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LINE公式アカウントで集客する方法を詳しく解説！メリットや注意点も
LINE公式アカウントは、店舗や企業が顧客と継続的につながるために活用できる集客ツールです。新商品やキャンペーンの情報を届けたり、クーポンを配信したり、予約や来店につなげたりと、様々な目的で利用できます。
しかし、LINE公式アカウントは開設しただけで集客できるわけではありません。成果を出すためには、友だちを増やす工夫や配信内容の設計、ユーザーの反応を見ながら改善する運用が重要です。
この記事では、LINE公式アカウントで集客する方法やメリット、友だちを増やすコツ、配信時の注意点などについて詳しく解説します。
Contents
LINE公式アカウントとは
LINE公式アカウントとは、企業や店舗、個人事業主などがLINE上でユーザーとコミュニケーションを取るためのビジネス向けアカウントです。友だち追加してくれたユーザーに対して、メッセージ配信やクーポン配布、チャット対応などができます。例えば、飲食店であれば新メニューや期間限定クーポンの案内、美容室であれば予約ページへの誘導、ECサイトであれば新商品やセール情報の配信などに活用できます。
LINE公式アカウントで集客できる仕組み
LINE公式アカウントの集客は、主に以下の流れで行います。
- ユーザーに友だち追加してもらう
- メッセージやクーポンなどを配信する
- 来店・予約・購入などの行動につなげる
- 配信結果を分析して改善する
LINE公式アカウントは、一度友だち追加してもらえれば継続的に情報を届けられる点が大きな強みです。SNSやWeb広告の場合、ユーザーが投稿や広告を見逃すこともあります。一方、LINE公式アカウントでは、メッセージがトーク画面に届くため、情報に気づいてもらいやすくなります。
ただし、配信内容が一方的な宣伝ばかりだと、ブロックされる可能性もあります。ユーザーにとって役立つ情報や特典を届けながら、自然に来店や購入へつなげることが大切です。
LINE公式アカウントで集客するメリット
LINE公式アカウントを集客に取り入れる際は、自社の商品・サービスや顧客との接点に合っているかを確認したうえで活用することが大切です。ここでは、導入を検討する際に押さえておきたいポイントを、メリットの観点から順番に解説します。
無料から始められる
LINE公式アカウントは、無料プランから始められます。初期費用を抑えて導入できるため、個人店や小規模事業者でも取り組みやすい集客方法です。無料プランでは配信できるメッセージ数に上限がありますが、まずは小さく始めて反応を見ながら運用できます。配信数が増えてきたときに、有料プランに切り替えることも可能です。料金や配信上限は変更される可能性があるため、導入前に公式サイトで最新情報を確認するようにしましょう。
幅広い年齢層にアプローチできる
LINEは、日常的な連絡手段として多くの人に利用されています。若年層だけではなく、主婦層、会社員、シニア層など、幅広い年齢層にアプローチしやすい点が魅力です。特に、InstagramやXなどのSNSをあまり使わない層にも情報を届けやすいため、地域密着型の店舗や生活関連サービスとも相性が良いです。
様々な業種・場面で活用できる
LINE公式アカウントは、幅広い業種で活用できます。例えば、以下のような使い方が可能です。
- 飲食店：クーポン配信、予約案内、新メニュー告知
- 美容室・サロン：予約促進、キャンペーン案内、来店後のフォロー
- ECサイト：新商品案内、セール告知、リピート購入促進
- クリニック：休診日案内、予約ページへの誘導
- スクール：体験レッスン案内、イベント告知
新規顧客の獲得だけではなく、既存顧客との関係づくりや再来店促進にも活用できます。
即時性が高い
LINE公式アカウントは、メッセージを配信するとユーザーのLINEトーク画面に届きます。そのため、キャンペーンやセール、空席情報など、タイムリーに届けたい情報と相性が良いです。例えば、飲食店で「本日限定クーポン」を配信したり、美容室で「明日の空き枠」を案内したりすることで、来店につながる可能性があります。即時性を活かすことで、短期間の集客施策にも活用できます。
複数人で管理できる
LINE公式アカウントは、複数人で管理できます。店舗スタッフやマーケティング担当者など、役割に応じて運用できるため、チームで管理しやすい点もメリットです。例えば、店長が全体の配信内容を確認し、スタッフがチャット対応を行うといった運用も可能です。複数人で管理する場合は、配信ルールや返信ルールをあらかじめ決めておくと、対応品質を保ちやすくなります。
