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LINE公式アカウントの作り方！運用するメリットや基本機能も紹介！
LINE公式アカウントは、企業や店舗、個人事業主が顧客とLINE上でつながり、情報配信や問い合わせ対応、販促などに活用できるビジネス向けのアカウントです。日本国内ではLINEを日常的に利用しているユーザーが多いため、メールマガジンやSNSとは違った形で顧客と接点を持てる点が大きな特徴です。
この記事では、LINE公式アカウントの作り方や基本機能、運用時の注意点までを分かりやすく解説します。
Contents
LINE公式アカウントとは
LINE公式アカウントとは、企業や店舗、個人事業主などが、LINE上でユーザーに情報を届けるためのビジネス用アカウントのことです。友だち追加してくれたユーザーに対して、メッセージ配信やクーポン配布、チャット対応、ショップカードの発行などができます。
飲食店、美容室、クリニック、士業、自治体など、様々な業種で活用されています。
一般的な「LINE」との違い
一般的なLINEは、家族や友人など、プライベートな関係のコミュニケーションに使うアプリです。
一方、LINE公式アカウントは、店舗や企業がユーザーとつながるためのビジネス向けサービスです。LINE公式アカウントでは、友だち追加してくれたユーザーに対してキャンペーン情報や新商品情報などを届けられます。
旧LINE＠との違い
以前は、中小企業や店舗向けに「LINE＠」というサービスが提供されていました。しかし現在は、LINE＠はLINE公式アカウントに統合されています。そのため、これから新しくビジネス用のLINEアカウントを作る場合は、LINE公式アカウントを開設することになります。
LINE公式アカウントを運用するメリット
LINE公式アカウントを開設するメリットは、主に以下のとおりです。
ユーザーに情報を届けやすい
LINEのトーク画面に通知・表示できるため、ユーザーが日常的に利用する導線で情報を届けやすい点が強みです。キャンペーン情報や営業時間の変更、新商品のお知らせなどを、LINEのトーク画面に直接届けられるのが、LINE公式アカウントの大きな強みです。
顧客との接点を継続的に持てる
一度友だち追加してもらえれば、その後も継続的に情報を届けられます。例えば、飲食店であれば来店後にクーポンを配信したり、美容室であれば次回予約の案内を送ったりできます。リピーター獲得や顧客育成に役立つ点がメリットです。
問い合わせ対応を効率化できる
LINE公式アカウントにはチャット機能や自動応答機能があります。よくある質問への回答を自動化したり、営業時間外の問い合わせに自動返信したりできるため、問い合わせ対応の負担を減らせます。
販促施策をLINE上で完結しやすい
LINE公式アカウントには、クーポンやショップカード、リッチメニュー、ステップ配信など、販促に使える機能がそろっています。「友だち追加してくれた人に初回クーポンを配布する」「来店回数に応じて特典を付与する」といった施策も実施できます。
無料から始められる
LINE公式アカウントは、無料プランから始められます。まずは小規模に運用して、友だちが増えてきたら有料プランを検討する、ということもできるため、初めてでも導入しやすいのが特徴です。
LINE公式アカウントの開設に注意が必要な業種
LINE公式アカウントは多くの業種で利用できますが、LINE公式アカウントガイドラインでは、利用できない業種・サービスや、表現に注意が必要な内容が定められています。
ここでは、特に注意が必要な代表的な業種を紹介します。
医療
医療関連の業種では、広告表現や取り扱う商品・サービスに注意が必要です。例えば、治療効果を断定する表現や誇大広告にあたる表現などは、法令・ガイドラインに抵触するおそれがあります。
なお、医療機関やクリニックが必ずLINE公式アカウントを開設できないという意味ではありません。予約案内や休診日のお知らせなどに活用しているケースもあります。
ただし、医療広告ガイドラインやLINE公式アカウントのガイドラインを確認したうえで、慎重に運用する必要があります。
出会い・アダルト
出会い系サービス、アダルトコンテンツ、性風俗関連サービスなどは、LINE公式アカウントの利用が制限される可能性があります。また、直接的なアダルト表現や、未成年に不適切な内容、性的なサービスを想起させる表現にも注意が必要です。
ネット関連ビジネス
情報商材、アフィリエイト、連鎖販売取引、過度な収益訴求を行うビジネスなどは、内容によって利用が制限される可能性があります。特に「誰でも簡単に稼げる」「必ず利益が出る」といった表現は、誇大広告や不適切な勧誘と判断される可能性が高いです。
