【2023年最新】Web集客の方法を徹底解説！効果を最大化する6つのコツ！

SNSやホームページでの「Web集客」に力を入れる企業は年々増加しています。昨今はTikTokやYouTubeなどの動画メディアが流行したことで、さらに多種多様な取り組みで集客に成功する企業が増えました。本記事をご覧の方のなかにも「Web集客に注力したい」という方もいるのではないでしょうか。

しかし、Web集客にはSEO・MEO・リスティング広告などの専門用語も多く、興味はあるけれどよくわからないという方や、取り組んでいるけれど効果が出ないという方も少なくありません。

今回は、Web集客の特徴や種類、メリット・デメリットなどを詳しく解説します。Web集客のコツや具体的な活用事例もご紹介しますので、Web集客についてお悩みがある方は、ぜひ参考にしてください。

Web集客とは？

Web集客とは、インターネット上で行う集客活動全般を指す言葉です。主な例としては、ホームページ・SNS・Web広告を用いた集客活動などが挙げられます。インターネット上の集客活動は従来の集客方法に比べてメリットが多く、2000年代に入ってから注力する企業が増えました。

Web集客が普及するよりも前にあった集客方法には、雑誌・新聞などの広告・電車や駅構内の広告・街頭ビジョン（デジタルサイネージ）・ポスティング・CMなどがあります。従来の集客方法はWeb集客よりも優れた点がある一方で、コストが高いことや集客できる範囲が狭いこと、スピード感がないことなど、Web集客に劣る部分があります。

Web集客は予算が少なくても利用可能で、紙媒体と比べて素早く集客が行える点など、メリットが多い集客方法です。そのため、導入する企業が多く、中小企業や個人事業主から上場企業まで幅広い事業主が用いるようになりました。

Web集客のメリット・デメリット

Web集客は従来の方法と比べてメリットの多い集客方法で、企業規模に関わらずさまざまな方に適しているでしょう。

ただし、Web集客ならではのデメリットもあり、強みを活かせる使い方をしないとコストが無駄になる可能性があります。また、Web集客にはインターネットを用いる集客方法ならではの難しさやリスクもあるでしょう。

以下、Web集客のメリットやデメリットについて詳しく解説します。自社のビジネスに適した集客方法なのかをしっかりと吟味して導入を検討してください。

Web集客のメリット

前述のとおり、Web集客は多くのメリットがある集客方法です。企業規模や業種にかかわらずさまざまな方に適しています。

Web集客におけるメリットは、以下の3つです。

• 広い顧客層にアプローチできる
• 特定の層にアプローチできる
• 紙媒体よりも速く広告を出せる

それぞれ詳しく解説します。

広い顧客層にアプローチできる

Web集客の強みは、エリアにかかわらずさまざまな人にアプローチできる点です。複数の店舗を展開している事業や、首都圏に住む人全体にアプローチしたい際などにWeb集客は適しています。

世界に向けてのアプローチもできるため、観光ビジネスを運営している場合でも、海外を含め広い範囲に集客を行うことができるでしょう。紙媒体やテレビではできない広い範囲に向けて集客を行えるのは、Web集客ならではの強みです。

特定の層にアプローチできる

自社サービスに興味がありそうな特定の層にのみアプローチすることもできます。ユーザーの検索履歴や閲覧履歴などをもとに、その人の興味関心に合わせた広告を表示できる「リスティング広告」が代表的です。

リスティング広告の場合は広告を表示させるユーザーを絞れるので、コストを抑えて広告運用を行えます。予算があまりない企業でも広告を打ちやすく、広告料を無駄なく使えることが大きなメリットでしょう。

