Googleビジネスプロフィールのインサイトとは？確認方法や活用法も

Googleビジネスプロフィールを運用していくうえで、定期的に確認したいのがインサイトです。インサイトを見ることで、ユーザーがどのような検索語句で店舗を見つけたのか、Google検索とGoogleマップのどちらから閲覧されたのか、電話・ルート検索・ウェブサイトクリックなどの行動がどれくらい発生したのかを把握できます。

ただし、現在のGoogleビジネスプロフィールでは、インサイトという名称ではなく、主にパフォーマンスという名称でデータが表示されます。

この記事では、Googleビジネスプロフィールのインサイト、つまり現在のパフォーマンスレポートについて、確認方法・見られる指標・活用方法・データが表示されない原因までわかりやすく解説します。

Googleビジネスプロフィールのインサイトとは

Googleビジネスプロフィールのインサイトとは、ユーザーがGoogle検索やGoogleマップ上で自社のビジネスプロフィールをどのように見つけ、どのような行動を取ったのかを確認できる分析機能です。

以前はインサイトと呼ばれていましたが、現在はパフォーマンスと呼ばれることが一般的です。呼び方は変わりましたが、目的は同じです。Google検索やGoogleマップ上で、ユーザーがビジネスプロフィールをどのように閲覧し、どのような行動を取ったのかを確認するためのレポート機能です。

インサイトでは、以下のような情報を確認できます。

• どの検索語句でビジネスプロフィールが表示されたか
• Google検索とGoogleマップのどちらで見られているか
• 電話、ルート検索、ウェブサイトクリックが何件発生したか
• 予約などのアクションがあったか
• パソコン・スマホなど、どのデバイスから閲覧されたか

単に「表示された」「順位が上がった」だけではなく、来店や予約などの行動につながっているかを確認することが重要です。インサイトを活用すれば、Googleビジネスプロフィールの改善点をデータに基づいて判断できます。

データの確認期間・反映タイミング

Googleビジネスプロフィールのパフォーマンスデータは、管理画面上で選択できる期間に限って確認できます。Google公式ヘルプでは、パフォーマンスデータは最大で過去6か月分まで確認できると案内されています。

ただし、確認できる期間や項目は仕様変更によって変わる可能性があります。長期間のデータを無期限にさかのぼって確認できるわけではないため、継続的に分析したい場合は、毎月決まったタイミングで数値を記録しておくことが大切です。

また、パフォーマンスデータはリアルタイムで反映されるものではありません。閲覧数や検索語句、ユーザーアクションなどは、反映までに時間がかかる場合があります。

検索数が少ない語句やアクション数が少ないデータは、プライバシー保護の観点から表示されないこともあります。そのため、数値が少ない場合や一部の項目が表示されない場合でも、必ずしも不具合とは限りません。

Googleビジネスプロフィールのインサイト（パフォーマンス）の確認方法

Googleビジネスプロフィールのパフォーマンスは、Google検索やGoogleマップ上から確認できます。以前のように専用アプリから管理するのではなく、Google検索やGoogleマップで直接ビジネスプロフィールを操作する形式が中心です。

パソコンで確認する方法

パソコンで確認する場合は、以下の手順で進めます。

1. Googleビジネスプロフィールを管理しているGoogleアカウントにログインする
2. Google検索で自社のビジネス名を検索する
3. 検索結果に表示される管理用パネルを確認する
4. 「パフォーマンス」または類似する分析項目をクリックする
5. 確認したい期間を選択する
6. 検索語句、閲覧数、ユーザーアクションなどを確認する

複数のビジネスプロフィールを管理している場合は、ビジネスプロフィールマネージャーから対象店舗を選択して確認することもあります。

スマホでの確認手順

スマホで確認する場合は、Google検索またはGoogleマップアプリから確認できます。主な手順は以下の通りです。

1. 管理者権限のあるGoogleアカウントでログインする
2. Google検索またはGoogleマップで自社のビジネス名を検索する
3. 表示されたビジネスプロフィールの管理画面を開く
4. 「パフォーマンス」をタップする
5. 期間を指定して各種データを確認する