ギャンブル
賭博やオンラインカジノなど、ギャンブルに関連するサービスは、LINE公式アカウントの利用が制限される可能性があります。ギャンブルに関連する情報を扱う場合は、法令やLINE公式アカウントガイドラインに反していないか確認することが必要です。
その他
そのほかにも、以下のような業種・サービスは注意が必要です。
- 法令に違反する商品・サービス
- 公序良俗に反する内容
- 反社会的勢力に関係するもの
- 虚偽・誇大広告に該当する表現
- 消費者トラブルにつながりやすいサービス
- 第三者の権利を侵害する商品・サービス
LINE公式アカウントは開設後でも、ガイドライン違反が確認されると利用停止や機能制限の対象になる可能性があります。開設前だけではなく、運用中も定期的にガイドラインを確認しましょう。
LINE公式アカウントの開設・運用にかかる費用
LINE公式アカウントは、開設自体は無料で行えます。
ただし、メッセージの配信通数に応じて料金プランが分かれています。代表的な料金プランは以下のとおりです。
| プラン | 月額固定費 | 無料メッセージ通数 | 追加メッセージ |
| コミュニケーションプラン | 0円 | 200通/月 | 不可 |
| ライトプラン | 5,000円 | 5,000通/月 | 不可 |
| スタンダードプラン | 15,000円 | 30,000通/月 | 可能 |
※料金や条件は変更される場合があります。最新情報はLINEヤフー for Businessの公式ページで確認してください。
メッセージ通数は、配信対象人数に応じてカウントされます。例えば、友だち100人に1回メッセージを配信すると、100通としてカウントされます。
小規模な店舗や個人事業主であれば、まずは無料プランで始めて、友だち数や配信頻度が増えてきた段階で有料プランを検討するとよいでしょう。
LINE公式アカウントを作る前に準備するもの
LINE公式アカウントをスムーズに開設するためには、事前にいくつかの情報を準備しておくと安心です。
LINE Business ID
LINE公式アカウントを作成・管理するには、LINE Business IDが必要です。LINE Business IDは、LINEのビジネス向けサービスを利用するための共通IDです。個人のLINEアカウント、またはメールアドレスを使って作成できます。
すでにLINE広告などのビジネスサービスを利用している場合は、既存のLINE Business IDでログインできます。
登録するメールアドレス
アカウント作成時には、メールアドレスが必要になる場合があります。登録したメールアドレスには、ログイン情報や審査結果、重要なお知らせなどが届くため、普段から確認できるメールアドレスを使いましょう。
会社や店舗で運用する場合は、個人のメールアドレスではなく、共有用のメールアドレスを用意しておくと管理しやすくなります。
LINE公式アカウントの作り方
LINE公式アカウントは、パソコンまたはスマートフォンから作成できます。以下、それぞれでLINE公式アカウントを作る手順を解説します。
参考：LINE公式アカウント公式ページ https://entry.line.biz/start/jp/
パソコンの場合
パソコンでLINE公式アカウントを作成する手順は以下のとおりです。
- LINEヤフー for BusinessまたはLINE Official Account Managerにアクセスする
- 「LINE公式アカウントをはじめる」または「アカウントを作成」を選択する
- LINE Business IDでログインする
- アカウント名、業種、会社・店舗情報などを入力する
- 入力内容を確認してアカウントを作成する
- 管理画面にログインし、プロフィールやあいさつメッセージなどを設定する
アカウント作成後は、LINE Official Account Managerから各種設定やメッセージ配信を行います。
スマートフォンの場合
スマートフォンでLINE公式アカウントを作成する場合は、LINE公式アカウントの管理アプリを利用します。手順は以下の通りです。
- App StoreまたはGoogle Playで「LINE公式アカウント」アプリをインストールする
- アプリを開き、LINE Business IDでログインする
- 「アカウントを作成」を選択する
- アカウント名、業種、店舗情報などを入力する
- 入力内容を確認して作成する
- アプリ上でプロフィールやメッセージ設定を行う
スマホアプリでは、外出先でもチャット対応や簡単な配信作業ができます。
ただし、画像作成や細かい設定はパソコンの方が効率的な場合もあるため、スマホとパソコンを併用すると便利です。