紙媒体よりも速く広告を出せる

紙媒体の場合は、広告出稿から印刷、販売店への発送、ユーザーの購入というプロセスを踏んで初めて効果を発揮します。集客効果が出るまでに多くの時間が必要なのです。

Web集客であれば、ホームページに掲載する、広告を出すなどを行えば、すぐユーザーに表示されるため即効性が高いです。期間限定のイベントであれば、イベントの3か月前・1か月前・1週間前でそれぞれ内容を変えて広告を打ち出すこともできます。こうした柔軟性もWeb集客のメリットで、よりタイムリーな情報を盛り込みながら集客できるでしょう。

Web集客のデメリット

工夫次第で大きな集客効果を発揮し、幅広い可能性をもつWeb集客ですが、使い方によっては損失を生む可能性もあります。Web集客におけるデメリットは、以下の3つです。

• 低コストで集客できるため競合他社が多い
• 地域密着型ビジネスの場合は効果が出にくい
• 批判・炎上リスクがある

それぞれ詳しく解説します。

低コストで集客できるため競合他社が多い

低コストで手軽に行えるのがWeb集客のメリットですが、手軽さゆえに競合他社が非常に多いです。Web広告を出しても競合他社が多すぎて埋もれることも多く、検索流入を狙う集客は非常に難易度が高くなっています。

SEO対策業者などを導入してホームページへの流入を増やしても、費用対効果としてはあまりよい結果が出せず、逆にコストが高くつくケースも少なくありません。人気のある業種であればあるほど、Web集客で効果を出すのは難しいのが現状です。

地域密着型ビジネスの場合は効果が出にくい

Web集客は広くさまざまな方にアプローチできる半面、店舗ビジネスなど地域密着型のビジネスの場合は効果が出にくい傾向があります。さまざまな人にアプローチしようとするとコストがかかるだけでなく、母数が増えるために実際の来店数を考えると効率が悪くなるためです。

また、広くアプローチしようとすると集客の軸がブレやすく、結果として誰の目にもとまらない、記憶に残りにくい集客になることも要因の一つと考えられます。観光ビジネスなどで広くアプローチしたい際も、どのような人に来て欲しいのかというペルソナ設定をしっかりと行って集客するとよいでしょう。

批判・炎上リスクがある

Web集客は非常に多くの方にアプローチできますが、さまざまな解釈をされることから、内容や方法によっては想定外の批判を受けることがあります。

例えば、Web広告を打った際に「差別的な内容ではないか」「時代に合っていない」などの批判を受ける場合や、SNSの投稿に対して「このような雰囲気のお店は利用したくない」「センスがない」などの非難を受ける場合があります。ネガティブな反応が多いと、経営を揺るがす事態にもなりかねません。

批判・炎上リスクは年々高まっているため、コンプライアンスの意識を高める必要があるでしょう。Web集客を行う際は、コンプライアンスに対する知識を担当者全員が身につけることが重要です。

Web集客の種類

Web集客はホームページ上での集客活動全般を指す用語のため、いくつかの種類に細分化できます。無料のものと有料のものがあり、有料のもののなかにも低コストでできるものと高コストのものがありますので、事業規模や内容に合わせて選択するとよいでしょう。

また、昨今では複数のWeb集客手法を組み合わせるのが一般的です。どの方法を組み合わせるかによって、得られる効果にも影響が出ます。それぞれの特徴をしっかりと理解しながら、自社のビジネスに合わせて運用しましょう。

自然検索からの集客

自然検索（Organic Search）とは、GoogleやYahoo!などの検索エンジンを用いて検索することを指します。例えば「京都　料理店」とGoogleで検索したユーザーが自社サイトに訪れて集客に繋がった場合は、自然検索からの集客といえるでしょう。

自然検索において表示順位を上げ、より自社サイトが見られやすくする取り組みを「SEO（Search Engine Optimization：検索エンジン最適化）」とよびます。SEOによって自然検索からの流入が増えると、低コストで多くの顧客を呼び込むことができるため、SEOは昨今のWeb集客において最重要といえる対策になりました。