以前提供されていたGoogleマイビジネスアプリは終了しているため、現在はGoogle検索またはGoogleマップから管理する形になります。

複数店舗を管理している場合の確認方法

複数店舗を管理している場合は、店舗ごとにパフォーマンスを確認する方法と、ビジネスプロフィールマネージャーや外部ツールを使ってまとめて管理する方法があります。複数店舗の分析では、単純な閲覧数の多さだけで比較するのではなく、以下のような観点で見ることが重要です。

• 店舗ごとの商圏人口
• 駅前・郊外など立地条件
• 営業時間
• 口コミ数と評価
• 写真や投稿の更新頻度
• カテゴリ設定の違い
• ウェブサイトや予約導線の有無

同じブランドの店舗でも、地域性や競合状況によって数値は大きく変わります。そのため、店舗間比較を行う場合は、条件の違いを考慮したうえで分析しましょう。

Googleビジネスプロフィールのインサイトで確認できる主な指標

Googleビジネスプロフィールのパフォーマンスでは、ユーザーがプロフィールを見つけてから行動するまでの流れを確認できます。ここでは、特に重要な指標を解説します。

検索語句

検索語句とは、ユーザーがGoogle検索やGoogleマップで入力し、自社のビジネスプロフィールを見つけるきっかけになったキーワードのことです。例えば、飲食店であれば以下のような検索語句が表示されることがあります。

• 新宿 居酒屋
• 渋谷 ランチ 個室
• 横浜 カフェ 駅近
• 梅田 焼肉 食べ放題

検索語句を見ることで、ユーザーがどのようなニーズを持って店舗を探しているのかがわかります。

ただし、表示される検索語句はすべての検索を網羅しているわけではありません。検索数が少ない語句や、プライバシー保護の観点から表示されない語句もあります。

プロフィールを閲覧したユーザー数

プロフィールを閲覧したユーザー数は、Google検索やGoogleマップ上でビジネスプロフィールがどれだけ見られたかを示す指標です。これは単純なページビューとは異なり、同一ユーザーの重複が一定程度調整されている場合があります。そのため、ウェブサイトのアクセス解析ツールで見るPV数とは考え方が異なります。

閲覧数が増えている場合は、Google上での露出が高まっている可能性があります。一方で、閲覧数が多いのに電話やルート検索が少ない場合は、プロフィール内容や導線に改善余地があるかもしれません。

Google検索経由の閲覧

Google検索経由の閲覧は、ユーザーが通常のGoogle検索結果からビジネスプロフィールを見た数です。例えば、「地域名＋業種」「店舗名」「サービス名」などで検索した際に表示されるビジネスプロフィールからの閲覧が該当します。

Google検索経由の閲覧が多い場合は、検索結果上での露出が高い状態と考えられます。店舗名検索だけでなく、業種名やサービス名での検索から見られているかを確認すると、MEO対策の効果を判断しやすくなります。

Googleマップ経由の閲覧

Googleマップ経由の閲覧は、ユーザーがGoogleマップ上でビジネスプロフィールを見た数です。マップ経由の閲覧が多い場合は、来店意欲の高いユーザーに見られている可能性があります。特に飲食店、美容室、整体院、歯科医院、クリニック、小売店など、来店型ビジネスでは重要な指標です。

Googleマップ経由の閲覧が増えているのにルート検索が少ない場合は、写真、口コミ、営業時間、メニュー、サービス内容などを見直すとよいでしょう。

モバイル・パソコン別の閲覧

パフォーマンスでは、スマホやパソコンなど、デバイス別の閲覧傾向を確認できる場合があります。来店型ビジネスでは、スマホからの閲覧比率が高くなる傾向があります。スマホユーザーは「今すぐ行ける店舗」を探していることも多いため、電話番号、営業時間、ルート検索、予約リンクなどの導線をわかりやすく整備することが重要です。

