ローカル検索で上位に自社情報を表示させるための「MEO対策」は、来店・来院に直接つながる有効なWeb対策です。SEO対策やリスティング広告と比較すると費用がかからないため、気軽に始められる点も魅力でしょう。コツを掴めば、ユーザーに自社情報を届ける機会を増やせます。
今回は、MEO対策の基礎知識と上位表示させるためのコツをご紹介します。
目次
MEO対策とは
MEO対策とは「Map Engine Optimization」の略で、Googleを使用してローカル検索（地域名サービス名）を行った際、Googleマップの上位にGoogleビジネスプロフィールでの自社情報を表示させるために情報を最適化することです。通常の検索において上位表示されることを目指す「SEO」と似ていますが、MEO対策はローカル検索に特化しているため「ローカルSEO」ともよばれます。
スマートフォンの普及により、Googleを用いて「今行きたいお店」「利用したいサービス」を検索するユーザーが増えた現在、MEO対策は集客・集患アップのために非常に有効な手段として注目を集めているのです。
SEO対策との違い
先ほど触れたとおり、MEO対策は「ローカルSEO」ともよばれます。SEO対策はGoogleやYahoo! JAPANのような検索エンジンで上位表示されることを目指す施策です。
MEO対策とSEO対策の具体的な違いを確認しましょう。
掲載位置
Googleで検索した際、MEOの検索結果はSEOより上位に表示されます。地図やすぐに電話をかけられるアクションボタンも設置されているため、来店・来院動機を高めることが可能です。
競合数
SEO対策の対象エリアは日本国内、場合によっては全世界になります。競合が非常に多く、業種によっては上位表示が非常に困難です。
一方、MEO対策はエリア内の競合他社に限られているため、SEO対策と比較すると競合は少ないといえます。
目標とする検索順位
SEO対策では、検索結果の1ページ目（10位以内）に入ることを目標とします。
一方、MEO対策においてビジネス情報がページ上に表示されるのは3件のみなので、3位以内に入ることが目標です。3位以内と聞くとハードルが高く聞こえますが、先述のとおり競合数が少ないため、SEO対策より上位表示される難易度が高いわけではありません。
対策内容と費用
MEO対策で主に行うのは、Googleビジネスプロフィールを充実させることです。Googleビジネスプロフィールは無料で始められて更新も容易なので、手間や費用をかけずに取り組める点がメリットといえます。外注したとしても、月当たり数万円程度でしょう。
一方、SEO対策では公式サイトの充実化を行います。サイトの構築やデザイン、コンテンツ作成などを行わなくてはならず、知識や技術が必要になります。対策会社に依頼する場合、数十万～100万円程度の多額の費用がかかるのです。
ローカル検索結果の順位を決める要素とは
ローカル検索は通常の検索とは異なり「どこで検索したか」によって表示順位が大きく変動します。MEO対策を行う際は、ローカル順位の性質を理解する必要があるでしょう。
ローカル検索結果の順位を決める要素は、以下のとおりです。
関連性
ユーザーが検索したキーワードとGoogleビジネスプロフィールに登録されている情報との関連性が高いと、上位表示されやすくなります。
例えば「広尾 歯科」でユーザーが検索した場合、広尾エリアの歯科医院が検索結果に表示されます。ユーザーが検索すると想定されるキーワードを予測し、関連する情報をGoogleビジネスプロフィールに盛り込むことで、上位表示されやすくなるのです。
距離
「業種（サービス）」でローカル検索を行った場合など、地名が入っていない場合は検索位置から近い距離において、関連性の高い店舗・医院が上位表示されます。関連性が高くても、検索キーワードに使われた地名や検索位置から遠い場合は上位表示されません。
視認性の高さ
視認性とは、ビジネス情報がどの程度知れ渡っているかを表します。「知名度」や「露出度」と言い換えてもよいでしょう。
視認性が高い店舗や医院はGoogleからの評価が高くなり、上位表示されやすくなります。検索エンジンでの掲載順位やクチコミ、SNSでのシェア数など、オンライン上での知名度に加え、オフラインでの知名度も考慮されます。