アカウント作成後整えておくべき基本情報
LINE公式アカウントを作っただけでは、まだ運用準備が整ったとはいえません。友だち追加してくれたユーザーに安心感を与えるためにも、最初に基本情報を整えておきましょう。
プロフィール情報
プロフィール情報は、ユーザーがアカウントを確認したときに表示される情報です。店舗やサービスの概要、営業時間、住所、WebサイトURLなどを設定しておくことで、ユーザーが必要な情報にすぐアクセスできます。
特に実店舗の場合、プロフィールが不十分だと「このお店は本当に営業しているのか」と不安を与える可能性があります。
アカウント名・アイコン
アカウント名やアイコンは、ユーザーがアカウントを識別するための重要な要素です。アカウント名は店舗名やサービス名と一致させ、アイコンにはロゴやブランド画像を設定しましょう。統一感のある見た目にすることで、信頼感やブランド認知の向上につながります。
営業時間・住所・WebサイトURL
営業時間、住所、WebサイトURLは、ユーザーの行動に直結する情報です。飲食店や美容室、クリニックなどの場合、営業時間や住所が正しく設定されていないと、来店機会を逃してしまう可能性があります。
予約ページやECサイトがある場合は、プロフィールやリッチメニューからアクセスできるようにしておくと便利です。
LINE公式アカウントの基本機能
LINE公式アカウントには、顧客対応や販促に役立つ機能が多数用意されています。ここでは、代表的な基本機能を紹介します。
メッセージ配信
メッセージ配信は、友だち追加しているユーザーに一斉にメッセージを送れる機能です。新商品のお知らせやキャンペーン情報、イベント告知、予約案内などを配信できます。画像や動画、リンク付きメッセージも送れるため、メールよりも視覚的に訴求しやすい点が特徴です。
チャット機能
チャット機能では、ユーザーと1対1でやり取りできます。予約日時の確認、問い合わせ対応、注文に関する質問など、個別対応が必要な場面で便利です。
あいさつメッセージ
あいさつメッセージは、友だち追加時に自動で送信されるメッセージです。初回クーポンを配布したり、アカウントの使い方を案内したりすることで、友だち追加直後のユーザーに行動を促せます。
応答メッセージ・自動応答
応答メッセージは、ユーザーから送られたキーワードに応じて自動返信できる機能です。
例えば、ユーザーが「営業時間」と送信したら営業時間を返信し、「予約」と送信したら予約ページのURLを案内するといった設定ができます。問い合わせ対応の効率化に役立つ機能です。
リッチメニュー
リッチメニューは、トーク画面下部に表示される固定メニューです。予約、クーポン、メニュー、アクセス、問い合わせなど、ユーザーに見てほしい情報への導線を設置できます。LINE公式アカウントを運用するなら、優先的に設定しておきたい機能です。
クーポン機能
クーポン機能では、LINE上で利用できるクーポンを作成できます。初回限定クーポン、誕生日クーポン、期間限定クーポンなど、来店や購入を促す施策に活用できます。クーポンの利用状況を確認できるため、販促効果の測定にも役立ちます。
ショップカード機能
ショップカード機能は、LINE上で使えるデジタルポイントカードです。紙のポイントカードとは違い、ユーザーが紛失しにくく、店舗側も管理しやすいのがメリットです。来店回数や購入回数に応じて特典を付与することで、リピート促進につなげられます。
セグメント配信・ステップ配信
セグメント配信は、特定の条件に合うユーザーに絞ってメッセージを配信する機能です。例えば、性別や年代、地域、友だち追加経路などに応じて配信内容を変えられます。
ステップ配信は、友だち追加後の日数やユーザー行動に応じて、あらかじめ設定したメッセージを順番に配信する機能です。新規顧客の育成や、購入・予約までの導線づくりに活用できます。
リッチメッセージ
リッチメッセージは、画像全体を使って視覚的に訴求できるメッセージです。画像にリンクを設定できるため、キャンペーンページや予約ページ、商品ページへの誘導に向いています。テキストだけの配信よりも目立ちやすく、クリック率の向上が期待できます。
カードタイプメッセージ
カードタイプメッセージは、複数の商品やサービスをカード形式で表示できるメッセージです。商品一覧、メニュー紹介、スタッフ紹介、イベント情報などを横並びで見せたいときに便利です。
複数の選択肢を分かりやすく提示できるため、ECサイトや店舗メニューの案内などによく使用されます。
LINE VOOM投稿
LINE VOOMは、LINE内で投稿を発信できる機能です。メッセージ配信とは異なり、タイムラインのような形で情報を投稿できます。キャンペーン告知や日常的な情報発信、商品紹介などに活用できます。メッセージ配信と組み合わせることで、より多くの接点を作れます。