ユーザーのアクション

ユーザーのアクションとは、ビジネスプロフィールを見たユーザーが実際に取った行動のことです。主なアクションには、以下があります。

• ルート検索
• 電話
• ウェブサイトクリック
• 予約

閲覧数だけではなく、アクション数を見ることで、プロフィールが集客につながっているかを確認できます。

ルート検索の数

ルート検索の数は、ユーザーがビジネスプロフィールから店舗までの経路を調べた回数です。来店型ビジネスでは、非常に重要な指標です。ルート検索が増えている場合、実際の来店につながる可能性が高いユーザーが増えていると考えられます。

ただし、ルート検索数と実際の来店数は完全には一致しません。ルート検索をしても来店しないユーザーもいれば、ルート検索を使わずに来店するユーザーもいます。

電話ボタンのクリック数・通話数

電話に関する指標では、ビジネスプロフィール上の電話ボタンから発信された数、または電話アクションの数を確認できます。ここで注意したいのは、表示される数値が「実際に店舗で受けた全電話件数」とは限らない点です。例えば、以下のような電話はカウントされない可能性があります。

• ユーザーが番号を見て手動で電話した場合
• ウェブサイトを経由して電話した場合
• チラシやSNSなど別媒体から電話した場合
• 通話前にユーザーが発信を取りやめた場合

そのため、電話件数を正確に把握したい場合は、店舗側の着信履歴やコールトラッキングツールとあわせて確認するのがおすすめです。

ウェブサイトクリック数

ウェブサイトクリック数は、ビジネスプロフィールに設定したウェブサイトURLがクリックされた回数です。ウェブサイトへの流入を増やしたい場合、この指標は重要になります。

ただし、Googleビジネスプロフィール上では「クリックされたこと」まではわかっても、その後に問い合わせや予約につながったかまでは詳細に把握しにくい場合があります。そのため、ウェブサイトURLにはUTMパラメータを設定し、GA4などのアクセス解析ツールで成果まで確認することが大切です。

Googleビジネスプロフィール経由のアクセスを正確に確認したい場合は、ウェブサイトURLにUTMパラメータを設定しておくと便利です。例えば、以下のようにURLを設定します。

https://example.com/?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gbp

UTMパラメータを設定しておくことで、GA4上でGoogleビジネスプロフィール経由のアクセスを判別しやすくなります。問い合わせ完了や予約完了などのコンバージョンとあわせて確認すれば、インサイト上のクリック数だけではわからない成果まで分析できます。

予約件数

予約件数は、Googleビジネスプロフィール上の予約ボタンや予約連携機能を通じて発生した予約数です。美容室、飲食店、クリニック、整体院、サロンなど、予約が重要な業種では必ず確認したい指標です。予約数が少ない場合は、以下を見直しましょう。

• 予約リンクが正しく設定されているか
• 予約ボタンがわかりやすいか
• 営業時間が正確か
• サービス内容や料金がわかりやすいか
• 口コミや写真で安心感を与えられているか

各指標を見るときの注意点

Googleビジネスプロフィールのインサイトを見る際は、数値をそのまま実績として判断しないことが大切です。特に、以下の点には注意しましょう。

• 表示される数値は実際の来店数や売上と一致しない
• 電話数は実際の全着信数とは限らない
• 検索語句はすべて表示されるわけではない
• データ反映に時間がかかる場合がある
• 業種や設定によって表示される指標が異なる
• Google側の仕様変更で表示項目が変わることがある

インサイトはあくまで「Google上でのユーザー行動を把握するためのデータ」です。売上、予約台帳、POSデータ、GA4、電話履歴などと組み合わせて分析すると、より正確な改善につなげられます。