MEO対策と併せてSEO対策やSNS発信も行うと、よりローカル検索で上位に表示されやすくなるでしょう。
MEO対策のメリット！上位表示を目指す理由とは？
MEO対策をするうえで、対策するメリットを明確に知ることは非常に重要です。なぜMEO対策を行って上位表示させる必要があるのか、わからない方もいるでしょう。
MEO対策で上位表示を目指す理由や上位表示させるメリットは、以下のとおりです。
視認性が高まり、多くのユーザーに見てもらえる
MEO対策を行って検索上位に表示されれば、視認性が高まり多くのユーザーに見てもらえるようになります。多くのユーザーに見てもらえると知名度が高まり、来店・来院や売上の向上につながるでしょう。
知名度が高まり来客数が増えると、クチコミが増加しやすくなるため「人気店で信用できる」という印象にもつながります。
来店・来院意思の高いユーザーに訴求できる
Googleマップで検索をしている人は「〇〇をしたい」「〇〇を診てくれる病院を知りたい」など、来店・来院意思が高いユーザーといえます。Googleマップの検索上位に表示できれば、来店・来院意思の高いユーザーに訴求できるのです。
ネット集客・集患のなかでも即効性があり、効果が見えやすいといえます。
MEO対策をしている競合他社が少ない
MEO対策はネット集客・集患のなかでも新しい施策のため、まだ本格的に取り組んでいる店舗や病院は少ない状況です。早い時期からMEO対策に取り組めば、早期に結果を出せるでしょう。
MEO対策に取り組む店舗・病院が増えた場合も優位に対策を進められるので、長期的に対策の効果を出しやすくなります。
費用対効果が高い
先述のとおり、MEOは開設・運用ともに手間や費用がかからず、取り組みやすいというメリットがあります。SEOやWeb広告と比較すると費用をかけずに高い効果を上げられるため、広告費に費用や手間を割けない個人経営の店舗・医院には特に適しているでしょう。
クチコミを集められる
Googleビジネスプロフィールには、クチコミ機能があります。上位表示されると来店・来院する顧客が増え、クチコミも増えるでしょう。クチコミに誠実に返信することで、顧客からのエンゲージメント（愛着）を獲得できます。
クチコミが増えることや、クチコミの返答に対策キーワードを盛り込むことは、Googleからの評価を上げることにつながります、上位表示される確率が高まるでしょう。
上位表示によって来店・来院が増えてクチコミが集まり、Googleからの評価が上がることで、さらに上位表示されやすくなるという好循環が生まれるのです。
MEO対策のデメリット
MEO対策はメリットの多い施策ですが、デメリットも存在します。MEO対策のデメリットは、以下のとおりです。
こまめに更新する必要がある
Googleビジネスプロフィールは手軽に更新できる点がメリットですが、常に最新情報であることが求められます。営業日や営業時間、電話番号などが変更になったのに更新していないと、来店・来院動機の高い顧客を取りこぼすだけでなく、信頼を失うことにもなりかねません。
また、開設後に放置するとGoogleからの評価が下がり、上位表示される確率も下がります。MEO対策には専門的な知識や技術は必要ありませんが、手間や細やかな気遣いは必要でしょう。
悪いクチコミが集まることもある
Googleビジネスプロフィールのクチコミは、誰でも自由に投稿できます。そのため、悪いクチコミや、いわれのない誹謗中傷を投稿されることもあるでしょう。悪いクチコミに誠実に返信することで、評価アップにつなげられる可能性はあります。
しかし、単なる誹謗中傷が集まり過ぎると「炎上」のような状態になります。根拠のない誹謗中傷はGoogleに依頼して削除可能ですが、削除に時間がかかる場合や、削除に応じてもらえない場合もあるでしょう。
MEO対策が必要な業種とは
MEO対策が必要な業種は、以下のとおりです。
地域性が高い業種
飲食店や病院など、自店舗・自院のあるエリアにいるユーザーに強く訴求する必要がある地域性の高いビジネスは、MEO対策を行う必要があるでしょう。
緊急性が高い業種
ローカル検索は「お腹が空いたので食事したい」「体調が悪くなったので病院に行きたい」など、現在位置から近い場所にある店舗や医院を探す場合に使われるケースが多いです。
飲食店や病院のほか、ガソリンスタンドや携帯電話の修理店など、緊急を要するサービスを提供する業種は、MEO対策と相性がよいでしょう。