また、地図サービスにおける検索順位を高める「MEO（Map Engine Optimization：マップエンジン最適化）」も重要な施策の一つです。昨今では飲食店や病院などを選ぶ際に、Googleマップを利用する人も多くいます。地図サービスにおいて検索上位を獲得できれば、サービスを必要とする人に効率よくアプローチできるでしょう。

SNSからの集客

SNSからの集客は、2010年代から急速に重要視され始めました。主要なSNSとしてはTwitter・Facebook・Instagram・TikTok・LINEなどが挙げられます。それぞれメインとなるユーザー層や特徴が異なるため、ビジネスの内容やターゲットに合わせて利用するSNSを選択するとよいでしょう。

＜各SNSの特徴とメインユーザー層＞

参照元：総務省「令和4年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査 報告書」

SNS集客の強みは、より顧客と近い距離でコミュニケーションが取れる点です。写真や文章を手軽に発信できるため、日々のお店の様子や新商品などを毎日投稿することが可能で、フォロワーの反応にも即座に返信できます。SNSでの日々の取り組みは、顧客に信頼感や親近感をもたせ、コアファンを作ることにも繋がるでしょう。

動画コンテンツを用いた集客

昨今では、動画コンテンツを用いた集客を行うケースも増えています。主にYouTubeやTikTok、Instagramなどに動画を投稿して、ファンを獲得する手法です。

動画コンテンツの場合、サービスの様子やスタッフの雰囲気、商品の質感などをより詳細に伝えられます。情報量を増やしやすく、より効果的に訴求できることが動画コンテンツの強みです。後述するWeb広告においても、動画コンテンツ（クリエイティブ）を用いる事例が増加しています。

動画コンテンツを用いるデメリットは、時間や予算がかかる点でしょう。撮影だけでなく編集作業も必要で、プラットフォームごとに最適化したサイズや雰囲気で編集しなければいけません。文章執筆や写真撮影と比べると手間がかかり、費用対効果が高まりにくいことが動画コンテンツのデメリットです。

Web広告を用いた集客

Web広告を用いた集客は、ほかの方法に比べて即効性があることが大きな特徴です。前述のSEOやSNS集客は効果が出るまでに数か月〜数年かかるケースも珍しくありません。Web広告による集客の場合は、顧客が0の状態でもコストをかければ多くの人に見てもらえます。そのため、Web広告は期間限定のイベントや開店記念などの集客を行う際に非常に適しているでしょう。

ただし、広告を止めると、その瞬間から集客効果が激減することも少なくありません。継続的に集客をしたい場合にはWeb広告以外の方法も組み合わせる必要があるでしょう。以下、Web広告の種類を詳しく解説します。

リスティング広告

リスティング広告は、検索キーワードに合わせて検索結果に表示される広告のことです。例えば「ホワイトニング」や「ニキビ 治療」などと検索すると、検索結果トップにクリニックや治療薬などの広告が表示されるでしょう。

検索キーワードに合わせて表示される広告が、リスティング広告です。効果的に訴求できるメリットがある反面、読み飛ばされやすいデメリットがあります。

ディスプレイ広告

ディスプレイ広告は、サイトやアプリなどに設けられた広告用の枠に表示される広告です。ニュースサイトやゲームアプリ、漫画アプリなどを閲覧・利用したことがある方は、何らかの広告を見たことがあるでしょう。ディスプレイ広告では画像や動画を使用でき、画面占有率が高いものが多いことがメリットです。

一方、画面全体に表示されるケースが多いために、不快感を与えやすい点がデメリットでしょう。

SNS広告

SNS広告は、名称のとおりSNSに表示される広告のことです。例えば、YouTubeであれば動画再生の前後に表示されるもの、TwitterやInstagramであればタイムラインに表示されるものなどが、SNS広告に該当します。

SNSはそれぞれユーザー層が異なるので、興味をもってもらえそうなユーザーにのみ効果的に訴求できることが強みです。Twitter広告やInstagram広告、TikTok広告のように、通常の投稿に紛れるように表示できるものも多いため、不快感を与えにくく自然に見てもらえることもメリットでしょう。