インサイトデータの具体的な活用法

インサイトは、ただ見るだけでは意味がありません。重要なのは、データをもとにGoogleビジネスプロフィールを改善し、集客につなげることです。ここでは、データを活用する具体的な方法を紹介します。

検索語句を投稿・商品・サービス説明に活かす

検索語句は、ユーザーのニーズを知るための重要なヒントです。例えば、飲食店で「個室」「ランチ」「子連れ」「駅近」などの語句が多く表示されている場合、それらのニーズをプロフィール内でしっかり伝えると効果的です。具体的には、以下のような改善が考えられます。

• 投稿で「個室ランチ」「子連れ歓迎」などの情報を発信する
• メニューやサービス欄に検索ニーズの高い内容を追加する
• 写真で店内、個室、メニュー、設備をわかりやすく見せる
• ビジネス説明文に強みを自然に盛り込む
• よくある質問に関連情報を追加する

ただし、キーワードを不自然に詰め込むのは避けましょう。Googleビジネスプロフィールでは、ユーザーにとって自然でわかりやすい情報を掲載することが大切です。

閲覧数とアクション率から改善点を見つける

閲覧数が増えているのに、電話やルート検索、ウェブサイトクリックが増えていない場合は、プロフィールを見たユーザーが行動に移っていない可能性があります。この場合は、以下を見直しましょう。

• 写真の質が低くないか
• 営業時間が正確か
• 口コミ評価が低くないか
• サービス内容や料金がわかりにくくないか
• 電話番号や予約リンクが設定されているか
• 競合と比べて魅力が伝わっているか

目安として、以下のように考えると改善点を見つけやすくなります。

• 閲覧数が少ない：露出を増やすための改善が必要
• 閲覧数は多いがアクションが少ない：プロフィール内容の改善が必要
• アクションは多いが来店・売上が少ない：店舗対応や予約導線の改善が必要

日別・曜日別の傾向から店舗運営を改善する

電話やルート検索などの行動データを見ると、ユーザーがどの曜日や時間帯に関心を持ちやすいかを把握できます。例えば、以下のような活用ができます。

• 電話が多い曜日にスタッフを厚めに配置する
• ルート検索が多い曜日にキャンペーンを実施する
• 予約が増えやすいタイミングの前に投稿を更新する
• 閑散日の前日にクーポンやイベント情報を発信する
• 営業時間や特別営業時間の見直しに活かす

Googleビジネスプロフィールのデータは、オンライン上の集客分析だけでなく、実店舗の運営改善にも活用できます。

ウェブサイトクリックはGA4で成果まで確認する

ウェブサイトクリック数が多くても、その後に問い合わせや予約につながっていなければ、成果としては不十分です。そのため、Googleビジネスプロフィールからウェブサイトに誘導している場合は、GA4などのアクセス解析ツールと組み合わせて分析しましょう。確認したいポイントは以下の通りです。

• Googleビジネスプロフィール経由の流入数
• 問い合わせ完了数
• 予約完了数
• 電話タップ数
• 滞在時間
• 離脱率
• よく見られているページ

MEO対策の効果検証に活用する

Googleビジネスプロフィールのインサイトは、MEO対策の効果検証にも活用できます。MEO対策では、検索順位だけを見るのではなく、実際にユーザーの行動が増えているかを確認することが重要です。例えば、検索順位が上がっていても、電話やルート検索、ウェブサイトクリックが増えていなければ、集客効果は限定的です。効果検証では、以下のような指標を月ごとに確認しましょう。

• 検索語句の変化
• プロフィール閲覧数
• Google検索経由の閲覧数
• Googleマップ経由の閲覧数
• ルート検索数
• 電話数
• ウェブサイトクリック数
• 予約数
• 口コミ数と平均評価

投稿の更新や写真追加、口コミ返信、カテゴリの見直しを行った後に、検索語句やルート検索数が増えていれば、施策が集客につながっている可能性があります。MEO対策の成果は短期間では判断しにくいため、1週間単位ではなく、月単位で推移を確認するのがおすすめです。