クチコミの重要性が高い業種
Googleマップの検索結果に表示されるGoogleビジネスプロフィールには、利用者からのクチコミやレビューが掲載されます。
特に、飲食店・病院・学習塾などは、クチコミによる比較検討が行われやすいです。クチコミの数を増やす、丁寧に返信するなどでユーザーからの評価を上げられるでしょう。
MEO対策で上位表示させるコツ
MEO対策で上位表示させるコツは、Googleビジネスプロフィールの情報を始め、Web上での情報を充実させることです。ユーザーのニーズに合った情報を発信することで、ユーザーだけでなくGoogleからの評価が上がり、上位に表示されやすくなります。
具体的にはどのような点に気をつけてMEO対策を行えばよいのでしょうか。主な施策をご紹介します。
ビジネス情報を統一させる
最も基本的なMEO対策は、ビジネス情報を正確に入力することです。当たり前のように感じられますが、特に複数のWebページ上に情報を掲載している場合は注意してください。
例えば、ビジネス情報を自社サイトとGoogleビジネスプロフィールで以下のように記載していたとします。
- 自社サイト：東京都港区赤坂1丁目2番地3号 アルファ赤坂ビル1階 カフェボヌール
- Googleビジネスプロフィール：東京都港区赤坂1-2-3 アルファ赤坂ビル1F café ボヌール
人が見れば同じ住所・同じ店舗であることがわかるでしょう。
しかし、Web上を巡回し店舗情報を収集・登録する「Googleクローラー」とよばれるプログラムは、上記2つの情報を「異なる店舗」と認識します。異なる店舗と認識されるとそれぞれに評価が分散されるため、認知度の低い店舗と判断され上位表示されにくくなるのです。
Googleクローラーの認識は非常にシビアなので、大文字・小文字、全角・半角の違いだけでも「異なる情報」と判断される場合があります。特に「NAP」とよばれる以下3点に気をつけましょう。
- N：Name（店舗や事業者の名称）
- A：Address（住所）
- P：Phone（電話番号）
NAPを意識し、自社サイト・Googleビジネスプロフィール・SNS・ポータルサイトなど、Web上のすべての自社情報を統一させてください。
適切なキーワードを設定し、キーワードを意識した情報発信をする
先ほどご紹介したとおり、ローカル検索結果の上位に表示されるためにはキーワードとの関連性を高めることが重要です。
しかし、先ほど例に挙げた「広尾 歯科」のような検索数の多いキーワードの場合、多くのユーザーが検索する反面、競合が多く自院の情報が埋もれる恐れがあります。「インプラント」「ホワイトニング」「小児歯科」など、歯科のなかでもより細かい条件に絞ってキーワードを設定しましょう。キーワードで検索するユーザーの数は少なくなるものの、上位表示される確率は高まります。
適切なキーワードは、業種・エリア・競合店の数などによって変わります。ユーザーのニーズと自店舗・自院の強みを意識して、適切なキーワードを選びましょう。キーワードに関連する情報をGoogleビジネスプロフィールに記載することで、上位表示されやすくなります。
魅力的な写真や動画を掲載する
Googleビジネスプロフィールの情報はテキストがメインになる場合が多いですが、テキストだけではユーザーの目を引くことはできません。
レストランであればおすすめのメニュー、クリニックであれば診療室の設備など、アピールすべきポイントを写真や動画で伝えましょう。ユーザーに関心をもってもらいやすくなり、来店・来院の動機を高められます。
画像や動画による情報発信はGoogleからも評価される傾向があり、上位表示されやすくなるのです。
投稿機能を活用して最新情報を発信する
Googleビジネスプロフィールでは、ビジネス情報を投稿することもできます。定期的な情報発信をしていないと、顧客に「この店舗・医院はネットに疎いのかな」「きちんと情報発信や更新をしていないな」という印象を与えるでしょう。
新たにスタートしたサービスや導入した設備、新商品などの情報をコンスタントに発信することも、MEO対策において重要なのです。
ユーザーからのクチコミを大切にする
