Googleマップで集客する方法！メリットや効率的に集客するコツも

スマートフォンでお店を探すとき、多くの人がGoogle検索やGoogleマップを利用しています。「近くの美容室」「渋谷 居酒屋」といったキーワードで検索し、表示された店舗情報を見て来店先を決めるケースは少なくありません。

そのため、店舗型ビジネスや地域密着型のサービスにとって、Googleマップ上で見つけてもらいやすくする対策は非常に重要です。Googleマップに正しい情報を掲載し、口コミや写真、最新情報を充実させることで、問い合わせや予約、来店につながる可能性が高まります。

この記事では、Googleマップによる集客の基本からメリット・デメリット、具体的な方法、効率的に成果を出すためのコツ、注意点までをわかりやすく解説します。

Googleマップとは

Googleマップとは、Googleが提供している地図検索サービスです。周辺施設の位置や目的地までのルートだけでなく、店舗の営業時間や住所、電話番号、写真なども確認できます。

ユーザーはGoogleマップを使って、現在地周辺のお店やサービスを探すことができます。飲食店、美容室、整体院、クリニック、小売店、学習塾など、地域に根ざしたビジネスにとっては、見込み顧客との重要な接点になります。

Googleマップで集客を行ううえで重要になるのが「Googleビジネスプロフィール」です。Googleビジネスプロフィールとは、Google検索やGoogleマップ上に表示される店舗情報を管理できる無料ツールです。

店舗名、住所、営業時間、電話番号、WebサイトURL、写真、サービス内容などを登録・編集できます。Googleビジネスプロフィールを適切に設定することで、ユーザーがGoogleマップ上で店舗を見つけやすくなり、問い合わせや予約、来店につながりやすくなります。

Googleマップで表示順位が決まる仕組み

Google公式では、Googleマップで表示される順位を決める要素として「関連性」「距離」「視認性の高さ」を挙げています。口コミの数や評価は視認性の高さに関係するとされています。

ただし、Googleマップの順位は常に固定されているわけではありません。ユーザーの現在地、検索キーワード、競合店舗の状況、Googleのアルゴリズム変更などによって変動します。そのため、一度設定して終わりではなく、継続的な改善が必要です。

Googleマップで集客するメリット

Googleマップを集客に活用することには、多くのメリットがあります。特に、地域密着型のビジネスでは、費用を抑えながら見込み顧客にアプローチできる点が大きな魅力です。

無料で始められる

Googleビジネスプロフィールは、基本的に無料で利用できます。店舗情報の登録から写真の掲載、口コミへの返信、投稿機能の活用なども無料で行えます。広告費をかけずに始められるため、個人店舗や中小企業でも取り組みやすい集客方法です。

見込み顧客にアプローチできる

Googleマップを利用するユーザーは、すでに何らかの目的を持って検索しているケースが多いです。例えば「近くのラーメン屋」「横浜 美容室」「名古屋 整体」などと検索する人は、実際にお店を探している可能性が高いでしょう。

そのようなユーザーに対して、自社の店舗情報を表示できれば、来店や問い合わせにつながりやすくなります。特に、地域名や業種名で検索されるビジネスにとっては、Googleマップ対策は効果的な集客手段です。

お問い合わせや予約につながる

Googleマップには、店舗の住所以外にも電話番号や予約リンク、ルート案内などを表示できます。ユーザーは店舗情報を見たあと、そのまま電話をかけたり、予約ページに移動したり、経路案内を確認したりできます。

特にスマートフォンからの検索では、Googleマップ上の情報を見てすぐに行動するユーザーも多くいます。店舗情報がわかりやすく整っていれば、来店の後押しになります。

口コミを掲載できる

Googleマップには、ユーザーが口コミや評価を投稿できる機能があります。口コミは、初めて来店するユーザーにとって重要な判断材料になります。実際に利用した人の感想が掲載されていることで、店舗への信頼感が高まるでしょう。

また、口コミに対して店舗側が丁寧に返信することで、誠実な対応をしている印象を与えられます。良い口コミは集客の後押しになり、悪い口コミも適切に対応すれば、改善姿勢を伝える機会になります。