LINE公式アカウントで集客する前に準備すべきこと
事前準備が不十分なまま運用を始めると、思うような成果につながらないことがあります。効果的に集客へつなげるためには、配信を始める前の段階で運用方針を整理しておくことが大切です。
ここでは、LINE公式アカウントで集客を始める前に準備しておくべきことについて解説します。
集客の目的を決める
まずは、LINE公式アカウントを使って何を達成したいのかを明確にしましょう。目的の例は以下の通りです。
- 新規顧客を増やしたい
- リピーターを増やしたい
- 予約数を増やしたい
- ECサイトの購入数を増やしたい
- キャンペーン情報を届けたい
- 顧客対応を効率化したい
目的が曖昧なまま運用を始めると、配信内容や改善ポイントも定まりません。まずは「誰に、どのような行動をしてほしいのか」を決めることが重要です。
ターゲットを明確にする
次に、配信する相手を明確にします。例えば同じ飲食店でも、会社員向けにランチ情報を配信するのか、ファミリー層向けに週末のキャンペーンを配信するのかで内容は変わります。ターゲットを明確にすることで、ユーザーに響くメッセージを作りやすくなります。
友だち追加後の導線を設計する
LINE公式アカウントでは、友だち追加してもらった後の導線が重要です。例えば、友だち追加直後に以下のような案内を送ると効果的です。
- 初回限定クーポン
- 予約ページのURL
- 人気商品の紹介
- 店舗情報や営業時間
友だち追加後に何も配信しないでいると、ユーザーの関心が薄れていきます。追加直後にメリットを感じてもらえるようにあいさつメッセージやリッチメニューなどを整備しておきましょう。
配信内容や頻度を決めておく
LINE公式アカウントは継続して運用することが大切です。配信内容や頻度をあらかじめ決めておくと、無理なく運用できます。配信頻度は業種や目的によって異なりますが、最初は月2〜4回程度から始め、ブロック率や反応を見ながら調整するとよいでしょう。
LINE公式アカウントの集客に使える主な機能
LINE公式アカウントには、集客や顧客とのコミュニケーションに活用できる機能が用意されています。ただし、すべての機能を使う必要はなく、目的や運用体制に合わせて選ぶことが大切です。
ここでは、LINE公式アカウントで集客を行う際に活用しやすい主な機能を紹介します。
メッセージ配信
友だち追加してくれたユーザーに対して、一斉にメッセージを配信できる機能です。キャンペーン情報やクーポン、新商品案内などをまとめて届けられます。集客目的でLINE公式アカウントを活用する際の基本機能といえます。
セグメント配信
セグメント配信とは、条件に合わせて配信対象を絞り込む方法です。年齢や性別、エリア、過去の反応などに応じて配信内容を変えることで、よりユーザーに合った情報を届けやすくなります。すべての友だちに同じ内容を送るよりも、興味関心に合わせた配信を行う方が反応率の向上につながりやすくなります。
クーポン
クーポン機能は、来店や購入を促したいときに効果的です。初回限定割引や誕生日クーポンを配信できます。特に、店舗集客では「今行く理由」を作ることが重要です。クーポンをうまく活用することで、来店のきっかけを作れます。
ショップカード
ショップカードは、LINE上で使えるポイントカードのような機能です。紙のカードを持ち歩く必要がなく、ユーザーにとっても便利です。来店回数や購入回数に応じて特典を用意することで、リピート促進につながります。
リッチメニュー
リッチメニューとは、LINEのトーク画面下部に固定表示できるメニューです。予約ページ、商品ページ、クーポン、店舗情報、問い合わせなどへのリンクを設置できます。ユーザーが迷わず行動できるようにするためにも、リッチメニューは積極的に活用したい機能です。
ステップ配信
ステップ配信は、友だち追加後の日数や条件に応じて、あらかじめ設定したメッセージを自動で配信できる機能です。例えば、以下のような流れを作れます。
- 友だち追加直後：初回クーポンを配信
- 3日後：人気商品やサービスを紹介
- 7日後：予約・購入を促す案内を配信
自動で配信できるため、運用負担を減らしながら集客導線を作れます。
チャット・自動応答
LINE公式アカウントでは、ユーザーからの問い合わせにチャットで対応できます。また、自動応答を設定しておけば、営業時間外の問い合わせにも一定の対応が可能です。予約方法や営業時間、アクセスなど、よくある質問を自動化しておくと、スタッフの負担軽減にもつながります。
LINE公式アカウントで集客する方法
