お気軽にお問い合わせください
Googleビジネスプロフィールの口コミを増やす4つの方法！注意点も
Googleビジネスプロフィールの口コミは、来店を検討しているユーザーにとって重要な判断材料です。口コミの数が多く、内容も具体的であれば、初めてのお客さんでも安心して来店・問い合わせしやすくなります。
ただし、Googleビジネスプロフィールの口コミを増やすには、ただ「口コミを書いてください」とお願いするだけでは不十分です。投稿しやすい導線を用意し、依頼するタイミングを工夫し、集まった口コミへ丁寧に返信することが大切です。
この記事では、Googleビジネスプロフィールで口コミを増やす方法や良質な口コミを集めるポイント、悪い口コミへの対処法、注意点などを解説します。
Contents
Googleビジネスプロフィールで口コミを増やすべき理由
まずは、Googleビジネスプロフィールで口コミを増やすべき理由から見ていきましょう。
集客数の増加につながる
Googleビジネスプロフィールの口コミは、来店前のユーザーが店舗の雰囲気やサービス品質を知るための参考情報になります。例えば、同じエリアに似たようなお店が複数ある場合、口コミが少ない店舗よりも、実際の利用者の感想が多く投稿されている店舗のほうが安心して来店しやすくなります。
特に、飲食店や美容室、整体院、歯科医院、クリニック、士業、リフォーム会社など、来店・相談前に不安を感じやすい業種では、口コミが集客に大きく影響します。
他店との差別化がはかれる
Googleビジネスプロフィールの口コミは、競合店との差別化にも役立ちます。自社サイトや広告では、どうしてもお店側からの発信になります。一方で口コミは、実際に利用したお客さんの声です。そのため「接客が丁寧だった」「待ち時間が短かった」「説明がわかりやすかった」など、店舗側では伝えきれない魅力が自然に伝わります。
また、口コミの内容が具体的であればあるほど、ユーザーは利用後のイメージを持ちやすくなります。単に評価点が高いだけではなく、サービスの強みが伝わる口コミが増えることで、価格や立地以外の部分でも選ばれやすくなります。
MEO対策につながる
Googleビジネスプロフィールの口コミは、MEOにおいても重要です。
MEOとは、Googleマップやローカル検索で上位表示を狙う施策のことです。口コミの数や評価、口コミ本文に含まれる内容は、ローカル検索での見え方に影響する可能性があります。例えば、口コミの中に「新宿の美容室」「肩こりが楽になった整体」「子連れでも利用しやすいカフェ」など、地域名やサービス内容に関する自然な言葉が含まれていれば、ユーザーの検索意図と合いやすくなります。
ただし、口コミ本文にキーワードを無理に入れてもらうよう依頼するのは避けましょう。あくまでお客さん自身の率直な感想として、自然に投稿してもらうことが大切です。
Googleビジネスプロフィールで口コミを増やす4つの方法
ここでは、Googleビジネスプロフィールで実際に口コミを増やす具体的な方法を紹介します。
お客さんに直接依頼する
もっとも基本的で効果的なのは、来店後やサービス提供後にお客さんへ直接依頼する方法です。
ただし、「口コミの投稿をお願いします」と口頭で伝えるだけでは、投稿まで進まないケースも少なくありません。お客さんにとって投稿手順がわかりにくいことも多いためです。そのため、口コミ投稿の手順をまとめた簡単な資料を用意しておくとよいでしょう。
資料には、以下のような内容を載せます。
- QRコードを読み取る
- Googleアカウントでログインする
- 星評価を選択する
- 感想を入力する
- 必要に応じて写真を追加する
- 「投稿」を押す
また、依頼する際には、次のように自然な言い方を心がけましょう。
本日はご来店ありがとうございました。もしよろしければ、Googleの口コミで率直なご感想をいただけると励みになります。こちらのQRコードから簡単に投稿できますので、お時間のあるときにお願いいたします。
「高評価をお願いします」と伝えるのではなく、「率直な感想をお願いします」と依頼することが重要です。
レジなどにQRコードを置く
口コミを増やすには、投稿ページへすぐアクセスできる導線を作ることが大切です。レジ横、受付、テーブル、待合室、ショップカード、チラシなどにQRコードを設置しておくと、お客さんがその場で投稿しやすくなります。