Googleビジネスプロフィールに表示されるユーザーからのクチコミやレビューの管理は、MEO対策をするうえで非常に重要な施策といえます。先述のとおり、クチコミやレビューはほかのユーザーが店舗・医院を選ぶ際の判断材料になるだけでなく、Googleからの評価に関わります。来店・来院した方にクチコミやレビューを依頼し、まずは数を増やしましょう。
クチコミに丁寧に返信すると、自店舗・自院への信頼や愛着を得ることができます。返信にキーワードを意識して盛り込むことで、ローカル検索において上位表示されやすくなるのです。
悪いクチコミが書かれることもあります。悪いクチコミからは逃げたくなりますが、よいクチコミ以上に丁寧に、誠実に返信しましょう。
Googleビジネスプロフィールに自社サイトのURLを設置する
Googleビジネスプロフィールに自社サイトのURLを設置すると、来店・来院意思が高い人により詳細なサービス情報を案内できます。掲載情報が充実していたほうがMEO対策上も有利に働くため、自社サイトURLは必ず設置しましょう。
サイトURLを掲載する際は、サイトそのもののSEO対策にも注力してください。自社サイトの内容が充実していれば、Googleマップ経由で訪れた人を確実に来店・来院へつなげられるでしょう。
SEOにおいて上位表示されているサイトを自社サイトとしてGoogleビジネスプロフィールに掲載した場合、MEO上でも信用度が高くなり、上位表示されやすくなる可能性があります。
自社サイトやSNSでの情報発信を行う
先ほどご紹介したとおり、Googleにはクローラーとよばれるプログラムが存在し、Web内を巡回してビジネス情報を収集・登録します。クローラーが収集・登録した情報も評価に反映されるため、自社サイトやSNSでの情報発信をしっかり行うことがMEO対策につながるのです。
「NAP」の統一やキーワードを意識して、Googleビジネスプロフィール以外のWeb対策もしっかり行いましょう。
MEO対策で上位表示を狙うときの注意点
MEO対策で上位表示を狙うためには、地道な作業の繰り返しが必要です。すぐに結果を出したいと焦るあまりに不適切な対策を行うと、Googleビジネスプロフィールが利用できなくなる場合や、費用面で損失を出す場合があるでしょう。
MEO対策で上位表示を狙うときの注意点は、以下のとおりです。
常に最新の情報に保つ
ユーザーは、Googleマップの情報をもとに来店・来院します。営業時間の変更が反映されていない、取り扱いを終了した商品・サービス情報が残っていると、トラブルにつながるでしょう。
文章だけでなく画像にも注意してください。過去に取り扱っていた商品や以前行っていたサービス・キャンペーン情報などの画像が残っている場合、それを目当てに来店・来院した顧客とトラブルになる可能性があります。
定期的に、Googleビジネスプロフィールに古い情報が掲載されていないか確認してください。
ガイドラインを遵守する
Googleのガイドラインに定められている違反行為を行うと、Googleビジネスプロフィールを利用できなくなる場合があります。悪質な違反行為を行った場合は、Googleアカウントそのものが停止されることもあるので、ガイドラインを遵守しましょう。
違反行為例を、以下にご紹介します。
名称以外の情報を名称に加える
先ほどご紹介したとおり、検索キーワードとの関連性は上位表示と大きな関係があります。
しかし「〇〇歯科」という名称にも関わらず「インプラントなら〇〇歯科」「【△駅から徒歩5分！】〇〇歯科」というように、名称以外のキーワードを名称に入れるのは違反行為です。
ほかにも、以下のような表記を名称に加えることは違反行為とみなさるため注意しましょう。
- 店舗コード
- 商標または登録商標のマーク
- アルファベットの場合はすべて大文字の表記
- 不必要なスペース
- 電話番号やウェブサイトのURL
- 特殊文字（%&$@/” など）
- 無関係な法律用語
- 所在地情報
- 出店先情報
ビジネスの説明にURLを記載する
Googleビジネスプロフィール内でURLを記載してよいのは「情報」内の「ウェブリンク」や「予約サイト」などのURL記載のために設けられた欄のみです。ビジネスの説明文にURLを記載するのは違反行為となります。
不適切な方法でクチコミを収集する
「星5をつけてくれたら粗品をプレゼント！」など、よいクチコミを集めるために報酬を提示する、よい評価をつけてくれるよう依頼するといった行為は、クチコミの公平性を阻害するため禁止されています。