LINE公式アカウントを活用して集客するには、アカウントを開設するだけではなく、友だち追加から配信、来店・予約・購入までの流れを整理しておく必要があります。各ステップで行うべきことを把握しておくことで、運用開始後も迷わず施策を進めやすくなります。
ここでは、LINE公式アカウントで集客する基本的な流れをステップごとに解説します。
アカウントを開設・初期設定する
まずはLINE公式アカウントを開設し、基本情報を設定します。最初に設定しておきたい項目は以下の通りです。
- アカウント名
- プロフィール画像
- 店舗・サービス情報
- 営業時間
- 住所・アクセス
- WebサイトURL
- あいさつメッセージ
- リッチメニュー
ユーザーがアカウントを見たときに、どのような店舗・サービスなのか分かる状態にしておきましょう。
友だちを増やす
LINE公式アカウントで集客するには、まず友だちを増やす必要があります。友だちが少ない状態では、どれだけ良い配信をしても届く人数が限られてしまいます。店頭POP、Webサイト、SNS、広告などを活用し、友だち追加の導線を増やしましょう。
友だちに価値ある情報を配信する
友だち追加してくれたユーザーには、定期的に価値ある情報を配信しましょう。ただし、売り込みばかりの内容ではブロックされやすくなります。クーポンやキャンペーン情報だけでなく、役立つ情報や限定情報なども組み合わせることが大切です。
来店・予約・購入につなげる
配信の目的は、ただメッセージを読んでもらうことではありません。最終的には、来店・予約・購入などの行動につなげる必要があります。そのため、メッセージ内には以下のような導線を入れましょう。
- 予約はこちら
- クーポンを使う
- 商品を見る
- 店舗情報を見る
- 問い合わせる
ユーザーが次に何をすればよいか分かるように、行動を明確に示すことが重要です。
効果を分析して改善する
配信後は、開封数やクリック数、ブロック数などを確認しましょう。反応が良かった配信は継続し、反応が悪かった配信は内容やタイミングを見直します。LINE公式アカウントの集客は、一度設定して終わりではありません。分析と改善を繰り返すことで成果を高められます。
LINE公式アカウントで友だちを増やすコツ
LINE公式アカウントで集客効果を高めるには、まず情報を届けられる相手を増やす必要があります。ただし、友だち追加を待っているだけでは、なかなか数は増えません。ユーザーが自然に追加しやすい導線や、追加したくなるきっかけを用意することが大切です。
ここでは、LINE公式アカウントの友だちを増やすための具体的なコツを紹介します。
店頭にPOPやポスターを置く
実店舗がある場合は、店頭やレジ横、テーブル、待合スペースなどに友だち追加用のPOP、ポスター、QRコードなどを設置しましょう。特に、会計時や待ち時間はユーザーがスマホを操作しやすいタイミングです。スタッフから「友だち追加でクーポンが使えます」と声をかけると、追加してもらいやすくなります。
WebサイトやSNSに友だち追加導線を設置する
WebサイトやSNSを運用している場合は、LINE公式アカウントへの導線を設置しましょう。設置場所の例は以下の通りです。
- Webサイトのトップページ
- 予約ページ
- お問い合わせページ
- Instagramのプロフィール
- XやFacebookの投稿
- メールマガジン
- ECサイトの購入完了ページ
すでに接点があるユーザーをLINEへ誘導することで、継続的にアプローチしやすくなります。
友だち追加するメリットを用意しておく
ユーザーに友だち追加してもらうには、追加する理由が必要です。例えば、以下のような特典を用意すると効果的です。
- 友だち追加で10％OFF
- 初回限定クーポンを配布
- LINE限定キャンペーンを案内
- 最新情報を先行配信
- ポイントカードを利用できる
「友だち追加してください」と伝えるだけではなく、「追加するとどんなメリットがあるのか」を分かりやすく伝えましょう。
友だち追加広告を運用する
より多くのユーザーにアプローチしたい場合は、友だち追加広告の活用も検討できます。広告を使うことで、まだ店舗やサービスを知らないユーザーにもLINE公式アカウントを知ってもらえます。
ただし、広告を配信する際は、ターゲットや訴求内容を明確にすることが重要です。誰に向けて、どのようなメリットを伝えるのかを決めたうえで運用しましょう。
参考：友だち追加広告
認証済アカウントになる
LINE公式アカウントには、未認証アカウントと認証済アカウントがあります。認証済アカウントになることで、ユーザーからの信頼感が高まりやすくなります。また、LINEアプリ内で検索されやすくなるなど、友だち追加につながる可能性もあります。店舗や企業として本格的にLINE公式アカウントを運用する場合は、認証済アカウントの申請を検討するとよいでしょう。