一方で、SNSはエンタメコンテンツや日常の発信が中心なので、BtoBには不向きなケースも多くあります。

メール

メールマガジン（メルマガ）に代表されるメールでの集客は、インターネット黎明期から長く利用されてきた集客方法です。昨今は再びメールマガジンが注目されており、費用対効果や集客効果が高いとして導入する企業が増えています。

メールの強みは、顧客にダイレクトにアプローチできる点です。ホームページやSNSなど広く市場にアプローチする「プル型」と異なり、顧客に直接アプローチする「プッシュ型」であるメールは、ブランディング効果を高め、低コストで効率よく集客するのに適した集客方法といえるでしょう。SNSよりも長文の記事を提供するのに適しているため、商品やお店の魅力を紹介する際にも向いています。

外部サイトからの流入

外部サイトとは、自社のホームページ以外のWebサイトを指します。ブログ・SNS・ニュースサイトなど、自社を紹介しているサイトから自社のホームページに訪れ、それを集客に繋げる方法です。

外部サイトで自社ホームページが紹介されると、SEOにおいて有利になる「被リンク」とよばれる効果が発生します。顧客としても、第三者がおすすめしているという信頼感が生まれるため、効果的な集客方法の一つといえるでしょう。

外部サイトからの流入を増やす方法として、オリジナルコンテンツの作成が挙げられます。独自調査の結果や、いくつかの論文のまとめと考察などを掲載する手法です。自社のサイトにしかない情報が多ければ、自然と引用される可能性が高くなり、外部サイトからの流入が増えるでしょう。

Web集客6つのコツ

さまざまな種類があるWeb集客ですが、効果的に集客を行うにはいくつかのコツがあります。コツを押さえた使い方をできなければ、まったく効果が出ないこともあるでしょう。

下記のコツを参考に、効果的に集客できるよう工夫してください。

ターゲット（ペルソナ）設定を明確にする

Web集客は、広くさまざまな見込み顧客にアプローチできるからこそ「どのような人に来て欲しいか」というターゲット設定（ペルソナ設定）が非常に重要になります。ターゲット設定が曖昧だと、その企業の特徴や魅力が見えにくくなり、競合他社と差別化できないためです。

自然検索からの流入を狙うのであれば、どのようなニーズがあり、どのようなワードで検索する人をメインターゲットにするかを明確にしましょう。年齢層・所得・関連するニーズなども調べながら「どのような人をターゲットにするか」を設定することで、どのように集客を行うかの指針が明確になります。

目的を明確にする

なんのために行うのか、どこを目指すのかなどの目的が曖昧だと、施策内容もあやふやなものになります。効果が期待できる施策を打つために、Web集客の目的を明確化することは非常に大切です。

目的が明確であれば、どのような方法を用いて、どのような手法で集客を行うかが自然に決まります。例えば、若年層の顧客を短期間で増やしたいのであれば、TikTokやInstagramのSNS広告を利用するとともに、アカウント運営をしていくのがよいと考えられるでしょう。施策概要をスムーズに決定するためにも、まずは目的を定めてください。

自社の強みを知り競合他社との差別化を図る

自社の特徴を把握していないと、差別化は図れません。強みをなくすような差別化を図ってしまうケースもあります。自社の強みを活かして差別化を図るために、自社の製品やサービス、顧客イメージなどを詳しく分析しましょう。

自社の強みを知れば、競合他社との差別化が図りやすくなります。強みが大手競合と被っている場合には、今ある強みを派生させる施策を考えるなどの対策ができるでしょう。自社独自のポジションを確立し、コアファンを獲得するためにも、自社の強みを把握することは大切です。