データが見られない・少ない原因

Googleビジネスプロフィールのインサイトを確認しようとしても、データが表示されない、または数値が少ないことがあります。ここでは主な原因を解説します。

開設直後でデータが不足している

Googleビジネスプロフィールを開設したばかりの場合、十分なデータが蓄積されていないため、インサイトが表示されないことがあります。開設から数日しか経っていない場合や、まだGoogle検索・Googleマップ上での表示回数が少ない場合は、しばらく様子を見る必要があります。まずは以下を整備しましょう。

• 正確な店舗名
• 住所
• 電話番号
• 営業時間
• カテゴリ
• ビジネス説明文
• 写真
• 商品・サービス
• ウェブサイトURL
• 予約リンク

基本情報を充実させることで、ユーザーに見つけてもらいやすくなります。

閲覧数や検索数が少なく、データが表示されない

検索数や閲覧数が少ない場合、一部のデータが表示されないことがあります。Googleはプライバシー保護の観点から、一定数に満たないデータを表示しない場合があります。そのため、検索語句やアクション数が少ない店舗では、インサイトの項目が空欄になることもあります。この場合は、まず露出を増やすために以下の施策を行いましょう。

• カテゴリを適切に設定する
• サービス内容を詳しく登録する
• 写真を定期的に追加する
• 投稿を更新する
• 口コミを増やす
• 口コミに返信する
• 営業時間や特別営業時間を正確に保つ

オーナー確認や管理権限に問題がある

インサイトを確認できない場合、ログインしているGoogleアカウントに管理権限がない可能性があります。以下を確認しましょう。

• 正しいGoogleアカウントでログインしているか
• オーナーまたは管理者として登録されているか
• オーナー確認が完了しているか
• プロフィールが停止・重複・無効化されていないか
• 複数店舗のうち、正しい店舗を選択しているか

代理店や外部担当者が管理している場合は、必要な権限が付与されているか確認しましょう。

電話・予約・ウェブサイトなどの設定が不足している

電話番号、予約リンク、ウェブサイトURLなどが設定されていない場合、それに関連するアクションデータは表示されません。例えば、電話番号を登録していなければ電話アクションは計測されません。予約機能を使っていなければ予約数も表示されません。データが少ないと感じた場合は、まずプロフィール情報に不足がないか確認しましょう。

Google側の反映遅延やシステム不具合

Google側の反映遅延や一時的なシステム不具合により、データが正しく表示されないこともあります。この場合は、以下を試してみましょう。

• 数日待って再確認する
• ブラウザを変更する
• キャッシュを削除する
• 別の端末で確認する
• GoogleマップとGoogle検索の両方で確認する
• 公式ヘルプやコミュニティで障害情報を確認する

一時的な不具合であれば、時間を置くことで解消される場合があります。

レポートのダウンロード・データ管理方法

Googleビジネスプロフィールのインサイトは、画面上で確認するだけでなく、定期的に記録しておくことが重要です。管理画面の仕様やアカウント状況によっては、データを直接ダウンロードできる場合と、画面上の数値を手動で記録する必要がある場合があります。

単一店舗のデータ確認・記録方法

単一店舗の場合は、毎月決まった日にパフォーマンスデータを確認し、スプレッドシートなどに記録しておく方法がおすすめです。記録しておきたい項目は以下です。

• 対象月
• プロフィール閲覧数
• Google検索経由の閲覧数
• Googleマップ経由の閲覧数
• 検索語句
• ルート検索数
• 電話数
• ウェブサイトクリック数
• 予約数
• 口コミ数
• 平均評価
• 実施した施策

