歯科医院の院長は多くの場合、歯科医師でありながら、総務であり、人事であり、広報であり、営業でもあるような立場にあります。つまり本業（医療行為）以外の仕事がとても多いのが歯科医師です。

幸い私は、現在こうした業務から解放されています。分院ができ、理事長の立場になってからは、ドクターの採用業務は行うものの、それ以外の、ドクターでなければできない仕事以外の業務はほとんどやっていません。

同様に歯科医院を経営されている先生方も、いきなり全ては無理でも、少しずつ医療行為以外の業務を他のスタッフに任せていく意識が必要だと思います。

これは何もドクターが楽をするためではありません。任せることができなければ結局、ドクターが見える範囲でしか業務が回らず、その範囲でしか医院も発展していきません。例えば、採用の面接についても、人事担当のスタッフにやってもらい、面接での判断まで行ってもらいます。

ご挨拶が遅くなり失礼いたしました。
初めまして。松岡督明と申します。

先生方が治療以外に時間を取られてしまうことの一つに、患者さんへの説明の時間があります。もちろん処置についての話はドクターがする必要はありますが、当院では処置後の注意事項などはスタッフが行ったり、注意事項を資料化して患者さんに渡しています。

患者さんを診療室内に招き入れ、前回からの変化や現状のヒアリングをするといった作業もドクターのやることではなく、ドクターは座って挨拶して治療をする、それが本来の姿です（もちろんドクターにしかできない、必要な内容のヒアリングや治療計画の説明は怠ってはいけません）。

こうすることで、ドクターはより多くの治療を必要としている患者さんに医療行為を提供できるのです。こうしたことの積み重ねで、徐々にスタッフに任せる業務を増やしていきます。

例えば、これまで治療の前後に行っていた説明。これに1分かけている場合、20人で20分。3分ずつ使っていたのであれば1時間、5分であれば1日100分の時間をかけていることになります。これを任すことができれば、院長は治療そのもの、あるいは経営の分野にその時間と労力をかけることができるようになります。

ステージとは、経営する医院の成長における規模のことです。当然どのステージにおいても患者さんの満足度を高めていかなくてはいけないのですが、ステージごとにその形は変化させていく必要があります。

例えば、最初チェアが3台で治療を行っているようなステージでは、全ての患者さんを院長自身が診ることが可能です。院長が何事も丁寧に説明して、自分で治療を行います。

この密接な関係の中で、定期健診に結びつけていく流れも作りやすくなります。つまり、最初の小規模な頃の患者さんの満足は、主に院長の在り方だけで高い患者さん満足度を達成することができます。しかし、規模が大きくなるにつれ、歯科衛生士が増えてきて、衛生士の処置内容がちょっと見えにくくなってくるようなことが起こってきます。

次に別のドクターが入るようになると、ドクターごとの治療の方法が統一できておらず、問題が起きるようなケースも出てきます。要は規模が大きくなるにつれて、新たな問題が発生します。それを適切に改善しなければ、患者さんの満足度が下がりやすくなります。

私は医院の拡大の過程で患者さんの満足度を維持、向上させていくため、理念の教育、そしてマニュアル化を徹底しました。治療内容ごとに、治療の後に渡す資料も作成しました。スタッフがそれぞれの能力に応じたものを提供するのではなく、書類や動画での説明に重点を置き、誰がやっても同じようにできるようにもしました