Googleマップによる集客のデメリット

Googleマップ集客には多くのメリットがありますが、一方で注意すべきデメリットもあります。事前に理解しておくことで、過度な期待や運用上のトラブルを防ぎやすくなります。

結果が出るまでに時間がかかる

Googleマップでは、情報を登録したからといってすぐに結果が出るとは限りません。店舗情報を整え、写真を追加し、口コミを増やし、継続的に更新していくことで、徐々に評価されやすくなります。

競合が多い地域や業種では、成果が出るまでに数か月以上かかることもあるでしょう。短期間で結果を求めるのではなく、継続的に改善していく姿勢が大切です。

相性がよくない事業がある

Googleマップ集客は、すべての事業に同じように効果があるわけではありません。飲食店、美容室、整体院、クリニック、小売店など、地域のユーザーが来店するビジネスとは相性が良い傾向があります。

一方で、完全オンライン型のサービスや、全国対応で地域性が薄いビジネス、住所や対応エリアを公開しにくい事業では、Googleマップからの集客効果が限定的になる場合があります。

ただし、訪問型サービスや出張対応サービスでも、対応エリアを適切に設定することで活用できるケースはあります。

悪い口コミで信頼度が下がることがある

Googleマップでは、良い口コミだけではなく、悪い口コミも公開されます。低評価の口コミが増えると、ユーザーに不安を与え、来店や問い合わせを避けられる可能性があります。また、事実と異なる内容や一方的な意見が投稿されることもあります。

サービスの質を高めることに加えて、悪い口コミにも丁寧に返信したり改善したりすることが重要です。

Googleのアルゴリズムの変動によって順位が変わる

Googleマップの表示順位は、Googleのアルゴリズムによって決まります。そのため、以前は上位に表示されていた店舗でも、アルゴリズムの変更や競合店舗の対策状況によって順位が下がることがあります。

また、ユーザーの現在地や検索するキーワードによっても表示順位は変わります。常に同じ順位で表示されるわけではないため、順位だけに一喜一憂せず、問い合わせ数や経路案内数などの成果指標も確認することが大切です。

分析や更新に手間がかかる

Googleマップによる集客で成果を出すには、定期的な分析・改善・更新が必要です。営業時間の変更、臨時休業、キャンペーン情報、新メニュー、写真の追加、口コミ返信など、継続的に管理すべき項目は多くあります。

情報が古いまま放置されていると、ユーザーの不信感につながる可能性もあります。Googleマップを集客に活用するなら、定期的に確認・更新する体制を整えておくことが重要です。

Googleマップで集客の始め方

Googleマップで集客するには、Googleビジネスプロフィールを正しく設定し、継続的に運用する必要があります。ここでは、基本的な始め方を紹介します。

Googleアカウントを作成する

まずは、Googleビジネスプロフィールを管理するためのGoogleアカウントを用意します。プライベートで使用している個人用のアカウントではなく、事業用のアカウントを新たに作成しておくと管理しやすくなります。

複数人で管理する場合は、権限設定やセキュリティ対策も重要です。複数人で1つのGoogleアカウントを共有するのではなく、Googleビジネスプロフィールのオーナー・管理者権限を使ってユーザーを追加しましょう。

Googleアカウントはこちらのページで作成できます。

オーナー確認・初期設定

Googleアカウントが用意できたら、まずGoogle検索やGoogleマップで自社のビジネスプロフィールがすでに存在するか確認します。既存プロフィールがある場合はオーナー権限をリクエストし、存在しない場合のみ新規作成しましょう。

オーナー確認の方法は、電話、SMS、メール、動画、ライブビデオ、郵送など、ビジネスの種類や状況によって異なります。Googleが提示する方法に従って確認を完了しましょう。

Googleビジネスプロフィールに情報を登録する

登録できる項目は業種やビジネス形態によって異なります。来店型店舗は住所や営業時間、電話番号を正確に登録し、訪問型・配達型ビジネスは必要に応じてサービス提供地域を設定しましょう。予約URLや商品・メニュー・料金は、該当する場合に追加します。