業種ごとに適したWeb集客方法を用いる

Web集客にはさまざまな方法があり、業種ごとに適している方法が異なります。業種ごとに適している方法をまとめましたので、参考にしてください。

＜業種とWeb集客の方法＞

飲食店の場合は「ぐるなび」「食べログ」などのポータルサイトでの集客や、SNS集客が適しています。イベント集客の場合は、SNS集客のほかに動画メディアを用いた集客が適している場合も多いです。

SNS集客でも、中高年向けならばFacebook、若年層向けならInstagramやTikTokなど、メインターゲットの年齢層によって適しているSNSは異なります。SNSのそれぞれの特性や年齢層をしっかりと把握しながら、ビジネス内容に合わせた選択をすることも非常に重要です。

短期的視点だけでなく長期的視点をもつ

Web集客は、効果が出るまでに最低でも数か月程度かかることが多いです。短期的な視点で効果がないと判断せず、長期的な視点で取り組むことが非常に大切といえるでしょう。最初の数か月は効果がなかったとしても、適切な取り組みを続けていれば半年後には大きな効果を発揮することも多いのです。

即効性のあるWeb広告と、時間はかかるものの安定した集客が見込める自然検索からの集客を組み合わせるなど、複数の手法を組み合わせ、段階ごとに変えるのも効果的でしょう。有料施策を組み合わせる場合は予算配分を随時変化させるなどを行うと、より効果的に結果を出せる可能性が高まります。

PDCAを繰り返す

PDCAとは「Plan（計画）」「Do（実施）」「Check（検証）」「Action（改善）」の頭文字を取った言葉です。計画から改善までのサイクルを繰り返せば、より効率よくWeb集客を行えるでしょう。Web集客の費用対効果を高めることにも繋がります。

計画や検証などは、専用のツールを用いて分析することが必要です。Web集客に利用できるツールを後述しますので、併せてご覧ください。

Web集客を行うときに活用したいおすすめのツール

Web集客を行う際は、自社の取り組みに合わせたツールを活用しましょう。ツールを用いれば、現状把握や競合調査を効率よく行えます。以下、Web集客を行うときに活用したいおすすめのツールを5つご紹介します。

Googleアナリティクス

Googleアナリティクスは、自社サイトのアクセス状況を詳しく分析できるツールです。ページごとのPV数はもちろん、滞在時間や離脱率、アクセスしてきたユーザーの属性なども詳しく解析できます。サイトの状況を把握して、どのような施策を打つべきか判断するのに欠かせないツールです。

Googleサーチコンソール

Googleサーチコンソールは、どのような検索キーワードで自社サイトのページにたどり着いたのか、クリック率はどのくらいかなどの情報を解析できるツールです。平均掲載順位も解析できるので、自社サイトの改善に非常に役立つでしょう。なお、Googleサーチコンソールを使用するには、事前の設定作業が必要です。

ラッコキーワード

ラッコキーワードは、よく検索されているキーワードの組み合わせ（サジェスト）や、上位表示されているサイトで頻繁に用いられている単語（共起語）などを調べられるツールです。サジェスト検索や共起語検索のツールはいくつかありますが、複数の機能を無料で利用できる点が、ラッコキーワードの魅力といえるでしょう。

コムニコ マーケティングスイート

コムニコマーケティングスイートは、複数のSNSアカウントを一括管理する際に便利なツールです。通常、SNSアカウントを運用するには、各SNSのアプリをダウンロードし、それぞれのサイトでコンテンツを投稿する必要があります。

しかし、コムニコ マーケティングスイートを利用すれば、さまざまなSNSに一括でコンテンツを投稿できるのです。各SNSの運用状況を分析する機能もあるので、効率よくSNS集客を行えるでしょう。

GoogleマップMEO検索順位チェッカー

GoogleマップMEO検索順位チェッカーは、無料で利用できるMEOツールです。地域名と自社ビジネス名、検索キーワードを入力すれば、自社情報が何位に表示されるかがわかります。通常の検索だと、検索した際にいる位置に合わせて検索結果が変動するため、特定の地域における検索順位まではわかりません。自分の居場所が影響せず、指定した地域とキーワードでの検索順位を把握できるツールを利用すれば、より正確に自社の検索順位を把握できるでしょう。