同一人物がアカウントを変えて複数のクチコミをする行為も違反とみなされるため注意してください。特に、代行業者にMEO対策を依頼した際、違反行為を行ってクチコミを集められる場合があります。
キーワードを不自然に盛り込み過ぎない
MEO対策では検索キーワードを適切に設定し、キーワードに関連した情報発信を行うことが重要です。
しかし、同じキーワードを必要以上に使い過ぎると、キーワードスタッフィング（キーワードの乱用・詰め込み過ぎ）とみなされ、Googleを始めとした検索エンジンにおいてペナルティの対象となります。ユーザーにとっても読みづらい文章になるため、閲覧数や信用性の低下につながる恐れもあるのです。
キーワードを意識することは重要ですが、不自然に使い過ぎないように気をつけましょう。
悪質なMEO対策業者に注意する
「MEO対策をする時間がない」「専門家に任せたい」という場合は、代行業者に対策を依頼するのも手段の一つです。
しかし、悪質なMEO業者もいるため注意しましょう。例えば、上記でご紹介したようなガイドラインに違反する行為を提案される場合があります。ガイドラインを把握していない、もしくは把握していてあえて行っていることになりますが、どちらにせよ関わらないほうがよいでしょう。
店舗や医院の前で検索を行い、上位に表示されたからと報酬を払うように迫る業者もあります。先ほどご紹介したとおり、検索位置からの距離が近ければローカル検索の上位に表示されるため、それを利用して不当に報酬を請求しようとしているのです。
MEO対策を代行業者に依頼する場合は、サービス内容や評価基準をしっかり確認し、信用できる業者を選んでください。
MEOで上位表示させるためには分析も重要！
MEO対策は、ただ漫然と行うだけでは効果を出せません。効果を診断・分析し、対策キーワードは適切か、どのような客層がターゲットになるかを把握したうえで改善案を導き出して行動に移す、いわゆる「PDCAサイクル」を回すことが重要です。その際に有用なのが、Googleのアクセス解析機能「パフォーマンス」です。
パフォーマンスでわかる情報をご紹介します。
検索キーワード
Googleマップの情報を閲覧したユーザーが、どのような検索キーワードで自社の情報に行き着いたかを確認できます。複数の商品を扱っている場合や、診療科が複数ある病院などは、検索キーワードを分析することでどのような層からニーズがあるかが明確になるでしょう。
プロフィールを閲覧したユーザー
プロフィールにアクセスしたユニークユーザー（一定期間内にWebサイトを訪問した人）の数がわかります。複数回訪問した人がいる場合は1人とカウントされるため、単純なアクセス数よりもビジネス情報に興味をもった人の数を正確に把握できるでしょう。
ユーザーのアクション数
ビジネス情報を閲覧したユーザーがどのようなアクションを取ったのかも、パフォーマンスから確認できます。パフォーマンスで回数を把握できるアクションは、以下のとおりです。
- ルート検索
- 通話
- Webサイトのクリック
- メッセージで交わされた会話
- 予約
- 予約リンクのクリック数
- 料理の注文
- 商品の閲覧
- メニューコンテンツのクリック
まとめ
MEO対策は、スマートフォンによるローカル検索が増えている現在において重要性が増しているWeb対策です。特に地域性が高く「今すぐ利用したい」という緊急性の高いニーズが発生しやすい飲食店・病院・歯科医院などにおいては、集客・集患をアップさせるために非常に有効な手段になりえます。
MEO対策の基本は、情報を充実させることです。Googleビジネスプロフィールを始め、Web全体において情報を統一し、ユーザーのニーズに沿った情報を発信しましょう。ローカル検索の上位に表示されやすくなり、ユーザーに情報を提供する機会を増やせます。
施策の一つひとつは難しくありませんが、情報の充実化に加え、クチコミ対応や分析結果に基づいたブラッシュアップを絶えず行うことが重要です。すぐに効果を出したいからと不適切な施策を行うと、アカウント停止や不必要な出費などのトラブルを招く場合もあります。
ユーザーに喜ばれるわかりやすい丁寧な情報発信を継続して行うことで、Googleからの高評価を得ることができ、上位表示を達成できる可能性が高まります。ユーザーを意識しながら、MEO対策に取り組みましょう。