数値だけでなく、「その月に何を行ったか」も一緒に記録しておくと、施策と成果の関係を分析しやすくなります。

複数店舗の一括抽出方法

複数店舗を運営している場合は、店舗ごとに手動でデータを確認するのは手間がかかります。そのため、以下の方法を検討するとよいでしょう。

• ビジネスプロフィールマネージャーで店舗ごとに確認する
• GoogleビジネスプロフィールAPIを活用する
• 外部のMEO管理ツールを利用する
• 社内用のスプレッドシートに統一フォーマットで記録する

複数店舗を比較する場合は、同じ期間・同じ指標で比較することが重要です。また、店舗ごとの立地や商圏が異なるため、単純に閲覧数だけで良し悪しを判断しないようにしましょう。

毎月確認すべきKPI項目

Googleビジネスプロフィール運用では、毎月確認するKPIを決めておくと効果検証がしやすくなります。おすすめのKPIは以下の通りです。

• 露出：検索語句、プロフィール閲覧数、検索経由閲覧数、マップ経由閲覧数
• 行動：電話数、ルート検索数、ウェブサイトクリック数、予約数
• 信頼性：口コミ数、平均評価、口コミ返信率
• 改善施策：投稿数、写真追加数、商品・サービス更新数
• 成果：来店数、予約数、問い合わせ数、売上

Googleビジネスプロフィール内の数値だけでなく、実際の売上や予約データとあわせて確認することで、より実践的な分析ができます。

よくある質問

ここでは、Googleビジネスプロフィールのインサイトに関するよくある質問を紹介します。

Googleビジネスプロフィールのインサイトは無料で見られる？

はい、Googleビジネスプロフィールのインサイト、現在のパフォーマンス機能は無料で確認できます。

ただし、対象のビジネスプロフィールに対する管理権限が必要です。オーナーまたは管理者としてログインしていない場合は、データを確認できません。

過去何か月分のデータを確認できる？

Googleビジネスプロフィールのパフォーマンス画面では、現時点で最大6か月分のデータを確認できます。仕様は変更される可能性がありますが、長期間のデータを無期限にさかのぼれるわけではありません。

そのため、長期的に分析したい場合は、毎月データを記録しておくことをおすすめします。特に、MEO対策を継続的に行う場合は、月別の閲覧数、検索語句、電話数、ルート検索数、ウェブサイトクリック数などを保存しておくと便利です。

実際の電話数や来店数と数値が合わないのはなぜ？

Googleビジネスプロフィールで表示される電話数やルート検索数は、実際の電話件数や来店数と完全に一致するわけではありません。理由としては、以下が考えられます。

• 電話ボタン経由以外の電話は含まれない場合がある
• ユーザーが番号を見て手動で電話する場合がある
• ルート検索をしても来店しない場合がある
• ルート検索を使わずに来店するユーザーもいる
• ウェブサイトやSNSなど別経路からの行動は含まれない

そのため、Googleビジネスプロフィールの数値は「来店や問い合わせの兆候」として見るのが適切です。

競合店舗のインサイトは確認できる？

競合店舗のGoogleビジネスプロフィールのインサイトは確認できません。インサイトやパフォーマンスデータを確認できるのは、自分がオーナーまたは管理者として権限を持っているビジネスプロフィールのみです。

まとめ：定期的にインサイトを確認して、ビジネスの成長に活かそう

Googleビジネスプロフィールのインサイトは、現在では主に「パフォーマンス」として提供されている分析機能です。インサイトを確認することで、ユーザーがどの検索語句で店舗を見つけたのか、Google検索とGoogleマップのどちらから閲覧されたのか、電話・ルート検索・ウェブサイトクリック・予約などの行動がどれくらい発生したのかを把握できます。

ただし、インサイトの数値は実際の来店数や売上と完全に一致するものではありません。GA4、予約台帳、電話履歴、POSデータなどと組み合わせて分析することが重要です。

Googleビジネスプロフィールを効果的に運用するには、データを定期的に確認し、プロフィールの改善に活かすことが欠かせません。毎月の数値を記録しながら、検索語句、閲覧数、ユーザーアクションの変化を追い、継続的に改善していきましょう。