友だちに配信するコツ
友だち追加してもらった後は、どのような内容をどのタイミングで届けるかが重要です。配信内容がユーザーのニーズと合っていなかったり、頻度が適切でなかったりすると、ブロックや反応率の低下につながる可能性があります。
ここでは、LINE公式アカウントで友だちに配信する際に意識したいコツを解説します。
定期的に配信する
LINE公式アカウントは、継続的に配信することで効果を発揮します。友だち追加してもらっても、長期間配信がないとユーザーの関心が薄れてしまいます。定期的に情報を届け、接点を維持しましょう。
セグメント配信機能を活用する
すべてのユーザーに同じ内容を送るのではなく、ユーザーの属性や興味に合わせて配信内容を変えると効果的です。例えば、美容室であれば「カット利用者」「カラー利用者」「しばらく来店していないユーザー」などに分けて配信できます。ユーザーに合った情報を届けることで、クリック率や来店率の向上が期待できます。
クーポンやキャンペーン情報を配信する
集客につなげたい場合は、クーポンやキャンペーン情報を活用しましょう。
ただし、毎回割引ばかりに頼ると、通常価格での利用につながりにくくなる場合があります。割引だけではなく、限定メニュー、先行案内、特別特典などを組み合わせると、ブランド価値を保ちながら集客しやすくなります。
リッチメニューで導線を作る
配信で興味を持ってもらっても、予約や購入までの導線が分かりにくいと離脱されてしまいます。リッチメニューに以下のようなボタンを設置しておくと、ユーザーが行動しやすくなります。
- 予約する
- クーポンを見る
- メニューを見る
- 商品を購入する
- アクセスを見る
- 問い合わせる
配信内容とリッチメニューを連動させることで、集客効果を高められます。
ユーザーの反応を分析し改善していく
LINE公式アカウントで成果を出すには、配信後の分析が欠かせません。特に、以下の5つはしっかり確認しましょう。
- どの配信がクリックされたか
- どの時間帯の反応が良いか
- どのクーポンが使われたか
- ブロック率が高くなっていないか
- 予約や購入につながっているか
分析結果をもとに、配信内容やタイミング、訴求文を改善していくことが大切です。
LINE公式アカウントの業種別活用例
LINE公式アカウントの活用方法は、業種や提供している商品・サービスによって異なります。自社に近い事例を参考にすることで、どのような配信内容や導線を設計すればよいかイメージしやすくなります。ここでは、代表的な業種ごとにLINE公式アカウントの活用例を紹介します。
飲食店
飲食店では、クーポン配信や新メニュー告知、空席情報の案内などに活用できます。「本日限定ドリンク1杯無料」や「雨の日限定クーポン」など、来店のきっかけを作る配信が効果的です。ショップカードを活用して、来店回数に応じた特典を用意するのも有効です。
例えばカレーハウスCoCo壱番屋（ココ壱番屋）では、運用開始からわずか3か月で7,200人の友だちを獲得しました。広告を一切使わず、店舗での声かけと特典のみで達成しています。特典は、友だち追加後にアンケートへ回答することで1端末につき200円引きのクーポンがもらえる、というものです。
参考：https://linestep.jp/2024/06/04/lstep-case-restaurant-cocoichi/
美容室・サロン
美容室やサロンでは、予約促進やリピート来店の案内に活用できます。来店後に次回予約を促したり、一定期間来店していないユーザーにキャンペーンを案内したりすることで、再来店につなげられます。また、リッチメニューに予約ページを設置しておくと、ユーザーがスムーズに予約できます。
2024年10月オープンのシミケア専門の美容サロンでは、オープンと同時にLINE公式アカウントを導入しました。ホットペッパービューティーなどのポータルサイトを利用せず、SNS広告のみで集客しています。Instagramとの連携やシナリオ配信などが成功の秘訣でしょう。
参考サイト：https://linestep.jp/2026/05/06/lstep-case-beauty-salon-3/
ECサイト
ECサイトでは、新商品やセール情報、再入荷情報の配信に活用できます。メールマガジンよりも気づいてもらいやすい場合があるため、限定クーポンやタイムセールとの相性も良いです。購入履歴や興味関心に合わせて配信内容を分けることで、リピート購入を促しやすくなります。
例えばタカラトミーでは、リッチメニューなどを活用し、ECサイトへの送客や購入促進につながる施策を展開しています。2023年2月時点で友だち数は22万人を突破しています。