Web集客の成功事例

Web集客によって成果を上げた企業は非常に多く、成功事例を知っておくとWeb集客を行ううえで非常に役立ちます。Web集客では相手が見えないため、さまざまな成功事例を知って成功までの道のりをイメージすることが重要です。

今回は「飲食業」「学習塾」「金融・保険業」の3業種において、Web集客で成功した事例をご紹介します。それぞれの集客方法や効果が出た理由などを詳しく解説しますので、ぜひ参考にしてください。

LINE公式アカウント導入5日で650組の集客に成功／株式会社アークミール

「ステーキのどん」を運営する株式会社アークミールは、LINEの企業向けアカウントである「LINE公式アカウント」を導入し、導入から5日間で約650組を集客することに成功しました。SNSでの集客による大きな成功例といえます。

LINE公式アカウントでは、顧客のLINEアカウントにお店の情報を発信でき、LINE上から予約を受けることも可能です。クーポンの配布も可能で、日常的に利用するLINEで予約できる手軽さや、クーポン配布によるリピーターの獲得によって、現在でも安定した集客を獲得しています。

参照元：導入から５日間で約650組が「LINEで予約」を利用！「ステーキのどん」が実感した「LINEで予約」の活用メリット

SEOによって新規ニーズ獲得に成功／学校法人 駿河台学園

駿河台学園は、刷新から10年経って古くなったホームページのリニューアルをSEO専門業者に依頼しました。その結果、サイトの利便性向上だけでなく、今まで取れていなかった検索ワードでも上位を獲得できるようになったのです。

具体的には、古いコンテンツや重複したコンテンツの整理、デザインやUXの見直し、コラムの新設などを行い、自然検索からの流入強化を図りました。検索ニーズの調査やヒートマップの活用など、専門的なチームが技術と内容の双方から改善したことによって使い勝手が向上したのです。今まで圏外だったワードでの上位表示などの結果が表れ、新たなニーズのある顧客の獲得に繋がった事例です。

参照元：学校法人 駿河台学園様　リニューアルで全体最適化！ 新たなニーズ獲得に成功したSEO事例

MEOツールの導入で口コミ件数が向上／株式会社ライフサロン

「ほけんの相談ショップ」を運営する株式会社ライフサロンでは、Googleマップ上の情報を管理・分析・改善が可能なMEO管理ツール「Canly」を導入した結果、口コミ件数が向上しました。株式会社ライフサロンでは、以前からGoogleマップ上の情報を管理する「Googleビジネスプロフィール（旧：Googleマイビジネス）」を導入しており、GoogleマップからWebサイトへの流入があることは把握していました。

しかし、担当者が一人であることや、コンプライアンスが厳しい保険業のため各店舗のスタッフにMEO業務を任せることが難しいなどの課題があり、Googleビジネスプロフィールを活用できていなかったのです。Googleビジネスプロフィールを管理するツール「Canly」を導入した結果、店舗スタッフとの連携がスムーズになり、情報発信頻度が向上しました。こうした取り組みが功を奏し、口コミ数も向上したのです。

参照元：Googleビジネスプロフィールの運用体制を構築し、現場からの情報発信頻度やクチコミ件数の向上を実現！

まとめ

今回は、Web集客の特徴や具体的な方法、コツなどを解説しました。

Web集客はさまざまな人にアプローチ可能で、あらゆる業種に適した集客方法であるといえます。紙媒体や街頭ビジョンなど、従来の集客方法と比べて低コストで行えることも魅力です。事業規模が小さな企業であっても非常に大きな効果を出すこともできるでしょう。本記事を参考に、業種・企業規模・事業内容に合わせて最適なWeb集客を行ってください。