定期的に情報を更新する

Googleビジネスプロフィールは、一度登録したら終わりではありません。営業時間の変更、臨時休業、年末年始の営業日、新メニュー、キャンペーン、イベント情報などがある場合は、早めに変更しましょう。

古い情報が掲載されたままだと「営業日だと記載されていたから来店したのに休業していた」「料金が変わっていた」といったトラブルにつながる可能性があります。

口コミを増やす

Googleマップ集客では、口コミの数や内容も重要です。来店後のお客さんに、自然な形で口コミの投稿をお願いしましょう。店頭にQRコードを設置したり、会計時に案内したり、メールやLINEで口コミ投稿用のリンクを送ったりする方法があります。

ただし、口コミを依頼する際は注意が必要です。割引や特典と引き換えに高評価の口コミを書いてもらうことや、自作自演の口コミを投稿することは避けましょう。口コミは、実際に利用したお客様の率直な意見として集めることが大切です。

Googleマップで効率的に集客するコツ

Googleマップで効率的に集客するには、ユーザーが安心して問い合わせや来店をしたくなる状態に整えることが重要です。

情報を正確に登録する

Googleマップでの集客の基本は、店舗や企業の正確な情報を登録することです。住所、電話番号、営業時間、定休日、WebサイトURLなどに誤りがあると、ユーザーの不満や機会損失につながります。

特に、祝日や大型連休、年末年始の営業情報は忘れずに更新しましょう。営業時間が正確に表示されているだけでも、ユーザーに安心感を与えられます。

写真を充実させる

写真は、ユーザーが店舗の雰囲気を判断するうえで重要な要素です。以下のような写真を掲載すると、店舗の魅力が伝わりやすくなります。

• 外観・内観
• 商品・メニュー
• スタッフ
• 施術風景・接客風景
• 駐車場や入口

初めて来店するユーザーは、店舗の雰囲気や場所がわかるだけでも安心しやすくなります。暗い写真や古い写真ではなく、明るく清潔感のある写真を定期的に追加しましょう。

口コミに丁寧に返信する

口コミには、できるだけ丁寧に返信しましょう。良い口コミには感謝を伝え、悪い口コミには不快な思いをさせたことへのお詫びや、今後の改善方針を誠実に伝えることが大切です。

口コミへの返信は、投稿者本人だけではなく、来店を検討している他のユーザーにも見られています。丁寧な対応をしている店舗だと伝われば、信頼感の向上につながります。

ただし、返信時に個人情報や利用内容の詳細を書きすぎないよう注意しましょう。

投稿機能で最新情報を発信する

Googleビジネスプロフィールには、最新情報やキャンペーン情報、イベント情報などを発信できる投稿機能があります。例えば、以下のような内容を投稿できます。

• 新商品や新メニューのお知らせ
• キャンペーン情報
• 季節限定サービス
• イベントの告知
• 臨時休業や営業時間変更のお知らせ
• よくある質問への回答

投稿機能を活用することで、ユーザーに最新情報を伝えられます。WebサイトやSNSだけでなく、Googleマップ上でも情報発信を行うことで、来店前の不安解消や予約促進につながります。

定期的にパフォーマンスを解析する

Googleマップ集客では、パフォーマンスの解析を行いながら改善することが重要です。

Googleビジネスプロフィールでは、検索された回数やユーザーの行動などを確認できます。どのようなキーワードで見られているのか、電話やWebサイトクリック、ルート検索につながっているのかを確認しましょう。

データ解析時に確認すべきポイント

Googleマップでの集客効果を高めるには、定期的にデータを確認することが大切です。解析時には、主に以下のようなポイントを確認しましょう。

表示回数

店舗情報がGoogle検索やGoogleマップ上でどれくらい表示されているかを確認します。表示回数が少ない場合は、ビジネスカテゴリやサービス内容、説明文、Webサイトとの連携などを見直す必要があります。

検索キーワード

ユーザーがどのようなキーワードで店舗を見つけているかを確認します。狙っているキーワードで表示されていない場合は、サービス内容や投稿、Webサイトの情報を見直しましょう。