特に、会計時やサービス終了後は、お客さんの体験が記憶に残っているタイミングです。その場でQRコードを案内できれば、口コミ投稿のハードルを下げられます。QRコードを置く際は、以下のような一言を添えると効果的です。
ご利用ありがとうございます。Googleの口コミでご感想をいただけると、今後のサービス向上の励みになります。
シンプルな案内文にすることで、押しつけがましさを感じさせずに口コミ投稿を促せます。
メールやSMSで依頼する
来店後やサービス提供後に、メールやSMSで口コミ投稿を依頼する方法も有効です。特に、予約システムや顧客管理ツールを使っている場合は、利用後に自動でメッセージを送る仕組みを作ると、継続的に口コミを集めやすくなります。
メールやSMSで依頼する際は、文章を短くし、口コミ投稿用URLをわかりやすく記載しましょう。長すぎる文章は読まれにくく、投稿率も下がってしまいます。
依頼する際の例文
件名：本日はご利用ありがとうございました
本文：
〇〇様
本日は〇〇をご利用いただき、誠にありがとうございました。
今後のサービス向上のため、よろしければGoogleの口コミにて率直なご感想をお聞かせください。
▼口コミ投稿はこちら
〇〇〇〇〇〇〇〇
いただいたご意見は、スタッフ一同で大切に拝見いたします。
今後ともよろしくお願いいたします。
ポイントは「良い口コミを書いてください」ではなく、「率直な感想をお聞かせください」と伝えることです。
WebサイトやSNSで呼びかける
自社サイトやSNSで口コミ投稿を呼びかけるのも、Googleビジネスプロフィールの口コミを増やす方法の一つです。SNSでは、口コミを依頼する投稿を定期的に行うのもよいでしょう。
WebサイトやSNSで呼びかける場合は、投稿用リンクを必ず掲載しましょう。リンクがないと、ユーザーが自分で店舗名を検索する必要があり、投稿の手間が増えてしまいます。
口コミの投稿を依頼するタイミング
口コミを増やすには、依頼するタイミングも重要です。お客さんの満足度が高く、体験の記憶が新しいうちに依頼すると、投稿につながりやすくなります。口コミ投稿を依頼しやすいタイミングは、以下のとおりです。
- 会計時
- 施術やサービスが完了した直後
- 商品の受け渡し後
- お客さんから感謝の言葉をもらったとき
- リピート来店時
- 問い合わせやトラブル対応が完了した後
- メールやLINEでお礼を送るタイミング
ただし、忙しい時間帯やお客さんが急いでいるときに無理に依頼すると、負担に感じられる場合があります。相手の様子を見ながら、自然なタイミングでお願いしましょう。
また、満足していそうなお客さんだけに口コミを依頼するのは避けるべきです。口コミはあくまで公平に、利用者へ率直な感想をお願いする姿勢が大切です。
集客につながりやすい良質な口コミの特徴
集客のために口コミを増やす場合、ただ数を増やせばよいというわけではありません。良質な口コミが集まりやすいよう、投稿しやすい環境を整えることが大切です。
詳しく書かれている
集客につながりやすい口コミは、内容が具体的です。例えば、単に「よかったです」と書かれている口コミよりも「スタッフの説明が丁寧で、初めてでも安心して利用できました」と書かれている口コミのほうが、見込み客にとって参考になります。
実際に体験したことが書かれている
良質な口コミには、実際の体験が書かれています。「駅から近くて便利だった」「子連れでも入りやすかった」「説明がわかりやすかった」「予約時間どおりに案内された」など、実体験に基づく内容は信頼性が高くなります。
反対に、内容があいまいな口コミや、不自然に褒めすぎている口コミは、かえって信頼されにくい場合があります。お客さんには、無理に良いことを書いてもらうのではなく、実際に感じたことをそのまま投稿してもらいましょう。
画像が添付されている
画像付きの口コミは、視覚的に店舗や商品の魅力を伝えられるため、ユーザーの関心を引きやすくなります。飲食店であれば料理の写真、美容室であれば仕上がりの写真、宿泊施設であれば客室や設備の写真などがあると、来店前のイメージがより具体的になります。
ただし、画像投稿を依頼する場合は、他のお客さんの顔や個人情報が写り込まないよう注意が必要です。無理に写真投稿をお願いするのではなく「可能であれば写真も添えていただけると嬉しいです」程度にとどめましょう。
悪い口コミへの対処法
Googleビジネスプロフィールで口コミを増やすと、良い口コミだけではなく、悪い口コミが投稿されることもあります。悪い口コミを完全に避けることはできません。大切なのは、悪い口コミを放置せず、適切に対応することです。対応次第では、他のユーザーに誠実な印象を与えられます。