LINEコール
LINEコールは、ユーザーがLINE公式アカウントで通話できる機能です。電話番号を知らせなくてもLINE上で問い合わせを受けられるため、電話対応をLINEに集約したい場合に役立ちます。予約確認や急ぎの問い合わせ対応などに活用できます。
リサーチ・アンケート機能
リサーチ・アンケート機能では、ユーザーにアンケートを実施できます。顧客満足度調査、来店理由、商品への意見、キャンペーンの反応などを確認したいときに便利です。アンケート結果をもとに、サービス改善や配信内容の見直しに活用できます。
分析機能
分析機能では、友だち数、ブロック数、メッセージの配信結果、クリック数、クーポン利用数などを確認できます。LINE公式アカウントの運用では、配信して終わりではなく、結果を見ながら改善することが重要です。どの配信が反応されやすいのかを分析することで、より効果的な運用につなげられます。
「認証済みアカウント」とは
認証済みアカウントとは、LINEヤフーによる審査を通過したLINE公式アカウントのことです。LINE公式アカウントには、未認証アカウントと認証済みアカウントがあります。未認証でも基本機能は利用できますが、認証済みになることで信頼性や検索性が高まります。
未認証アカウントとの違い
未認証アカウントは、審査を受けずに作成できるアカウントです。一方、認証済みアカウントは、申請後に審査を受け、認証基準を満たした場合に付与されます。
主な違いは以下のとおりです。
| 項目 | 未認証アカウント | 認証済みアカウント |
| 開設 | すぐに作成可能 | 審査が必要 |
| バッジ | 未認証の表示 | 認証済みバッジが表示される |
| 検索表示 | 制限あり | LINEアプリの検索結果に表示される |
| 信頼性 | 自社で信頼を補う必要あり | 公式に審査済みであることを示せる |
店舗や企業として運用する場合は、可能であれば認証済みアカウントを申請しておくとよいでしょう。
認証済みアカウントにするメリット
認証済みアカウントにするメリットは、主に以下のとおりです。
- ユーザーに安心感を与えやすい
- LINEアプリの検索結果に表示される
- 店舗名や企業名としての信頼性が高まる
- 友だち追加を促進しやすくなる
- 一部の販促機能や支払い方法を利用しやすくなる場合がある
特に実店舗の場合、ユーザーがLINE内で店舗名を検索して見つけられるようになる点は大きなメリットです。
認証済みアカウントの申請方法
認証済みアカウントの申請は、LINE Official Account Managerから行えます。
一般的な流れは以下のとおりです。
- LINE Official Account Managerにログインする
- 対象のアカウントを選択する
- アカウント設定画面を開く
- 「アカウント認証をリクエスト」または認証申請に関する項目を選択する
- 会社名・店舗名・住所・電話番号・WebサイトURLなどを入力する
- 申請内容を確認して送信する
- 審査結果を待つ
審査には一定の時間がかかります。申請内容に不備があると審査に通らない可能性があるため、正確な情報を入力しましょう。
審査で確認されるポイント
認証済みアカウントの審査では、主に以下のような点が確認されます。
- 実在する店舗・企業・サービスか
- アカウント名と事業内容が一致しているか
- 登録情報に虚偽がないか
- Webサイトや店舗情報が確認できるか
- LINE公式アカウントガイドラインに違反していないか
- 法令に反する商品・サービスを扱っていないか
- 誇大広告や不適切な表現がないか
審査に通過するためには、Webサイトや店舗情報を整え、アカウント名やプロフィール情報を正確に設定しておくことが大切です。
LINE公式アカウントで友だちを増やす方法
LINE公式アカウントは、友だちが増えてはじめて効果を発揮します。ここでは、友だち追加を促す代表的な方法を紹介します。
店頭にPOPやQRコードを設置する
実店舗がある場合は、店頭やレジ横、テーブル、受付などにQRコードを設置しましょう。「友だち追加で10％OFF」「次回来店時に使えるクーポンプレゼント」など、追加するメリットを明確にすると効果的です。
単にQRコードを置くだけではなく、スタッフから声かけすることで友だち追加率を高められます。
WebサイトやSNSに友だち追加ボタンを設置する
Webサイト、ブログ、Instagram、X、Facebookなどに友だち追加URLを設置するのも有効です。すでにSNSやWebサイトを見ているユーザーは、店舗やサービスに関心を持っている可能性が高いため、LINE登録につながりやすいです。
クーポンや特典を用意する