ただし、不自然にキーワードを詰め込むのではなく、ユーザーにとってわかりやすい表現で情報を充実させることが大切です。

Webサイトのクリック数

GoogleマップからWebサイトへどれくらいアクセスされているかを確認できます。

クリック数が少ない場合は、プロフィール上の情報だけで判断されている可能性があります。Webサイトへ誘導したい場合は、サービス内容や投稿で詳しい情報を案内するとよいでしょう。

電話数

Googleマップから電話がどれくらい発生しているかを確認します。電話数が少ない場合は、営業時間やサービス内容、料金、写真、口コミなどに不安要素がないか確認しましょう。ユーザーが問い合わせる前に知りたい情報を充実させることが大切です。

予約数や問い合わせ数

どれくらい予約や問い合わせにつながっているかも確認できます。表示回数やクリック数が多くても、予約につながっていない場合は、予約ページの見やすさや料金表示、メニュー内容を見直す必要があるかもしれません。

口コミ数や評価

口コミの数や平均評価、口コミの内容も定期的に確認しましょう。評価の点数だけではなく、どのような内容が評価されているのか、反対にどのような不満があるのかを把握することが重要です。口コミはサービス改善のヒントになります。

Googleマップでの集客でやってはいけないこと

Googleマップ集客では、短期的に順位を上げようとして不適切な施策を行うと、かえって信頼を失う可能性があります。場合によっては、Googleビジネスプロフィールが停止されたり、口コミが削除されたりすることもあります。以下で紹介する行動は避けましょう。

店舗名に不要なキーワードを詰め込む

Googleビジネスプロフィールの店舗名には、実際の店舗名を登録する必要があります。上位表示を狙って地域名やサービス名を大量に入れる行為は避けましょう。実際の看板や公式サイトと異なる名称を登録すると、ガイドライン違反になる可能性があります。

自作自演の口コミを投稿する

店舗関係者が一般客を装って口コミを投稿する行為は避けるべきです。一時的に評価が上がったように見えても、発覚すれば信頼を大きく損ないます。口コミは実際に利用したお客様から自然に集めることが大切です。

見返りを条件に口コミを依頼する

割引、特典、プレゼントなどを条件に口コミを依頼するのは避けましょう。口コミは公平で信頼できる情報であることが重要です。「率直な感想を投稿いただけると嬉しいです」と伝えるのが適切です。

虚偽の住所や営業時間を登録する

実際には営業していない住所や、利用できない営業時間を登録するのはNGです。ユーザーが来店した際に店舗が見つからなかったり営業時間外だったりすると、クレームや悪い口コミにつながる可能性があります。正確な情報を掲載することが、Googleマップ集客の基本です。

悪い口コミを放置する

悪い口コミを放置すると、店舗側が不満に向き合っていない印象を与えることになります。事実確認をしたうえで、丁寧に返信しましょう。感情的に反論するのではなく、謝罪や改善策を伝えることで、他のユーザーにも誠実な姿勢を示せます。

重複したプロフィールを作成する

同じ店舗で複数のGoogleビジネスプロフィールを作成することも避けましょう。情報が分散したり、ユーザーが混乱したりする原因になります。重複しているプロフィールがある場合は、適切に統合や削除の対応を行いましょう。

まとめ：正しい情報を掲載して、Googleマップで集客しよう

Googleマップは、地域の見込み顧客に店舗を見つけてもらうための重要な集客手段です。特に、飲食店や美容室、整体院、クリニック、小売店など、地域密着型のビジネスでは大きな効果が期待できます。

Googleマップで集客するには、Googleビジネスプロフィールを正しく設定し、店舗情報、写真、口コミ、投稿などを充実させることが大切です。

また、Googleマップ対策は一度行って終わりではありません。パフォーマンスを解析しながら、表示回数、検索キーワード、電話数、ルート検索数、口コミ内容などをもとに改善を続ける必要があります。

正確な情報発信と丁寧な顧客対応を積み重ねることで、Googleマップ上での信頼性が高まり、問い合わせや予約、来店につながりやすくなります。まずはGoogleビジネスプロフィールの基本情報を見直し、できるところから改善を始めてみましょう。