参考：https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-official-account/takaratomy/
クリニック
クリニックでは、休診日のお知らせや予約ページへの誘導、季節ごとの注意喚起などに活用できます。例えば、インフルエンザ予防接種の案内や健康診断の案内など、タイミングに合わせた情報配信が可能です。
例えば病院やクリニックでの活用事例として、予約手続きの簡略化や事前問診、リッチメニューからの情報提供によって患者の利便性を高め、業務効率化を実現しているケースがあります。
ただし、医療系の情報発信では表現に注意し、広告規制や個人情報管理にも配慮しましょう。
参考：https://linestep.jp/2024/05/25/lineofficial-hospital/
スクール・習い事
スクールや習い事では、体験レッスンの案内やイベント告知、生徒・保護者への連絡手段として活用できます。新規集客では、友だち追加後に体験レッスンの案内を配信することで、申し込みにつなげやすくなります。既存生徒向けには、スケジュール変更やお知らせ配信にも便利です。
例えば語学スクールのK Villageでは、LINE公式アカウントを開設し、体験レッスンの案内やチャットでの問い合わせ対応に活用することで、スムーズな受講生獲得と顧客サポートを実現しています。
参考：https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-official-account/kvillage/
LINE公式アカウントで集客する際の注意点
LINE公式アカウントは集客に活用しやすい一方で、運用方法によってはユーザーに負担を感じさせたり、成果につながりにくくなったりする場合があります。継続的に効果を高めるためには、配信内容や頻度、管理体制などに配慮しながら運用することが大切です。
ここでは、LINE公式アカウントで集客する際に押さえておきたい注意点を解説します。
配信頻度が高すぎるとブロックされやすい
LINEはユーザーにとって身近なコミュニケーションツールです。そのため、配信が多すぎると負担に感じられ、ブロックされる可能性があります。毎日配信するよりも、ユーザーにとって必要なタイミングで有益な情報を届けることが大切です。
友だち追加だけでは集客につながらない
友だちを増やすことは重要ですが、それだけで集客できるわけではありません。友だち追加後にどのような配信を行い、どのように来店・予約・購入へつなげるかまで設計する必要があります。友だち数だけではなく、成果につながっているかを確認しましょう。
無料プランには配信数の上限がある
LINE公式アカウントは無料から始められますが、無料プランには配信数の上限があります。友だち数が増えると、1回の配信で多くのメッセージ通数を消費します。配信頻度や友だち数によっては、有料プランへの変更が必要になる場合があります。運用前に料金プランを確認し、予算に合った配信計画を立てましょう。
一方的な宣伝ばかりにならないようにする
LINE公式アカウントで配信する内容が宣伝ばかりだと、ユーザーに嫌がられてしまう可能性があります。キャンペーン情報だけではなく、役立つ情報や限定コンテンツ、季節に合わせた案内なども取り入れましょう。ユーザーに「このアカウントを友だち追加していてよかった」と感じてもらうことが重要です。
個人情報の管理に注意する
チャットで予約情報や問い合わせ内容を扱う場合は、個人情報の管理に注意が必要です。複数人で管理する場合は、閲覧権限や対応ルールを決めておきましょう。また、必要以上の個人情報をLINE上でやり取りしないようにすることも大切です。
まとめ：LINE公式アカウントを活用して、効率的に集客しよう
LINE公式アカウントは、友だち追加してくれたユーザーに継続的に情報を届けられる集客ツールです。無料から始められ、幅広い年齢層にアプローチできるため、飲食店、美容室、ECサイト、クリニック、スクールなど、様々な業種で活用できます。
ただし、LINE公式アカウントは開設するだけでは成果につながりません。友だちを増やす導線を作り、ユーザーにとって価値ある情報を配信し、来店・予約・購入につながる仕組みを整えることが重要です。
また、配信後は開封率やクリック数、クーポン利用数、予約数などを確認し、改善を繰り返しましょう。LINE公式アカウントを正しく運用すれば、新規集客だけでなく、リピーター獲得や顧客満足度の向上にもつながります。自社の目的やターゲットに合わせて、効果的に活用していきましょう。