友だち追加の動機づけとして、クーポンや特典を用意する方法も効果的です。例えば、以下のような特典が考えられます。
- 初回限定クーポン
- 次回来店時の割引
- 無料相談特典
- 限定資料のプレゼント
- 会員限定キャンペーン
- 誕生日クーポン
特典は、ターゲットユーザーにとって魅力的な内容にすることが重要です。
既存顧客に案内する
すでに接点のある顧客にLINE公式アカウントを案内することも大切です。来店時、購入後、予約完了メール、請求書、名刺、チラシなどで案内しましょう。既存顧客はサービスへの信頼があるため、新規ユーザーよりも友だち追加してもらいやすい傾向があります。
LINE公式アカウントを運用するときの注意点
LINE公式アカウントは便利なツールですが、運用方法を誤るとブロックされたり、成果につながらなかったりする可能性があります。運用する際は、以下の点に注意しましょう。
配信頻度を増やしすぎない
LINEはユーザーの生活に近いツールです。そのため、配信頻度が多すぎると迷惑に感じられ、ブロックされる可能性があります。毎日配信する必要がある業種もありますが、多くの場合は週1回、月2〜4回程度から始めるとよいでしょう。
配信頻度は、ユーザーの反応やブロック率を見ながら調整することが大切です。
宣伝ばかりの内容にしない
キャンペーンや商品案内ばかりを配信していると、ユーザーに飽きられてしまいます。宣伝だけではなく、役立つ情報や限定情報、便利な案内を組み合わせることが重要です。
例えば、美容室ならヘアケア情報、飲食店なら季節のおすすめメニュー、スクールなら学習のコツなど、ユーザーにとって価値のある内容を配信しましょう。
ブロック率を確認する
LINE公式アカウントでは、友だち数だけではなくブロック数も確認できます。友だち数が増えていても、同時にブロック数が増えている場合は、配信内容や頻度を見直す必要があります。
特に、配信直後にブロックが増える場合は、その配信がユーザーにとって不要だった可能性があります。
ガイドライン違反に注意する
LINE公式アカウントを運用する際は、LINE公式アカウントガイドラインを守る必要があります。ガイドライン違反が確認されると、アカウントの機能制限や停止につながる可能性があります。誇大広告や虚偽表現、ユーザーを誤認させる表現などは避けましょう。
定期的に効果測定を行う
LINE公式アカウントは、配信して終わりではありません。配信後は、開封率やクリック数、クーポン利用、ブロック数、友だち増加数などを確認しましょう。効果測定を行うことで、どのような内容が反応されやすいのかが分かります。
改善を繰り返すことで、より成果につながるLINE公式アカウント運用ができます。
LINE公式アカウントに関するよくある質問
LINE公式アカウントは個人でも作れる？
はい、個人でもLINE公式アカウントは作成できます。個人事業主、フリーランス、講師、クリエイターなども利用可能です。
ただし、取り扱う商品・サービスがガイドラインに違反している場合は、開設や運用が制限される可能性があります。
無料プランだけで運用できる？
はい、無料プランだけでも運用できます。
ただし、無料プランでは月に配信できるメッセージ通数に上限があります。友だち数が少ないうちは無料プランでも十分ですが、配信対象が増えてくると上限に達しやすくなります。本格的に販促や情報配信を行う場合は、有料プランも検討しましょう。
認証済みアカウントにしないと使えない？
いいえ、認証済みアカウントでなくても、LINE公式アカウントの基本機能は利用できます。ただし、信頼性や検索性を高めたい場合は申請しましょう。
アカウント名は後から変更できる？
アカウント名は後から変更できる場合があります。
ただし、認証済みアカウントの場合は、変更内容によって再審査や確認が必要になる可能性があります。頻繁に変更するとユーザーが混乱するため、最初から分かりやすい名前を設定しておきましょう。
複数人で管理できる？
はい、LINE公式アカウントは複数人で管理できます。管理者や運用担当者を追加し、権限を分けて運用できます。例えば、オーナーが全体管理を行い、スタッフがチャット対応や配信作業を担当するといった運用が可能です。
まとめ：LINE公式アカウントを作って、ビジネスに活用しよう
LINE公式アカウントは、企業や店舗、個人事業主がLINE上で顧客とつながるための便利なビジネスツールです。メッセージ配信、チャット、クーポン、ステップ配信、分析機能などの便利機能がそろっています。
開設自体は無料でできるため、まずは小規模に始めて、友だち数や配信頻度に応じて有料プランを検討するとよいでしょう。
ただし、業種や配信内容によってはガイドライン上の制限があるため、開設前に必ず公式ガイドラインを確認することが大切です。