迅速かつ真摯な返信を心がける
悪い口コミをもらった場合は、できるだけ早く返信しましょう。感情的に反論するのではなく、まずはご利用いただいたことへのお礼と、不快な思いをさせてしまったことへのお詫びを伝えます。
返信例：
この度はご来店いただきありがとうございました。また、ご期待に沿えずご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。いただいたご意見をスタッフ間で共有し、今後の対応改善に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
事実と異なる内容が書かれている場合でも、強い言葉で否定するのは避けましょう。必要に応じて、詳細確認のために電話やメールなど、個別の連絡手段へ案内します。
削除依頼を出す
Googleビジネスプロフィールでは、投稿された口コミがGoogleのポリシーやガイドラインに違反している場合、削除依頼を出すことができます。ただし、悪い口コミだからといって、すべて削除できるわけではありません。以下のような口コミは削除対象になる可能性があります。
- 虚偽の内容
- 誹謗中傷
- 差別的な表現
- 個人情報の掲載
- スパム
- 競合による嫌がらせ
- 店舗と無関係な内容
- わいせつ・暴力的な表現
削除依頼を出す場合は、Googleビジネスプロフィールの管理画面やGoogleマップ上から該当口コミを報告します。なお、削除依頼を出しても必ず削除されるわけではなく、最終的にはGoogleの判断となります。
Googleビジネスプロフィールで口コミを増やす際の注意点
Googleビジネスプロフィールで口コミを増やす際には、いくつか注意すべきポイントがあります。以下を守らないと、Googleのポリシーやガイドラインに違反する可能性があり、口コミの削除やビジネスプロフィールの制限などのペナルティが課されるおそれもあります。
報酬と引き換えに口コミを依頼しない
Googleビジネスプロフィールで口コミを増やす際に、報酬や特典と引き換えに口コミを依頼してはいけません。例えば、以下のような依頼は避けるべきです。
- 口コミを書いたら割引
- 星5評価でクーポン配布
- 投稿してくれた人にプレゼント
- 口コミ投稿で次回無料サービス
- 良い口コミを書いた人だけ特典付与
たとえ「内容は自由」としていても、報酬と引き換えに口コミを集める行為は不適切と判断される可能性があります。口コミは、あくまでお客さんの自主的な投稿として集めることが大切です。
自作自演の口コミをしない
スタッフや関係者が一般客を装って口コミを投稿する行為は避けましょう。自作自演の口コミは信頼を大きく損なうだけではなく、Googleから不正な口コミと判断される可能性があります。
また、家族や友人に実際の利用がないまま投稿してもらうことも望ましくありません。口コミは、実際に商品やサービスを利用した人の声であることが重要です。
短期的に口コミ数を増やすことよりも、正しい方法で継続的に口コミを集めるほうが、長期的には信頼獲得や集客につながります。
口コミには必ず真摯に返信する
口コミを増やすだけではなく、投稿された口コミに返信することも大切です。良い口コミには感謝を伝え、悪い口コミには改善の姿勢を示しましょう。返信があることで、投稿者だけではなく、口コミを見ている他のユーザーにも誠実な印象を与えられます。
まとめ：Googleビジネスプロフィールで口コミを増やして集客を加速させよう
Googleビジネスプロフィールの口コミを増やすことは、信頼度の向上や集客数の増加、他店との差別化、MEO対策につながる重要な取り組みです。口コミを増やすには、以下のポイントを意識しましょう。
- 来店後やサービス提供後に自然に依頼する
- QRコードや投稿用URLを用意する
- メール・SMS・SNSでも投稿を呼びかける
- 投稿手順をわかりやすく案内する
- 報酬や特典と引き換えに依頼しない
- 自作自演をしない
- 投稿された口コミには丁寧に返信する
口コミは一度に大量に増やすものではなく、日々の接客やサービスの積み重ねによって少しずつ集まるものです。お客さんが投稿しやすい環境を整え、率直な声に真摯に向き合うことで、Googleビジネスプロフィールの口コミを集客につながる資産として活用できるようになります。