲載した場合の効果・売上予測と支出とのバランスを考えたうえで判断してください。
集客方法 | オフライン
テレビCMなど、インターネットを利用しないオフライン集客の魅力は、以下の3つです。
- 権威性の高さ
- 幅広い年齢層にアピールできる
- 即効性の高さ
オフラインにしかない魅力を活かして集客につなげましょう。
歯科医院におすすめのオフライン集客方法を4つご紹介します。
テレビCM
テレビCMは信頼性が高く、多くの視聴者がいるため、効果的な集客方法です。そのため、テレビCMを公開してから1日でお問合せが殺到することも珍しくありません。
しかし、費用が高いというデメリットもあります。テレビ局によって費用は異なりますが、15秒ほどのCMで40〜80万円かかります。資金がある場合はテレビCMで集客するのも一つの手です。
新聞広告
新聞は権威性が高い広告媒体の一つです。無料で見られるウェブサイトは飛ばしながら読む方も多いため、見落とされたり記憶にさえ残っていないことがあります。新聞は、ウェブサイトに比べると隈なくチェックする人が多いため、自院の実績などの魅力を余すことなく掲載しましょう。 また、新聞に掲載されている＝信頼できる＝安心感につながると感じて来院する患者さんもいます。はじめて来院される方でも腰を落としてお話を聞いてくれるでしょう。
費用は掲載される範囲によって異なりますが、隅っこの小さい箇所であれば5万円ほどで済みます。範囲が多く人気の高い新聞であれば、数千万円かかるでしょう。
看板広告
看板広告は長期間にわたって掲載することができるため、持続的な集客ができます。人の目につきやすい場所に広告を出すと、印象に残りやすく知名度も上げられます。ビルなどの壁面に掲載する場合の費用は10〜35万円ほどかかりますが、 設置型の立て看板であれば費用は1〜3万円で押さえられるため、導入のしやすさもメリットといえます。
しかし、人通りが少ない場所に看板広告を出しても費用対効果は低いため、導入を検討する際は立地や人通りの多さを考慮するようにしましょう。
チラシの配布
チラシの配布は古くから主流な集客方法で、折込チラシとポスティングの2種類あります。どちらも狙った地域に配布できますが、折込チラシは発送費用がかかります。ポスティングは発送費用はかかりませんが、ポストにチラシを入れる手間がかかるでしょう。
折込チラシとポスティングは一長一短なので、ご予算に合わせて選びましょう。
リピーターを獲得するために
一度リピーターになった患者さんは当分の間、自院に通ってくれます。そのため、売り上げが伸びることはもちろん、既存の患者さんからのご紹介で新規の患者さんが増えることもあります。
歯科医院のリピーターを獲得するおすすめの方法を4つご紹介します。
患者さんに特別感を与える
患者さんに特別感を与えることで、満足度を高められリピーターを獲得できます。例えば、お会計の際に患者さんに小さな歯磨き粉をプレゼントするなど、患者さんに特別感を与えましょう。毎日使う歯磨き粉は、たとえ小さくても嬉しいものです。
必ずしもプレゼントする必要はありませんが「次に行くときもここがいいな」と思ってもらうためには、工夫が必要です。
次回の来院予約をしてもらう
虫歯治療は基本的に1回では終わらないため、何度か来院が必要です。患者さんによっては、1回の治療で安心して2回目の来院をされない方もいます。
虫歯の治療のために何度か来院が必要な旨を伝えて、1回目の来院時に次回の予約をしてもらうようにしましょう。
キャッシュレス決済を導入する
キャッシュレス決済を導入することでリピーターの獲得につながります。
近年は、現金ではなくキャッシュレス決済でお買い物を済ませる方が多くなってきました。歯科医院にキャッシュレス決済を導入することで、患者さんは現金を持ち運ぶ必要がなくなり来院しやすくなります。
キャッシュレス決済を導入し、患者さんの手間を減らしてリピーターの獲得につなげましょう。
患者さんを大切に
新規の患者さんはもちろん、既存の患者さんも大切にしましょう。利益だけを追求するのではなく、第一に患者さんのことを考えて対応することがリピーターの獲得につながります。
また、患者さんに愛された歯科医院は、患者さんからのご紹介でさらに来院数が増えます。そのため、新規の患者さんやリピーターを獲得するのはもちろん、利益を伸ばすうえでも「患者さんを大切にする」ことは何よりも重要といえるでしょう。
逆にいえば、患者さんを大切にしないと利益は発生しません。それもそのはず、利益が発生するところには必ず人と人のつながりがあるからです。利益を追求した結果、利益がついてくるのではありません。患者さんを第一に考えた結果、利益がついてくるのです。
歯科医院が集客するうえでの注意点
歯科医院が集客するうえでは、医療広告ガイドラインの遵守や料金の掲載など、さまざまな注意点があります。医療関係は、集客方法を誤ってしまうと患者さんとの信頼関係を大きく崩してしまうため注意が必要です。
以下の項目で、歯科医院が集客するうえでの2つの注意点をご紹介するので、参考にしてください。
医療広告ガイドラインを遵守する
歯科医院が集客するうえで最も注意すべきなのは、医療広告ガイドラインを遵守できているかです。ガイドライン違反になってしまい、修正を適切に行わなかった場合、懲役または罰金刑となるため注意しましょう。
主に禁止されている表現には、以下のものがあります。
- 比較優良広告
- 誇大広告
- 公序良俗に反する内容の広告
- その他の者の主観又は伝聞に基づく、治療等の内容又は効果に関する体験談の広告
- 治療等の内容又は効果について、患者等を誤認させるおそれがある治療等の前又は後の写真等の広告
引用元：厚生労働省『医業若しくは歯科医業又は病院若しくは診療所に関する広告等に関する指針（医療広告ガイドライン）』
例えば「日本一」や「県内トップ」といった表現は、比較有料広告にあたるため使用できません。また、「最先端」や「最適」といった表現は誇大広告に該当し、使用すると罰則の対象になります。
上記の資料を確認して、ガイドラインを遵守したかたちで集客を行いましょう。
古い情報を放置しない
治療内容や料金などに関する情報は、定期的に確認しておきましょう。古い情報が放置されていると、トラブルの原因になります。サイトのページ数があまりにも多くなってしまい、自力で確認するのが困難になったら、外部業者に依頼するか、サイト自体をリニューアルするのが好ましいでしょう。
自力で定期チェックを行う場合は、サイトを作成する段階で、チェックリストを作成しておくのがおすすめです。料金を掲載したページや治療方法などについて触れているページをリスト化し、チェック内容をまとめておけば、確認漏れを防げます。
ただし、チェックリストにないからと確認しないでおくと、思わぬトラブルにつながるため、原則としてサイト全体を定期チェックするのがよいでしょう。
まとめ
人気の高い歯科医院には理由があり、患者さんが歯科医院を選ぶポイントは、口コミの良さ・ホームページの充実度合いから始まり、来院時に設備の配慮・衛生管理を重視することがわかりました。
まずは取り入れられそうなポイントがあれば取り入れ、改善が必要な点は改善するようにしましょう。その後に、本記事でご紹介した集客方法やリピーターを獲得する施策を打つことでスムーズに集客できます。集客につながったあとも、治療時の細かい説明など患者さんへの向き合い方も大切にしなければリピーターを獲得し続けることは難しいといえるでしょう。
この記事を参考に、ぜひ患者さんから熱い人気を誇る歯科医院を目指してください。